近来，昆明的刘女士在点了一份外卖后遭受了一件闹心思，在既定的时刻内外卖未能及时送达到她的手上，但途径上却已显现送达。外卖小哥解说称这是他第一天上班，不认识路导致。刘女士给了配送服务差评今后，她收到了外卖小哥发来的一串谩骂的短信。

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出于疏通顾客维权及内部管理等方面的考虑，外卖途径大多建立了对外卖小哥的点评机制。但是，这项点评机制在实践中却有些“走样”——顾客对服务不满意给差评或许被打扰。而外卖小哥也诉苦称，有差评无法申述会直接被扣薪酬。两边的对立由此引发，乃至呈现一些胶葛。

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“虽然购、外卖等都有用户点评机制，但假如因给差评就要挟乃至伤人，今后谁还敢投诉、给差评。”刘女士说。

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不过，《工人日报》记者在查询中发现，关于差评机制，不少外卖小哥表明“很无法”。在一些顶峰时刻段，外卖小哥要想把手中的订单都准时送达，简直不太或许。有时候由于商家的原因，取餐要等好久，就进一步紧缩了骑手送餐路上的时刻。加之超时、差评，这些危险关于送餐员都是“丧命”的，不少送餐员在差评罚钱和超速违规之间，往往更忧虑罚钱。

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“一些外卖途径对差评的处理方式比较粗犷。一个差评就扣200元，也便是说，外卖小哥辛苦一天的薪酬会由于一个差评悉数打水漂。外卖小哥的申述途径很少，大都只能想办法获得客户的宽恕。”对昆明外卖商场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店东刘佳对记者说。

据记者了解，服务点评系统触及三方的利益——顾客、服务人员、公司管理层。建立服务点评系统是为了保护公司管理层的利益。由于管理层的利益与公司收入挂钩，而公司收入又与顾客挑选有关。服务人员的作业质量与情绪直接影响到顾客的挑选以及公司收入。公司管理层需求服务点评系统，管理层在选用服务点评系统后，配套的便是对差评作出处理。

“顾客给差评有许多原因，纷歧定是服务人员的错。”刘佳说，比方送餐太迟，纷歧定是快递不尽心，或许是受恶劣气候影响。但是，在差评处理办法上，管理层往往挑选了懒政，不会去分辩顾客给差评的原因，而是以为只需扣钱就能解决问题。

在业内人士看来，顾客给差评成为管理层克扣薪酬的理由，这才是问题的根本原因。作为服务人员，关于差评没有申述机制，只能静静接受差评带来的结果。假如想要改动这种现状，就需求对服务点评系统做进一步细化。差评需求给出原因，一起服务人员能够申述辩解。公司依据差评的详细原因，或赏罚服务人员，或改进客观条件。