近来，浙江省消保委约谈了爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家渠道，以及芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM四家视频、音频站负责人。

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浙江省消保委再约谈九大视音频站

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早在2020年3月，浙江省消保委约谈上述渠道，提出7项整改要求。而本年10月，浙江省消保委安排消费维权义工对各渠道展开“回头看”消费体会。

体会发现，浙江省消保委上一年提出的7项整改要求，2家音频站均整改到位，7家视频站悉数整改到位的有3项，分别是设置主动续费勾选项、主动续费事前提示奉告、不再运用“注册会员免广告”等肯定宣扬用语。

没有整改完全的问题有：会员广告特权事前事后奉告不充分、撤销主动续费操作繁、会员观看部分影视剧要别的花钱，观影时刻有约束、不能按影片价格充值，充值金额固定。

在本年“回头看”消费体会中，新增的问题是成为会员后，还有广告，简单误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家渠道注册会员后，仍然能够看到形形色色的广告，比方前情概要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，回来键设置较小，极难发现。

浙江省消保委要求，各渠道有必要严厉对待，抓住整改上述问题，渠道需在11月12日前提交书面整改陈述。

11月12日，记者从浙江省消保委得悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已如期提交整改陈述，就11月5日浙江省消保委约谈会中说到的5项会员服务问题，7家视频站均逐条予以回复，拿出对应整改行动。

11月19日，自7家视频站就会员服务问题提交整改陈述的7天后，浙江省消保委将各视频站的整改许诺及整改发展状况予以揭露，请广阔顾客一起监督。

各视频站整改陈述状况汇总表

上一年，浙江省消保委约谈提出的7项问题，7家视频站悉数整改有3项：

1、撤销强制主动续费，用户能够自行挑选是否主动续费；

2、主动续费前，会经过手机短信、站内音讯等方法提早3-5天奉告用户；

3、不再运用“注册会员免广告”等肯定宣扬用语。

本年各视频站整改陈述及整改执行状况汇总如下：

浙江省消保委消费查询监督部主任李嘉表明，这段时刻，他与各视频站坚持严密交流，从7家视频站的整改发展状况来看，不少站整改敏捷；从许诺状况来看，大部分站整改事项将于11月底或12月中旬完结，请广阔顾客一起监督。

李嘉一起主张，针对各视频站会员服务的“恶疾”，相关职能部门应根据广告法、民法典、《播送电视广告播出管理办法》等相关法律法规，构成长效监管机制。一起，经过社会各方的一起努力，构成社会共治的良好氛围，以更好地保护顾客的合法权益。