3月15日，全国，标志着我国工商和商场监管部门的消费维权作业跨入互联+年代。

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顾客可经过电脑、手机APP及微信等进行24小时投诉

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2016年全国工商和商场监管部门受理顾客投诉166.7万件，同比添加29.1%，创历史最高纪录。顾客投诉量的添加也呼喊处理功率的进步。

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国家工商总局副局长唐军表明，全国12315互联渠道一期工程3月15日上线运转，顾客在渠道上登录注册后能够经过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时快捷地进行投诉、告发。一起，各地工商和商场监管部门能够在渠道的支持下高效处理顾客诉求，完结顾客诉求上处理流程透明化。依据大数据还能够更好地进行“靶向”商场监管。

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据介绍，二期工程拟于2017年年末前建造完结，将进一步完结对消费胶葛的上接纳、上调理、上盯梢督办，推进跨区域、跨境消费胶葛的在线处理。

渠道悉数建成后，将进一步有利于顾客诉求的疏通。渠道将以数字地图方法展现全国各地具有处理顾客诉求统辖权的底层工商和商场监管部门名录，对应各自投诉、告发窗口链接，使顾客能够快捷地找到有统辖权的工商和商场监管部门进行投诉告发。渠道能够上传文字、图片、视频等依据资料，比12315专用电话渠道维权愈加快捷。

顾客投诉分三步，可在渠道上检查处理流程和成果

广阔顾客怎么经过全国12315互联渠道进行投诉？

国家工商总局顾客权益维护局局长杨红灿介绍，顾客在渠道上投诉分为三步：

第一步是实名制注册。实名制注册是为了保证工商部门能顺畅反应投诉的处理成果，便于安排顾客和运营者调停，避免渠道被乱用。顾客只需在注册时填写一次个人信息，后期投诉均主动相关，这就节省了顾客每次投诉填写信息的时刻。

第二步是挑选投诉目标和统辖机关。渠道和国家企业信用信息公示体系相相关，顾客能够经过查找精准地找到自己要投诉的商场主体，并依据运营者所在地或许运营行为发生地挑选对应的区县级工商和商场监管部门。

第三步是填写投诉工单。体系设置了一些必填项和选填项，比方产品服务类别、品牌、消费时刻和金额等。这些信息有利于消费胶葛的顺畅处理。

以上三步完结后，顾客投诉由体系提交给统辖机关处理，顾客能够在渠道上检查处理流程和成果。有统辖权的工商行政管理部门应当自收到顾客投诉之日起七个作业日内，予以处理并奉告投诉人。