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日前，湖北的阮先生向汹涌新闻（pepaper）反映，2月15日他在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯类型为BCD-58P11858L冷冻冷藏冰箱，2月23日收到货后，他发现冰箱“缩水”了，手艺丈量的冰箱冷冻室容积与冰箱标示的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规则的3%的差错规模。

阮先生称，他屡次与京东渠道胶葛处理专员、禾苗苗电器专营店、奥克斯客服交流，也联络了福州12315（禾苗苗电器专营店所在地在福州），终究奥克斯向他口头抱歉并补偿，但奥克斯未阐明补偿理由。

规范参数显现，该冰箱冷冻室容积为21升。

据阮先生介绍，收到冰箱后手艺丈量发现，冰箱冷冻室实践容量与标示容量不共同，实践尺度约为29cm*17cm*27cm，经阮先生换算得到的实践容积约为13.3L，与产品标签标示的21L相差约7.7L，GBT8059-2016国家规范规则，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不该大于额定值的3%或1L（取较大值）。

阮先生在2月23日、24日屡次与卖家禾苗苗专营店客服交流。阮先生标明，他和卖家交流了冰箱冷冻室容积与产品标示不符、冷藏室无灯具、规范耗电量与归纳耗电量等问题，卖家提出找师傅帮其检查。阮先生说在其标明想退货后，禾苗苗电器专营店客服主张他挑选七天无理由退货。阮先生向汹涌新闻标明：“我按客服所说的申请了7天无理由退货，一起我在问题描绘里讲明晰我遇到的问题，但客服主张我修正问题描绘里的内容。在挑选快递公司时，商家还要求不能用顺丰、邮政和圆通。”

2月25日正午，阮先生在个人微博上发布内容，陈说自己这次的购物阅历和与卖家禾苗苗电器专营店、京东买卖胶葛处理专员的交流通过，表达对奥克斯冰箱虚标冷冻室容积问题的质疑。

2月26日，一位自称是禾苗苗电器专营店工作人员的微博用户在微博私信了阮先生。据阮先生供给的微博私信截图所示，卖家禾苗苗电器专营店标明期望阮先生删去微博，并现已组织上门取货，退货退款。阮先生称：“交流过程中，商家客服屡次要求删去微博，并说微博对他这个小小分销商及个人影响大，标明乐意补偿双倍的冰箱货款，并包邮上门取件退回。通过屡次交流，商家客服乃至标明2倍不行的话，他自己出钱给我，最终他还告诉我不存在虚标问题，严厉依照国家规范，出产并出售具有国家认证的3C证书以及相关质检陈述的产品。”

“其时我不在家，是我朋友在家，在未提早告诉我的情况下，商家联络京东物流取走了冰箱，没有留下任何单据。后来我联络商家，商家给我供给了退货的快递单号。随后也有奥克斯冰箱的客服联络我，标明随后会组织技术人员为我解说。”阮先生对汹涌新闻说道。

京东胶葛处理专员也分别在2月24日、25日、26日联络阮先生，洽谈处理计划。阮先生对汹涌新闻泄漏：“京东买卖胶葛处理专员第一次电话联我时，回复定见投诉建立，提出3种计划：一主张产品保存，补偿50京豆；二退货退款；三不赞同前两个计划可晋级处理，报渠道质量监管核对。我挑选了计划三。京东买卖胶葛处理专员第2次电话联络我，回复补偿100京豆。我拒绝了，坚持计划三。京东买卖胶葛处理专员第三次电话联络我时，她坚持不认可存在容积虚标问题，并且说如赞同京东计划，补偿100京豆。”

3月1日上午，汹涌新闻就阮先生反映的容积问题，致电奥克斯冰箱技术人员曹先生，曹先生标明公司在评论。

当天正午，奥克斯用户满足度客服联络了阮先生。据阮先生供给的通话录音显现，客服问询阮先生电商部组织的退货退款是否满足，标明三倍也好、四倍五倍也好，直接给个数目，她能够去和电商部搭档洽谈，让他们赶快处理，让阮先生钱拿到之后把微博删掉。录音中，阮先生标明，假如容量的确是存在虚标，就按国家规范补偿，他标明自己最关怀的问题是容量是否存在虚标。

此外，在录音中，客服标明，阮先生何须纠结厂家是否虚标，容量正确仍是不正确，横竖货现已退掉，“横竖你现已退了就别管它了嘛，其他客户买了，让其他客户去纠结这件工作”。

3月2日，阮先生向汹涌新闻反映，奥克斯现已电话联络他，向他抱歉，两边就补偿计划达成了共同，但现在不方便泄漏详细计划，奥克斯冰箱方面并未阐明补偿理由。之前购买的冰箱，禾苗苗电器专营店已退货退款，京东渠道返还了购买产品时他所运用的京豆。汹涌新闻联络奥克斯冰箱技术人员曹先生，曹先生称：“详细情况我不确定，我这边其他搭档仅仅告诉我处理好了。”随后，汹涌新闻回拨了奥克斯冰箱用户满足度回访的电话，未接通。

到3月2日下午，涉事冰箱尚未下架。

3月2日下午，汹涌新闻在京东购物上检查禾苗苗电器专卖店，发现相同类型冰箱并未下架，现在在售的共有两款不同色彩的类型为BCD-58P118的冰箱，其规范参数显现，该款冰箱冷冻室容积为21升。