佚名

“姑娘，这个手机上的字我看不清，能不能帮我看一下？”

近来，在徽商银行的一家网点内，一位白叟正手拿手机，面露难色地向工作人员求助。

大堂司理发现白叟是因为看不清手机银行上的文字，马上提示：“大爷，您今后运用手机银行，能够直接挑选切换‘简e版’。您看，这个字体、图标都很大，界面也都是您常用的场景，夺目又便当！”

“我看清楚了，你们真有方法。”

很快，白叟在大堂司理的协助下办好了事务。

近年来，跟着数字化转型的不断深化，银行的智能化服务给人们带来了更多的便当，但也将部分晚年人挡在门外。

“让晚年人更好地同享信息化发展效果”一向备受国家高度重视。

2020年末，国家相关部分印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难实施方案的告诉》，适老服务逐渐加速浸透白叟日子。

2021年上半年，银保监部分发布《关于银行保险机构实在处理晚年人运用智能技能困难的告诉》，对适老金融服务提出了明确要求。

徽商银行活跃推动适老化服务，将晚年客户放在了愈加重要的方位，相继推出、晋级了“晚年专属”金融服务，手机银行的“简e版”白叟专属版别改造仅仅其间的一项行动。

暖心——丰厚敬老服务内在

为了满意晚年客户对传统金融服务的需求，徽商银行合理保存了传统的付出服务方法，装备专职引导人员，为晚年客群供给错峰服务。到现在，全行共有229家支行装备了针对晚年客群的专职引导人员，134家支行供给晚年客群错峰服务，2021年以来展开晚年客群服务演练467次。

白叟运用自助设备，那就全程伴随引导，保证事务精确处理；白叟出行不方便利而事务又无法署理的，那就上门服务；仅2021年以来，该行已为晚年客户上门服务1801次。

更多点滴的温暖与改变，也在徽商银行各个网点随处可见。

爱心窗口、绿色通道、无障碍通道，便当晚年客户出行与事务处理。

轮椅、老花镜、血压测量仪等助老服务设备，保证晚年客户不时之需。

预备晚年人欢迎的报纸、杂志，缓解或许呈现的事务时间短等候的焦虑心情。

在社保资金发放、养老金收取的时间段，灵敏安排人力，削减等待时间。

优化自助设备操作界面，加大STM操作界面字体，新增晚年人简易版操作界面。

交心——完善适老线上途径

除了保证好“不习气、不会用”智能服务的晚年客户的服务内容，关于那些“乐意用但不太通晓智能服务”的晚年人来说，那就要进一步完善金融服务系统和服务细节，让他们能够充沛同享信息化发展效果。

为处理晚年人因视力、听力、触觉敏感度及记忆力下降形成的痛点和不方便利，徽商银行不断优化手机银行、微信银行、客服热线等线上途径，提高移动付出产品的便当性和方便化，提高“银发一族”享用才智金融服务的取得感和体会感。

2021年头，该行正式对外推出“简e版”手机银行，指纹或手势暗码、夺目的界面、超大的字体与图标，愈加合适晚年客户运用。还经过精简功用，分析晚年客户的运用场景和运用习气，为其供给最需求的高频服务。

微信银行2.0版别则能够协助晚年客户实时查询退休金、养老金，查询借记卡余额，完成自己同名卡互转、缴费、查询及动账告诉功用。

而运用徽商银行直销银行APP“徽常有财”的晚年客户，则能够凭借智能语音帮手功用，直接运用手机麦克风说出自己想要的产品或服务，系统会主动回来匹配的产品及内容的方便拜访链接，将“着手”变为“动口”，服务愈加智能方便。

一起，该行客户服务热线还供给“长辈专线”特征服务。客户输入身份证号码或卡号后，系统智能辨认出60周岁（含）以上的晚年客户，为其供给直达式人工服务，一起统筹部分晚年客户操作习气，仍保存自助语音功用菜单供客户挑选，满意晚年客户的多样化需求。

用心——丰厚特征产品谱系

产品立异上，徽商银行结合晚年人服务需求，联合安徽省晚年人体育协会推出徽商银行安徽省晚年人体育协会联名卡。该卡除具有存款、消费、理财、转账等传统金融功用外，还向持卡人供给了专属优先服务、费用优惠减免、专属财富产品、专属开卡礼遇、专属特惠增值服务及专属体育健身安排服务等专属权益，是一款集金融功用与老体协会员辨认功用于一体的归纳借记卡产品，既活跃践行了晚年公益事业，也履行了敬老爱老的企业社会职责。

安心——强化安全保证服务

面临部分晚年客户金融常识相对匮乏、难以防备电信网络欺诈的现状，徽商银行归纳运用多种安全防护方法和危险操控办法，实在增强晚年人运用智能技能的安全保证。

硬件上，一方面不断加强网络安全防护系统建造，凭借运用系统安全防护、网络侵略防护、数据安全防护、拜访操控防护、主机侵略防护以及追寻溯源等各类安全处置办法，完善网络安全纵深防护系统，全面强化对晚年人运用的智能技能的安全保证。另一方面加强网络安全协同服务处置，约请网络安全单位协同处置网络安全要挟，包含垂钓网站、仿冒APP、网络黑产、网络信息走漏等，实在增强网络安全保证水平。

一起不断强化宣扬教育。使用交际媒体、深化社区、联合晚年大学等方法丰厚教育方式，加强宣扬深度，协助晚年人增进对智能技能的了解和信赖。深化分析跨境赌博、电信网络欺诈常见方法、根本套路和典型事例，向晚年人遍及电信欺诈的典型方法和应对办法，加强晚年人开户、转账等事务的操作提示和危险提示，协助晚年人提高付出结算安全意识。2021年以来，全行展开媒体宣扬31次；展开视频、漫画、海报等途径宣扬654次；经过微信、微博等发布1980次，阅览量89781次；安排野外宣扬1328次，展现海报、挂图、展板等1492份，发放手册、传单、礼品数量53423份；发送宣扬短信594643条。在遍及网络安全保证机制的一起，更实在增强了晚年人对智能技能的了解和信赖。

跟着我国未来人口结构的改变，对银行而言，怎么处理晚年人金融服务的难点、痛点，供给高质量服务，不仅是亟待处理的社会问题，也是银行提高竞争力的重要根底。徽商银行也将不断发力适老金融服务，延伸服务“触角”，协助更多的晚年客户“拥抱”银发人生！