人民网北京2月28日电 新冠肺炎疫情产生以来，交行发挥科技赋能优势，经过优化线上途径，为企业和个人客户供给全方位的金融服务。一起，对线下网点分区分级精准施策，多措并重、多管齐下，依据各地实践康复对外运营,保证金融服务疏通有序高效。

安心网点 温情服务

据了解，在疫情低危险区域，交行运营网点已按正常对外运营规范全面康复运营，自助银行全天候运转。而在中高危险区域，交行采取了相对灵敏的运营方法,保证金融服务不断档。对此，交行某网点负责人表明：“此次受疫情影响，全国各地状况差异性较大，总行第一时刻布置，要求各地网点结合实践，合理有序组织网点运营，充沛满意社会金融服务需求。为加强客户和职工的防护安全保证，也为网点装备了足够的防护物资”。

现在，在交行网点的柜员、客户经理等银行工作人员，严厉执行消毒灭菌、健康监测、口罩佩带等规则，进门客户首要进行测温文信息挂号。对当日收进的现金，交行进行喷洒消毒和紫外灯消毒，严厉分区域摆放，保证客户用上“定心钱”。

为了进一步便利客户、削减客户等候时刻，交行推出“无触摸”式网点服务。经过交行手机银行扫描二维码即能取号等候，并经过自助在线完结健康信息挂号，省去了在进门口纸质填写的时刻。

足不出户 尽享服务

针对疫情期间客户需求，交行立异云端银行，展开跨界协作，与微医完结途径对接，成功上线“新冠肺炎免费实时救助途径”并在全国推行。据统计，到现在，交行云端银行“微医使用”累计用户量已达106万，累计接诊超3100多人次。

一起，交行集团部属子公司——交银基金充沛运用线上营销方法，展开微信路演、网络直播，加强与客户的线上沟通与互动。2月24日，交银立异领航基金首发，当日即告售罄，一天的认购量达443.05亿元，再次发动份额配售。据悉，交银基金今年以来发行的4只权益基金，悉数一日售罄，认购资金总量超千亿元。

事务咨询 实时在线

疫情来袭，银行的事务咨询量也不断激增。怎么保证座席接通率和客户满意度，交行金融服务中心相关负责人表明，为有用缓解疫情期间人工现场会集事务处理压力，交行上线了95559客服居家座席，满意客户需求。

在网上银行、手机银行和微银行等线上途径，一切客户咨询均由智能机器人应对，已全面代替原先的人工座席。到现在，交行在线智能机器人共应对客户发问55.57万笔，为去年同期事务量的2.36倍，客户在线满意度达98.68%。

在疫情带来的“触摸式”金融服务和“驻场式”工作形式不可行的状况下，交行线上运营才能得到了检测和提高。