央广北京12月28日音讯 据经济之声《天天315》报导，在“双11”或许“双12”这样的购物节期间，许多商家都会打出“秒杀价”来招引顾客，赚足人气。所谓“秒杀价”，便是络卖家发布一些超贱价格的产品，一切买家在同一时间上抢购的一种出售方法。由于产品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用几秒钟。

600783鲁信创投,600783鲁信创投

华斯股份？华斯股份

顾客王先生本年“双11”购物节时，在魅力惠天猫旗舰店看中了一款杜嘉班纳的包，原价14490元，双11当天清晨开端抢购，秒杀价为4470元。王先生跃跃欲试，早早就把这个包放进了购物车，并且早早守候在电脑前。一到11月11日的零点，他就马上点击付款，没想到秒杀成功了。他感觉自己特别走运。可没想到，4天后收到的这款期待已久的包，却是一个残次品。

满仓进城演员表？满仓进城演员表

王先生介绍：“这是11月1日左右他们上线的一个‘双11’预热活动，这个产品上线之后是14490元，它的预购是说，在‘双11’零点会有一个秒杀活动，秒杀价格是4470元。所以我加入了购物车。‘双11’零点的确以这个价格秒杀到了，感觉十分走运很。大约4天后我收到了这个包。其时翻开后发现没有一个正常无缺的包装，由于大牌的比较贵的包，它的包装应该会比较好，包上的五金件应该会有一些泡沫之类的薄膜保护，避免磨损。这个包没有这一系列的包装，五金件也没有包，包的外表是有划痕和污渍。”

焦点科技股票？焦点科技股票

王先生榜首时间联系了魅力惠天猫旗舰店的客服人员，客服人员也供认这款包的确有问题。可是他们并不支撑换货，只能退回4470元的秒杀款。王先生以为，这对自己并不公正。

王先生说：“他们的客服看了我拍的相片之后服务态度挺好，说‘适当抱愧，给你发了残次品，能够给你组织退货’。其时我就回绝了，这是秒杀活动得来的产品，我不想退货完事，要求换一个。客服说他们公司没有换货这个服务，假如买完有什么不妥就退货。我其时就跟他交涉，说我这是参加了秒杀的活动，不认可退货这个作业，你们不能以贱价招引顾客，然后发了一个残次品就说退货，这个我不能承受。其时客服说十分抱愧，补偿我100元他们店肆的抵用券，我回绝了。我告知他们，假如没有这款包，给我换产品原价值的其他产品也行，他们说不可。”

王先生随后联系了天猫客服部分以及上海市消保委。经天猫客服部分的调停后，商家的处理计划依然是赞同退款4470元，或许给王先生换一个价格在4000元左右的包。王先生以为，打着秒杀促销的名义出售残次品，是对顾客的误导和诈骗。“退款或许换包的交流进程中我理解了商家的意思，他们不是以产品原价14490的价格，而是以4470元的价格来跟我交流退货、退款或许是换包。我觉得这是诈骗顾客，由于我秒杀到的这个产品或许服务原价是14490元，并不是4470元，或许他们便是以残次品作为正常产品来出售，刚好残次品能够放到‘双11’做个秒杀来招引顾客、误导顾客。”

经过上海消保委的调停后，魅力惠天猫旗舰店仅赞同再补偿王先生300元店肆优惠券，这让他更是哭笑不得：“消保委给我的反映是，我的告发投诉不树立，他们（商家）也没有诈骗，消保委只能从中调停。之后商家给我的回复是给我300元店肆抵用券，我觉得很可笑。上海市黄埔区工商局也告知我，他们对商家没有处分权，不能强制处分商家，只能调停。成果商家回绝调停。”

记者以顾客身份致电魅力惠天猫旗舰店，通报订单编号后，客服人员称，处理相关业务的专员不在岗，不确定什么时间能回应此事。

天猫客服人员称，顾客假如要投诉魅力惠天猫旗舰店，并且恳求天猫小二介入的话，有必要一起满足两个条件，缺一不可，“榜首是在请求退款的第三天；第二是商家回绝”。详细怎样处理，也需求等候，“假如客服介入，会在4-6个作业日给您处理。您能够把您实践的状况反应一下，包含诉求，或许是额定的补偿等问题都能够直接在这个界面里阐明一下。”

发稿前，栏目组收到了天猫渠道与魅力惠天猫旗舰店最新的和谐成果：魅力惠天猫旗舰店表明：收到投诉后，咱们对该笔维权进行了复盘，顾客称产品有瑕疵，但由于几回维权中，顾客供给的仅有的一张图片无法辨认问题，而顾客全程又回绝将货品寄回给魅力惠进行查看，因而关于瑕疵的确定和详细状况不能下清晰定论。现在，魅力惠仍在跟顾客交流中，请顾客退回产品，然后提交质检部分查看以查找原因。假如瑕疵事实，魅力惠将为顾客互换同品牌类似价格其他款产品，并供给必定的无门槛优惠券作为补偿。

关于这一论题，北京市中简律师业务所律师胡晓、北京志霖律师业务所律师赵占据进行了剖析与评论。

经济之声：魅力惠天猫旗舰店表明，顾客称产品有瑕疵，但由于几回维权中，顾客供给的仅有的一张图片无法辨认问题，而顾客全程又回绝将货品寄回给魅力惠进行查看，因而关于瑕疵的确定和详细状况不能下清晰定论。这个确定作业应该由谁承当？由谁断定？

胡晓：“这位顾客提交了一张图片，但在这个顾客之前和魅力惠交流的进程中，魅力惠应该也是认可，它们宣布的货品有问题。在这种状况下，天猫渠道用这样的理由去对立是有问题的。其二，关于判定组织，从现在来看，假如要求魅力惠有必要进行判定，那就适当于顾客又是运动员、又是裁判员。最终假如我把货品寄回去给你，我手里就没有任何依据了，这就适当于我将往来不断维权的依据就没有了。所以天猫渠道的这种规矩看起来如同有道理，实践上对顾客的权益有一个隐性的危害，并且会构成一种误导。假如我依照天猫的要求，把东西寄给了魅力惠，那魅力惠最终用数据告知我，这个产品是没有任何问题的，这个时分顾客该怎样办？从别的一个视点来说，假如咱们想要处理这样一个问题，最好是能够在合同里有所约好。假如没有，两边应该经过洽谈一起指定一个两边都认可和服气的判定组织，判定的费用由谁承当？后期怎样处理？两边都能够进行洽谈。”

经济之声：现在两边处于相持阶段，应该怎样办？

赵占据：“一般状况下便是依照法令的规矩，谁主张谁举证，顾客以为这个产品有瑕疵，他就应该举证，可采用的方法有许多种，假如这个产品的瑕疵很显着，比方有破损或许某些配件不完全，他摄影、拍视频都能够证明。假如产品有其他更杂乱的瑕疵，问题经过肉眼看不出来，有必要要经过专业的判定组织来判定，在这种状况下，顾客应该去找一个专业的判定组织，或许是两边洽谈之后去找一个一起托付的判定组织，不是把这个产品寄给商家，由商家自己来判别。别的，顾客说到有一个瑕疵是比较显着的，并且魅力惠自己也一度供认的确有这样的问题，所以现在要求顾客把产品寄回去进行判定是有必定合理性的。”

经济之声：回复中说，假如瑕疵事实，魅力惠将为顾客互换同品牌类似价格其他款产品，并供给必定的无门槛优惠券作为补偿。关于魅力惠天猫旗舰店提出的处理计划，二位怎样看？

胡晓：“比方某个产品的市场价格是一万块钱，假如你要给我换货，你应该依照它的市场价格来给我互换，而不是依照特价来进行互换。所以这里边也有一个小花招，理论上应该依照顾客的要求来进行互换，并且你为什么不能互换呢？现实生活中或许存在这样的问题，比方这个包是定量款，的确没有办法再调到货，所以首要咱们要根据详细的状况去进行剖析。第二，换货是商家有必要实行的责任，假如你无法实行这一责任，你也不能经过危害顾客的利益，来供给这样一个处理计划。”

经济之声：关于秒杀价或许优惠价购买到产品的质量问题，相关的法令法规是怎样规矩的？

赵占据：“不论怎样杀价，两边之间的买卖合同仍是树立的。商家就应当依照合同的约好以及相关法令的规矩，来实行它相应的合同责任，你要供给契合两边必定标准的产品，不能有质量的问题，假如有质量问题，不论依照产品质量法仍是合同法以及消法等，顾客都能够维权，由于商家至少构成合同违约。假如商家明知道是残次品还要卖给顾客，这种状况或许会涉及到诈骗。顾客榜首能够要求你持续实行合同，便是持续发货，除非这个产品的确是没有了，它的确没有持续实行合同的客观条件。假如的确没有办法持续实行，顾客能够挑选去换货，可是不能换与秒杀价对应的平等价格的产品，由于这个秒杀价是一个优惠价，它的市场价或许远远高于这个价格，这对顾客来说是一种丢失。”

经济之声：顾客现在现已投诉到工商管理部分和消保委，但看起来并没有得到满足的成果。假如想持续维权，应该怎样办？

胡晓：“我估测消保委和工商部分没有办法去直接处理，由于现在顾客供给的依据还不足以证明这必定是一个瑕疵品，或许商家存在诈骗的或许性。所以在这样的状况下，假如这个顾客必定要维权，我以为能够考虑申述，并且在诉讼的进程中去请求进行判定。”

经济之声：天猫渠道在顾客维权时，榜首时间做了调停，可是调停并不成功。之后的流程好像比较繁琐，假如顾客要持续投诉商家的话，还需求满足建议退款后三天，以及被商家回绝这两个条件，天猫客服才会介入。可是在顾客现已满足这两个条件后，也没有得到较为满足的处理成果。在这种状况下，二位以为，络购物渠道应该发挥怎样的作用？

赵占据：“首要，络买卖管理办法归于工商总局公布的一个规章，现在它是一部关于电商职业有直接标准作用的法令文件。依照这个管理办法的规矩，络买卖渠道有必要要树立一个胶葛处理的机制，由于假如买卖两边产生胶葛，作为渠道方的这个企业应当树立这种机制来和谐处理买卖两边之间的胶葛，但它实践上是根据买方和卖方在入驻这个渠道时之间的一个合同联系，因而渠道方能够根据合同约好，对两边的胶葛进行具有民间调停性质的处理，这是一个根本的性质。第二，关于天猫来讲，这种胶葛处理的规矩应该也是早就运转起来了，并且以往的运转作用整体仍是不错的，有时分会比向法院申述或许向工商投诉的功率更高。在这一事例中，顾客不满足天猫处理的成果，他能够挑选持续经过法令的途径，或许其他行政投诉的途径去维权，可是天猫应当依照天猫本身的规矩去进行处理，不论处理成果怎样样，这个程序首要应该是发动的。”

经济之声：假如有依据证明商家在秒杀活动或许促销活动进程中以次充好，会遭到什么样的处分？

胡晓：“以次充好是一个典型的诈骗行为，顾客必定能够使用消法去保护自己的权益。别的，魅力惠和天猫渠道为什么要搞这个活动？咱们能够理解为它们是为了招引流量。假如咱们关于电商搞特价活动没有一个严厉的要求，将来或许会呈现很多的消费胶葛，这样会危害顾客的权益，所以我也期望相关规矩能有所细化，然后便于咱们的顾客进一步维权。”