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文/韩璐修改/谭璐
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2019年上半年的全球航空业，充溢变数。
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波音产生空难事端，悉数波音737MAX8和MAX9机型中止执飞，随之带来的运力骤减，检测着航空公司在航班正常率、飞机利用率、经营收入、本钱操控等各方面目标的运营才能。不过，关于机队中没有737MAX的达美航空来说，反而由于这种供需联系的改变而获益。
前不久，达美航空发布2019年Q2财报，陈述期内公司总营收到达125.4亿美元，较去年同期添加6.5%；净利润添加了39.3%，到达14.43亿美元，均高于商场预期。陈述期内均匀客座率高达88%，商务舱和其他高端服务的收入也同比添加了10%。
假如依照经营收入核算，成立于1928年的达美航空，现在已是全球最大的航空公司，全球航线络掩盖50多个国家，300多个目的地，每年为近2亿人次供给全球商旅服务。作为全球第二大民航商场，我国在达美航空的全球布局中益发重要。
21CBR：达美航空一向加码我国商场，现在中美航线状况如何？
SteveSear：从航旅工业来看，我国是整个亚洲甚至全球增速最快的商场。因而，不管是短期仍是中长期，我国商场对咱们而言都无足轻重。
2009年以来，咱们不断添加往复中美的直航航班数量，以满意日益添加的需求。从2009年年底至今，中美直飞航班的运力添加了8倍，其间2017年至2019年，运力添加了29%。现在，咱们供给北京往复西雅图、底特律和上海往复西雅图、底特律、洛杉矶以及亚特兰大的共6条每日直航服务。第7条直飞航线（从明尼阿波利斯到上海）的每日直飞航班，也正在请求中。
除提高运力外，咱们也携手东航、上航，连通更广泛的中美航线络。2015年7月，达美航空以4.5亿美元认购东航在香港联合交易所上市的H股股份，并签署了15年的商场推广协议。在曩昔4年中，咱们两边在共拓全球航空络、代码同享、浦东机场卫星厅布置和企业社会职责等方面都有密切协作。
21CBR：达美航空在详细的服务和产品上有哪些竞赛优势？
SteveSear：首先是运营可靠性，这是达美航空的中心竞赛力。关于任何一个航司来说，最重要的两个运营可靠性目标是准点率和航班完成率，咱们都远远超越美国其他竞赛航司。假如把达美和东航结合来看，这两个目标远远好于其他美国航企和它们协作伙伴的体现。
除了上述说到的航线和航班频率，咱们在执飞机型以及服务体会上做了调整。咱们一切的中美航线都由最新装备的机型来执飞。2018年起，咱们50%的中美航线，由最新的远程旗舰客机空客A350执飞。本年7月起，咱们在上海－西雅图航线还启用了新一代空客A330-900neo宽体客机执飞，咱们也成为了第一家启用该机型的北美航企。
在产品挑选上，现在中美航线现已完好装备4种品牌产品，包含至臻商务舱套间、尊尚经济舱、优悦经济舱和经济舱，为顾客供给各种不同的挑选。到本年底，还将有全新改装的波音777机型执飞上海至亚特兰大航线。
别的，在乘客服务上，咱们有中文空乘人员，也和名厨梁子庚先生协作，特别规划我国顾客喜欢的机上餐食。机上文娱体系有超越50部中文或许加中文字幕的电影。我国顾客也能够经过付出宝和银联等付出方法来购买机票。在交际媒体方面，咱们有官方微信、微博，还有飞猪旗舰店供给售票服务。咱们在差异化上做了很多投入，期望我国顾客能够更好地享用达美航空的旅程。
21CBR：北京大兴机场行将启用，达美航空会和东航一同搬入大兴机场。在上海，国际最大单体卫星厅浦东机场卫星厅也现已竣工。达美航空对此有更深化的规划吗？
SteveSear：关于机场而言，它的中转便利性非常重要。在规划大兴机场时，对高铁、地铁、高速公路等交通中转方法都进行了规划，乘客的中转时刻能够大大缩短。
别的，大兴机场具有最先进和最现代的技能设备，包含无线射频辨认（RFID）行李标签和追寻东西技能，能够随时盯梢行李运送的状况，乘客经过手机APP，可随时随地检查行李的方位。生物辨认技能在新机场的使用，能够使乘客有更好的体会，提高整个航旅进程的速度和功率。所以，咱们信任大兴机场会成为全球范围内最好的中转纽带机场之一。
上海浦东机场行将启用的新卫星厅，能够进一步提高咱们运营的可靠性和中转功率。经过迁入浦东机场卫星厅，能够大幅削减或许呈现的拥堵状况，并且未来一切航班都将停靠廊桥，大幅度提高乘客体会。
21CBR：达美航空在亚洲有多个航空纽带，首尔、东京、上海、北京，谁会成为达美在亚洲的主导纽带？
SteveSear：达美航空近期现已宣告，将于2020年春季从东京成田机场转场至羽田机场运营。咱们现在在日本有7条直飞美国的航线，是日本商场最大的美国航企。现在对咱们而言，在亚洲最重要的3个中转纽带是：北京、上海和韩国首尔。
在欧洲，咱们经过与法荷航协作，将巴黎和阿姆斯特丹打造成重要的航空纽带，全体中转体量非常大。在北京和上海这两个纽带机场，咱们想打造相似的全体架构。我信任，经过与航空公司协作伙伴的共同努力，未来在亚洲会有很好的体现。
题图来历：受访者供给