一、泛微eteams客户办理全体解决方案优势

?进步商场营销作用：经过「商场活动」功用板块，同统一办理商场营销活动，经过相关的花费批阅和头绪取得量、有用率等对商场营销活动加以方案、履行、监督、剖析。

?优化客户办理流程：标准企业职工从商场获客到售后留客的整个出售进程，上级可透视化的全面了解整个客户跟进进程，不断优化对待客户、评价客户和管控出售流程。

?实时进行客户关系办理：在交流中不断相关记载客户信息，培育职工自动搜集数据的习气，协助职工以更简略的方法为客户供给个性化服务，拟定更令客户满足的交互方案。

? 为决议计划做支撑：经过客户计算，多角度搜集客户反应，发现客户需求，剖析客户行为，拟定更精准的企业战略决议计划。

二、客户服务典型场景

阶段1：商场获客

商场获客是客户初次被触达的时分，也是客户办理的起点，一般是从商场活动开端的：在线上线下推行活动的进程中会有留下潜在客户头绪和一部分已有客户反应。

活动相关已有客户，尤其是VIP客户：搜集客户行为，了解客户爱好和需求。

将活动留下的很多潜在客户头绪、信息相关在该活动下，并将有用头绪导入头绪中。

在这个进程中，商场部分经过泛微eteams的「商场活动」功用板块，统一办理一切线上线下活动，并经过客户反应和头绪取得量、有用率的确认哪些途径在推进品牌知名度和头绪转化最有用，找到更适合自己的获客途径。

阶段2：客户盯梢

一旦潜在客户留下头绪，就需求出售人员进行转化，这个时分办理人员经过修正“负责人”将头绪从商场部分转入出售部分。

在头绪池中，负责人依据不同规矩分配给出售。例如：经过「自定义列」挑选“职业”或许“区域”，然后将挑选出的头绪分配给不同的出售，供给更专业的服务。

分配好头绪后，出售会第一时间接到体系告诉，经过联络交流等方法及时跟进头绪，并依据不同交流成果进行“持续跟进”“无效”“重视”“转客户”等处理。

在沟经进程中，完善的客户卡片，记载这个客户的基本信息、喜爱、沟经进程，相关与这个客户相关的一切相关的合同、文档、批阅等，上级能够随时盯梢部属盯梢客户的状况，进行辅导。

在这个阶段，途径和出售经过eteams「CRM」的“头绪”功用板块，及时分配、跟进和处理头绪，进步客户在产品试用期的体会，让客户尽早获取产品价值，进步付费转化率。

阶段3：商机跟进

到了这个阶段，就进入客户办理发挥最大价值的阶段了，也是客户付费转化的要害，咱们需求：

靠近客户：在「商机」中明晰的记载商机