我国山东网10月23日讯(通讯员 刘新红) 在续推进“放管服”变革、继续优化营商环境作业中，曲阜市以换位考虑、自动服务、有求必应等服务理念为导向，严密联系作业实践不断总结立异，推进施行“2335”作业方式，成为助力“一次办妥”变革、进步大众满足度的有利实践和有力举动，“至精至简、满足阜务”政务服务品牌建造迈出新脚步。

“2”是指以两个理念为引领。一是结实建立“党建+”理念。曲阜市设立了行政批阅服务局党委，打破了进驻部分间的行政联系从属壁垒，将为民服务大厅进驻人员党员组织联系悉数划入党委进行一致管理，发挥党建统领效果，推进政务服务部队理念、方针和举动“三一致”，做到有经历一起学习、有要求一起执行、有问题一起检视，筑起全体推进的战役堡垒。二是推进“互联网+”往深里走。该市适应“互联网+”年代发展趋势，活跃推进软件建造与政务服务作业深度交融，全面推广全程电子化批阅，拓宽政务服务移动使用，推进政务服务由“线下”向“掌上”延伸，为大众就事供给多样性、多渠道、便当化服务。

“3”是指以三支部队作支撑。一是建“专”窗口部队。该市以试点推广无差别“一窗受理”变革为关键，在政务服务系统全面展开“大训练、大练兵、大比武”活动，坚持前后台定时轮岗和“每周一说”训练等准则，打造出一支专业、专心、专职的窗口服务部队，为窗口作业展开供给了根底保证。二是选“优”代理部队。该市在为民服务中心各事务功用区均设立了代理专窗，择优挑选服务认识强、事务根底好的作业人员组成代理部队，为就事大众供给申报教导、网上录入、代跑代理等服务，为大众解疑释惑，代大众就事跑腿，将热心、便当和温暖融入到服务之中。三是组“精”专班部队。该市针对企业出资建造项目，抽调为民服务中心各功用区兵强马壮，成立了企业出资项目“旗开得胜”服务专班，自动为项目企业供给点对点、面对面，1对1、个性化的量身定制服务，着力处理项目批阅过程中呈现的“急难愁”问题，做到项目需求时无处不在，把“店小二”服务做到家。本年以来，“旗开得胜”服务专班已自动上门造访项目29次，举行项目对接联审会议26次，清晰挂图作战使命27个，已完结销号21个，累计为企业处理事务576项。

“3”是指以三级联动搭渠道。该市以施行镇街为民服务中心和村居(社区)便民服务站全掩盖及规范化建造工程为突破口，搭建起以市为民服务中心为龙头、镇街为民服务中心为枢纽、村居(社区)便民服务站为根底的三级为民服务渠道。各镇街为民服务中心均匀进驻事项到达130项，个体工商户注册挂号、农人专业合作社设立挂号、食物运营答应、小餐饮挂号、交通违法处理等一批事项完成“县镇通办”，各镇街、村居(社区)代跑、代理、代缴的多维度为民考虑服务大环境业已构成，完成了大众就事“就近能办、多点可办、少跑快办”，激活了政务服务联系大众的“神经末梢”，打通了服务大众“最终一公里”。

“5”是指以“五个窗口”解难题。该市经过实践总结和吸纳大众定见，在为民服务中心设置五个窗口，即咨询窗口、代理窗口、归纳受理窗口、兜底窗口和“吐槽+投诉”窗口。大众在就事过程中遇到的各类常见问题，不出这五个窗口都能得到妥善处理。其间，咨询窗口是为大众就事供给事务咨询和事前教导，为大众解疑释惑，做好申报预备;代理窗口紧挨咨询窗口，咨询完事务的大众可直接到该窗口请求代理服务，包含相关表单的打印和填写，对申报材料开始的方式检查，代理相关事项等;归纳受理窗口作为事务主阵地，为大众供给“一窗受理”服务;兜底窗口首要针对大众就事中遇到的政策性、前史留传等难点、堵点问题，由该窗口担任“兜底”，代大众出头寻根究底，盯梢办、和谐办，直到给大众一个满足的答案;“吐槽+投诉”窗口设在大众进门就能看到的方位，是政府出门征谏的窗口，大众在就事过程中碰到任何痛点、堵点和难点问题或是有定见主张，都可以到该窗口反映，由窗口人员记载上报进行分类处理并及时向大众反应。

民之所望，变革所向。曲阜市在政务服务作业中立异施行“2335”作业方式，不仅在机制上建立了规范和规范，构建起全方位、高效化、无盲区的政务服务新系统，还完成了大众就事“一门、一窗、一网”“一条龙”服务，真实做到大众就事有人帮、疑难问题有人管、吐槽投诉有人听，让“小小窗口”完成“满满服务”。本年前三季度，该市为民服务中心共处理各类政务服务事务二十余万件次，准时办结率100%，提早办结率99.5%，大众满足率100%。