再过几天便是“双十一”，一场全民张狂购物近在眼前。上海量订单，对应的便是巨量的快递包裹。国家邮政局猜测，本年“双十一”期间全职业快递处理量估量将到达10亿件，如此规划的快递包裹检测着物流“终究一公里”的配送才能。

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快递员陈文彬昨日的劳动成果——120单。新京报记者 朱玥怡 摄

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10亿快递包裹的投递使命，终究天然落在了末端点的快递员肩上，他们就像蚂蚁搬迁相同，把堆积成山的快件逐个送到顾客的手中。新京报记者近来跟从快递员陈文彬一同派送快件，领会他繁忙的一天。往常，快递员一天能够送100个快件，“双十一”期间，他们每天将送200个左右，作业量猛然添加一倍。不过，最让他们惧怕的并不是累和忙，而是投诉和罚款。

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本年顶峰期日均派送300快件

陈文彬(化名)，北京东城区一个韵达快递点的配送员。他动作妥当而爽性：夹着一摞快件，一步跨出两个台阶，在单元大门和电梯门封闭前的终究几秒快速挤进去。敲响用户家门后，他会将需求回收的半截快递单刮开一个角，便利稍后整个撕下来。

“送快递时刻是名贵的，尤其是‘双十一’接近，快递量开端上来了，咱们更得分秒必争。”刚送完一单的陈文彬边走边侧过脸对记者说，下楼梯的脚步没有一点减慢。这是他做快递员的第十三个月。在这个职业，他算得上是娴熟的快递员了。每天早晨分拣快件时，他会将服务片区的快件按小区单元号码放好，然后把他的快递车装满。“‘双十一’时里边都会塞满，连这么小的盒子都装不下。”陈文彬边说边比划出一个小方盒的形状。

假如楼层不超越五层，陈文彬会直接走楼梯，“电梯太慢了”。当一幢楼里要送的快件较多时，陈文彬会从坐椅底下揪出一只灰色蛇皮袋，将快件一股脑塞进去，扛起麻袋派送。“这样快，我不像有的年青快递员要形象。”

很快，陈文彬的蛇皮袋空了。“小孩子都喜欢我，尤其是(用户)买的是玩具的时分。”他低着头说，他也会想起留在老家的一双儿女，挑选来北京送快递便是为了给他们更好的日子。

往常的日子里，陈文彬每天要送100单，跟着“双十一”快递旺季到来，陈文彬每天要多送三五十单。“现在还没到顶峰，上一年‘双十一’我每天送200多单，最多的一天送了270多单”，陈文彬说，公司前两天刚开了会，估量本年“双十一”快件数量将添加30%。“那便是差不多每天300单，比上一年添加近百单，这现已是极限了。按最忙时作业15小时算，均匀3分钟送一单。”陈文彬倒吸一口气。

累，是陈文彬最直接的领会。进入11月，陈文彬简直都每天7点开端作业，在营业点分拣完后，驾着快递车赶往自己的片区，每天还要回营业点再拉一到两次快件，晚上7点左右完毕作业。到了“双十一”那几天，常常到晚上10点今后还要去派送。

“不是所有人都干得了这一行。”陈文彬说，一天下来最大的感触是“小腿疼”。

开着快递车前往下一幢楼的路上，陈文彬与骑着三轮车迎面驶来的另一位快递员隔空击了个掌，对方是做了两年半的申通快递员吴筠(化名)。

“这个月比上月快件多，每天大约送两百件吧。”吴筠抱着厚厚的一摞快件，闪进一个单元门。他也习惯于在楼层不高时走楼梯。两个小时里，吴筠跑了五幢楼，每幢楼都有十来个快件。送完终究一单，现已是多数人的下班时刻，吴筠盘算着回营业点后，将今日收来的用户寄件发出去，吃完晚饭还能玩一会手机，“白日没时刻玩啊”。

陈文彬的收入由两部分构成，一部分是底薪，另一部分是计件的派单费，每单可获得1.1元的派单费，每月的收入在四五千元左右。本年“双十一”期间包裹量大，收入会高不少，可是月入过万也欠好完成。

接近双十一，最怕投诉量添加

小区有几户人家养狗，陈文彬敲开门后将快件从门缝里递进去。“上一年有一次送快件被用户家的狗咬了，去医院打了五六针花了一千多块钱，好在用户很好，给掏了医药费。”

“快递员一般都没有稳妥，也没有社保和养老金”，陈文彬无法地笑了一笑，所以他们很怕出意外。

不过，他最怕的工作却是用户投诉：“投诉一次扣咱们30块钱，假如投诉事项建立扣1000元”。投诉的理由也形形色色，晚上9点半今后派送要投诉，敲门声太大了用户也会投诉。“刚开端送快递时挣不到钱，有时还要赔钱。有些搭档便是赔不起不干了。”陈文彬说。

最常见的投诉是丢件。本年陈文彬现已丢了两次快件，都是用户不在家吩咐其将快件放在门口，成果用户回去发现快件不在了。“有一位用户没让赔，说咱们也不容易，几十块的小东西就算了”，还有一次是丢了一套衣服，他赔了870块钱。

让陈文彬忧心的是，跟着“双十一”接近，快递量比往常成倍增长，不免会有派送不及时和犯错，投诉量必定也会上来的。陈文彬有点沮丧地回忆起上一年刚做快递员时，正好赶上了“双十一”，“许多件都送错了，一个月赔了1000多元的丢失费”。

他还说起吴筠的一次遭受，本年4月，吴筠连货带车全被偷了，幸而走了公司稳妥，个人没赔钱。“在小区里还比较安全，快递车放路旁边常常被偷电瓶”，陈文彬说，每个价值超越1000元，假如被偷了，只能自认倒霉。

在居民楼的电梯里，陈文彬盯着那个显现楼层的赤色数字不断跳动，有些慨叹：“做快递做着做着就没有时刻观念了。每天都在送快递，一眨眼都到年末了，但如同才刚开年相同。”他说，许多搭档都离开了，或许下一年他会挑选回去，“至少能守着家”。他走向快递车的脚步有些惆怅，“在这一片都混得挺熟的，有时会舍不得走”。

吴筠还想持续留在快递员这一行里，但他说或许会换岗去个好点的快递公司。

新京报记者 朱玥怡