每经记者:吴抒颖 每经修改:魏文艺
福建水泥股份有限公司,福建水泥股份有限公司
7月16日晚,央视3·15晚会曝光了广州万科尚城残次精装饰的工程问题。
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据央视报导,2018年11月广州万科尚城业主验房时,发现自己的新房在楼上做蓄水实验时楼下卫生间“秒变水帘洞”,其间最早收房的201户中,有146户呈现漏水状况。彼时,广州鸿力公司的工程师在检查现场后表明,卫生间漏水与主管道没封堵好有很大联系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也供认,卫生间的施工存在问题。
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万科随后回应称,“诚实承受舆论监督和批判,关于因产品质量给客户带来的困扰与费事,咱们深表歉意,公司将本着负职责的情绪,继续注重和妥善处理产品质量与服务问题。”
在当晚万科周刊微信大众号发布的《关于广州尚城项目的状况阐明》中,万科表明,该项目于2018年11月开端交给,部分房子呈现渗漏引发客户投诉。针对上述问题,公司高度注重,集结技术力量建立专项小组,展开整改与修理。到2019年6月30日,该问题现已整改结束。
房子装饰质量问题不仅是万科一家房企的问题,而是全职业面临的一起窘境。
近年来,“精装饰”是房企质量频出的一环,龙头房企也不能逃过。房地产职业的本钱抬升显着,赢利空间紧缩,为了可以确保收支平衡,许多房企都开端在建材、装饰资料方面进行本钱操控,导致的直接成果便是装饰质量往往不过关。
但作为房企“三巨子”之一,外界必定等待万科有着匹配身份的担任,更何况万科曩昔在处理质量问题时非常尊重商场与客户。
在2012年的涉“安信毒地板”事情发生后,万科敏捷举行媒体交流会。时任万科总裁的郁亮许诺,一旦发现客户地板有问题,将悉数替换地板,并补偿误工费。
万科董事会主席王石其时也回应称,“16日从网络上得悉质疑安信地板产品的甲醛(有毒)含量严峻超支文章,当即发动紧迫查询程序,并对已收购没有装置施工的该品牌地板进行封存;之前运用产品状况全面向大众发表,直至事情彻底处理。一旦发现产品问题,万科将承当悉数职责,保护顾客权益。即便1%过失,对顾客便是100%。”
正是由于对质量问题的注重和不推诿,万科才可以在强手如林的房地产职业有一席之地。
不久前,在万科股东会上,郁亮还表明,“一定要一直牢牢记住是客户给咱们饭碗,假如咱们能供给好产品、好服务,照顾好衣食父母,这个公司免疫力一定是好的。在万科咱们有一条作业准则,客户是咱们衣食父母。未来两天会在这儿开万科的好产品、好服务大会,会在整个集团施行首席客户官准则,从客户视点给公司方方面面供给定见。”
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