民生银行发布“长途银行1.0”，革新金融服务形式

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9月26日，我国民生银行发布“长途银行1.0”，旨在全新革新金融服务形式。

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据介绍，“长途银行1.0”供给“有温度的线上银行服务”，志在处理传统银行在时刻、空间上的约束以及服务无法触达的痛点，并满意客户个性化的需求。

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民生银行此次推出的“长途银行1.0”将逐渐对外供给四项服务。一是根据面对面“视频”的买卖服务；二是根据多媒体咨询服务的“云管家”服务形式；三是财富办理服务；四是直客借款服务。

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四项服务的具体内容如下：

一是根据面对面“视频”的买卖服务：该服务形式将成为客户取得银行结算服务的管道，经过视频形式承认客户身份及了解客户志愿，并由长途座席为客户供给最符合需求的服务。

二是根据多媒体咨询服务的“云管家”服务形式：“云管家”服务将整合现有单一的产品咨询和提示服务，“以客户为中心”供给管家式服务；一起客户也可经过民生手机银行、微信银行“云管家”进口找到服务管家，经过与线上“云管家”、线下理财司理的即时衔接，客户可以愈加速捷地取得全方位金融资讯及服务。

三是财富办理服务：环绕“财富圈”及“财富规划书”，为客户供给以财物装备为中心的财富办理服务，逐渐从产品代理人成为客户代言人。

四是直客借款服务：经过借款流程的全面重构，完成线进步件、前置批阅、一站式签约的直客形式，削减银行借款冗长的流程，削减糟蹋和流通损耗，然后提高客户借款的可取得率和全体借款服务时效。

民生银行此举有利于转型晋级零售事务。

现在，民生银行的零售银行事务主要为个人以及小微客户供给银行产品和服务。这些产品和服务包含储蓄存款、信用卡及借记卡、小微企业存借款、住房借款和消费信贷等。

民生银行2018年半年报显现，到2018年6月30日，该行零售非零客户到达3,635.62万户，比去年末增加175.28万户；零售事务运营收入263.90亿元，运营收入奉献占比为36.45%，同比上升0.35个百分点。相比较2017年年末的奉献占比（35.22%）有所提高。

零售事务完成非利息净收入160.42亿元，在零售运营收入中占比60.79%，同比上升13.16个百分点；在公司非利息净收入中占比60.18%，同比上升17.66个百分点。

民生银行在半年报中指出了该行零售银行变革转型的整体思路。即坚持以客群运营为中心，接受民企战略，打造民企生态圈、小微、私银企业家三大中心客群；使用大数据技能，大规模推行数据化营销，完成财物事务与财富办理双轮驱动，依托科技加速线上化、场景化金融服务建造，推动途径整合与客户体会优化，进一步完善危险办理，加速树立并逐渐强化零售标准化、笔直化办理体系。

民生银行表明，陈述期内，零售变革转型落地施行，各项行动稳步推动。如本年5月15日，民生银行建议成立了科技公司——民生科技有限公司，并将科技金融提高到中心战略层面；同年1月，民生银行正式对外发布全新晋级的民生直销银行2.0，并在业界发布《我国直销银行白皮书》。