7月30日为进一步做好2018年消保与服务重点作业，近来，招商银行杭州分行召开了二季度消保与服务作业评定会。本次参会人员包含分行领导班子成员、分行公司金融事业部、分行零售金融事业部、分行运营办理部、分行零售信贷部和二级分行消保与服务分担领导与服务联络员，支行分担服务行长、运营条线区域总经理及消保与服务中心整体职工，合计90余人参加会议。

评定会由分行顾客权益维护与服务监督办理中心主任助理邵馨莹掌管。会议对荣获二季度服务优异二级分行、服务优胜网点和服务明星进行赞誉与颁奖。

会议首先由分行顾客权益维护与服务监督办理中心主任助理邵馨莹对2018年二季度消保与服务作业进行总结，对二季度各网点消保与服务查核进行通报，并布置2018年三季度消保与服务重点作业。关于网点存在的问题，别离以图片、视频截图和事例的方式点出支行称号进行曝光，让服务评定会不流于方式，真实让参会的网点消保和服务分担行长能红红脸、出出汗。

最终，由招商银行杭州分行行长助理江雪琴对二季度全行消保与服务作业亮点及距离进行总结，并就现阶段消保与服务作业方针和提高客户体会年活动，提出三方面作业要求，一是注重九大会集整治问题。支行消保与服务分担行长要清楚九大问题，网点职工人人要知道要把握，对存在的问题要进行整改，将日常服务行为养成职工的常态化，彼此提示彼此监督，每月做好自查自纠，从本源上处理九大问题，才干打造最佳客户体会银行。二是着重训练作业实效性。支行要加强消保与专业技能的训练，消保训练主要是加强事例学习、总行服务监测问卷的学习，严厉依照监管部门的要求做到位，在专业技能方面，依据各条线办理部门的标准话术进行学习提高，尤其是三级训练要注重实效，在礼仪训练方面不要流于方式，要真实执行到位，提高客户满意度。三是加强厅堂协同。支行服务分担行长强化厅堂协同，平常做好作业联接，分配好各条线的协同作业。

招商银行杭州分行行长助理江雪琴从消保与服务作业现状和存在的问题，以及怎么做好消保与服务作业两方面，对全行消保与服务作业提出了新的作业要求，要求我们齐心协力一起做好分行消保与服务作业，在强抓提高的良好氛围下，争夺招商银行杭州分行的消保与服务作业更上新台阶！