近来国信证券户，红星新闻记者接到兰州市民黄女士反映国信证券户，本年2月2日，黄女士到国银行处理一张储蓄卡，处理她清晰奉告柜员只处理储蓄卡，不处理其他事务。银行柜员却以处理“银行”为由，在她不知情的状况下，为她处理了国信证券账户。

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5月18日，国信证券甘肃公司回复红星新闻记者表明，黄女士户销户均是依照流程处理。国银行兰州城门支行行长奉告红星新闻记者，此事现在正在查询，不方便承受采访。红星新闻记者质疑为何银行柜员会私证券账户，柜员是否存在违规，银行相关负责人表明，正在查询。

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黄女士处理储蓄卡的点

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银行柜员以激活银行为由

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为客户通证券账户

黄女士称，2021年2月2日下午3点40左右，她前往国银行兰州西关十字支行经营点申办一张储蓄卡。由于该行城门支行经营点在装饰，城门支行便和西关十字支行共同在西关十字的经营点作业。处理事务，黄女士屡次奉告城门支行柜员“不处理其他事务”。但柜员陈某和包某以“处理国银行银行”为由，为黄女士处理了国信证券账户。

黄女士称，当柜员陈某处理了银行卡后，并未把身份证和新办的银行卡还给她，而是在智能货台打印出一张“综户事务回单”。并将黄女士的身份证、银行卡和综户事务回单一同交给了搭档包某。陈某奉告黄女士，搭档包某在帮她激活银行卡和银行。

黄女士表明，包某趁自己和银行，用其给她册了国信证券的证券账户和基金账户。黄女士说国信证券户：“他们摄影并上传了我的身份证正反面相片，并以激活国银行卡为由，录制了一段答应、眨眼、左右转头号的视频。我屡次问询包某为什么在你的上激活我的银行卡等问题，他的回复都是激活银行卡和银行。”

黄女士说，她走出经营点，发现除了国银行的短信，还有国信证券金太阳发来的短信。短信内容是黄女士现已册成功国信证券的证券账户。由于黄女士很少触摸证券类信息，便立马折回银行问询状况。在黄女士的屡次问下，包某承以为其册了一个证券账户。后来，包某当着黄女士的面“销”了。

黄女士处理储蓄卡后收到国信证券户短信

颇费周折销户才成功

忧虑个人隐私被走漏

2月3日，黄女士给国信证券打查询，国信证券回复：证券账现已册成功，若要销户，需求黄女士去国信证券甘肃公司的经营点提交销请求。一系列流程完毕，2月9日，黄女士在国信证券的证券账户和基金账户销户成功。

黄女士说，销户由于证券账户不是自己册，她不知密，无法销户。国信证券的作业人员表明，经过和领导交流，要求黄女士手写一份销户请求，内容包含黄女士的策略、身份证、销户原因等，一番曲折后才销户成功。

5月18日，国信证券作业人员奉告红星新闻记者：“册国信证券的证券账户需求客户根据户体系提示填写相关材料，客户身份证的正反面要摄影，还要录制视频，还要绑定客户的银行卡。在材料提交之后的审阅进程，客户会收到回访，回访的内容为是否是客户自己自愿在国信证券通的证券账户。”但黄女士表明，她当并未接到国信证券的。

尽管后来成功销户，但黄女士表明，她是在不知情的状况下，被银行柜员通了证券账户，为此很不满意。她忧虑被通证券账户会对她往后的活产负面影响，她期望国银行和国信证券可以给出带有公章的对此事的处理阐明。由于忧虑个人隐私走漏，她还期望可以拿回在销户手写的带有个人信息、手印的原件。

2月3日，黄女士拨打了国银行总部诉此事。4月6日她再次打通国银行总部问询处理成果，作业人员表明在2月5日收到涉事支行的处理反应，表明该客户的问题现已处理，用户的证券账户也被销，并表明用户对处理成果十满意。但黄女士不认同这个成果。

黄女士说，2月4日，她曾与负责处理此事的国银行兰州七里河支行高行长交流。“她表明她间就了解了作业经过，并深知银行职工在此作业，存在严峻职业违规行为，许诺她会妥善处理问题。但全程高行长都无致歉，且一再强调这件作业对我没有任何影响。”尔后，黄女士表明她很难再联络到高行长。银行向总部提交2月5日已处理完毕的这一行为，让黄女士不满。她表明，她并没有拿到银行方面的状况阐明，期望银行方面能为他们的消沉处理抱歉。

黄女士手写的销请求

国信证券甘肃公司：

户材料齐全标准，销户也是按流程处理的

5月18日，红星新闻记者收到国信证券甘肃公司发来的《国信证券股份有限公司甘肃公司关于黄女士国信证券账户销的状况阐明》（以下简称《阐明》）。《阐明》说到，2021年2月3日，黄女士前来国信证券股份有限公司甘肃公司，要求销其证券账户、资金账户及基金账户，称银行作业人员在其不知情的状况下，为其立国信证券账户。经核对，黄女士于2月2日经过非现场方法户，户材料齐全、标准，非现场户环节嵌入页回访并经其承认，审阅经往后成功户。公司奉告黄女士核对状况，并当即受理其销户请求。由于黄女士称不知晓密，但不肯重置密、不肯在公司一致销户表单上签字而仍坚持要求销户，经方洽谈且黄女士认可，由黄女士自己手写销户请求，公司根据该请求为其处理了销户事务，相关事务均按流程标准处理并留有印象材料。2021年2月9日销户完结，公司告知客户，客户当天临柜承认并取走相关销户表单。

《阐明》说到，后黄女士要求公司供给书面材料阐明销账户的具状况，公司将“销账户状况阐明”电子版经过发送黄女士，并屡次问询其对状况阐明的完善定见。

《阐明》还说到，针对黄女士反映销户不标准、要求供给书面阐明等事项，公司负责人高度重视，要求各部门仔细核对，做好资者交流作业，并在规前提下尽量满意客户需求。2021年3月24日，经多方交流后，公司与黄女士进行了面谈。面谈，公司情绪诚实，向黄女士耐性解说销户状况，阐明公司销户流程符标准，也对给客户形成的困扰表明歉意，但黄女士不予认可。2021年4月2日，公司再次自动联络黄女士，黄女士情绪好转，表明将直接与银行户的责任人联络。为了妥善处理客户胶葛，公司后续屡次联络黄女士未果。公司在黄女士销户事项处理进程，一切事务均按流程标准处理。

国信证券曾给黄女士宣布状况阐明

支行行长：

正在查询，不方便对外回复

5月18日，国银行兰州西关十字支行负责人奉告红星新闻记者：“由于城门支行在装饰，所以现在城门支行和西关十字支行共同在西关十字支行的经营点作业。城门支行行长和两名涉职工最近都不在店内。”

随后记者联络到了国银行兰州城门支行行长。关于以上黄女士反映的状况，城门支行行长称，作业正在查询，不方便对外回复，要记者等候的处理成果。

与此同，一位负责处理客户诉事宜的副行长向红星新闻记者表明，其还从来没有接到过相似黄女士这样，柜员擅自给客户通证券账户的诉。

黄女士说，自从她被通证券账户并向国银行和国信证券诉之后，每天会接到很多打扰。她质疑这与银行柜员走漏客户信息有关。对此，上述行长表明，此事与银行无关。红星新闻记者质疑为何银行柜员会私证券账户，柜员是否存在违规，相关负责人表明，正在查询。

银监会曾发文：

不得将代销产品与存款进行混杂出售

上述银行柜员的做法是否违规？一位银职业资深从业者奉告红星新闻记者，这一行为其实吉星高照一个含糊地带，一些银行由于营销压力大，会与证券公司作进行绑缚出售，给客户通的候没有做好交流。尽管仅仅是通一个第三方存款账户，对客户没有实质性影响，但依照常规应该尊重客户知情权。国银保监会还有银职业的相关从业原则，都对绑缚出售、银行代售客户知情权做了规则。

红星新闻记者查询国银保监会相关规则发现，2016年6月，原银监会曾发布《关于标准商业银行出售事务的告知》，规则商业银行不得将代销产品与存款或其本身发行的理财产品混杂出售，不得违反客户志愿将代销产品与其他产品进行绑缚出售，不得为代销产品供给直接或直接、显性或隐性担保等，不得答应非本行人员在银行点从事产品宣扬推介、出售等活动。

红星新闻记者 吴阳 实习 张佳

修改 官莉

图片由受访者供给

（红星新闻，报料有国信证券户！）