近来，一名客户打电话至宁波银行余姚黄家埠支行焦急地问询，他父亲银行卡没有激活，怎么才干收取银行卡内的低保金。

本来，这名客户的父亲长时间卧病在床，一向没有激活银行卡，银行卡内有每月代发的低保金，现在白叟肢体活动及认识均呈现妨碍，无法设置暗码和人脸辨认。

宁波银行黄家埠支行接到电话后，组织两名作业人员上门核实客户父亲状况，然后回来银行网点为客户父亲注册绿色通道，最后由客户的母亲代为处理银行卡激活事务。

事务处理完成后，客户及其母亲纷繁表示感谢，感谢宁波银行职工为他们事务处理供给的便当，及时处理了他们的难题。

近年来，宁波银行主动习惯社会老龄化趋势，聚集晚年人金融需求，晋级晚年服务体系，深入展开金融助老举动，专门拟定相关活动计划切实为晚年人供给优质服务。

宁波银行部分网点承接了宁波市人力资源和社会保险保证局市本级退休人员养老待遇的发放作业，月均发放笔数10多万笔。宁波银行经过专线发放、专窗对接等办法，保证钱款及时入账，让退休白叟安心定心。

宁波银行网点为晚年客户装备专职大堂司理，展开1对1服务；举行方言服务训练，供给厅堂方言服务。当60周岁以上的白叟持宁波银行社保卡在叫号机上取号时，叫号等级主动调整为优先级，保证晚年客户优先处理事务。

在各个网点，宁波银行结合实际状况，增设设晚年人专座、爱心窗口，增配轮椅、应急药箱、老花镜等，便利晚年客户取用。

宁波银行对网点智能设备做了专项改造，完成大字显现、语音播报、简易操作等功能，包含在暗码输入、信息承认等环节进行语音提示，便利晚年人运用智能设备处理付出事务。

对因举动不便的确无法到网点处理事务的晚年人，宁波银行第一时间供给免费上门服务，快速呼应晚年客户的金融需求，取得家族必定和好评。

针对晚年客户电话沟通的特色，宁波银行95574客服热线拟定适老化的服务流程和应答话术，供给交心服务和精准服务，提高晚年客户全体服务体会。

此外，宁波银行各网点大力遍及金融常识，2021年共展开晚年防诈学习教育600余场，向1.2万多名晚年人宣讲金融防欺诈常识，并发放反诈宣扬手册，提高白叟危险防备认识；举行“智能手机小讲堂”，手把手教白叟运用银行APP转账、缴费等。在日常处理事务过程中，对客户特别是白叟的大额资金划转，严厉做到“四问一奉告”，协助白叟们守住“钱袋子”。

资料支撑：宁波银行