财经12月18日讯 据国家商场监督管理总局站音讯，商场监管总局近来发布《全国12358价格监管渠道2018年11月剖析陈述》。陈述显现，2018年11月，全国12358价格监管渠道受理各类价格告发、投诉、咨询合计52608件。11月，首届世界进口饱览会在上海成功举办，“进博会”期间上海区域商场价格次序杰出；“双十一”期间购类案子受理量逐年下降，购及快递职业价格次序杰出；供暖价格相关案子受理量同比下降，电、气价格问题遭到重视。

一、渠道运转整体状况

(一)全国12358价格监管渠道受理状况。11月，全国12358价格监管渠道受理价格告发、投诉、咨询合计52608件，环比下降11.2%，同比下降46.3%。其间，价格告发7708件，环比下降2.5%，同比下降14.1%；价格投诉5241件，环比下降9.4%，同比下降15.1%；价格咨询39659件，环比下降13.0%，同比下降52.1%。

(二)要点区域散布。11月受理量排名前十的省份依次是北京(6455件)、浙江(4808件)、陕西(4130件)、江苏(4027件)、上海(2846件)、河南(2620件)、广东(2606件)、重庆(2083件)、福建(1701件)、安徽(1642件)。

图1：11月全国12358价格监管渠道区域受理量散布

(三)热门职业散布。11月渠道受理量排名前五的职业别离是泊车收费(11478件)、资源价格(7959件)、物业管理(4521件)、产品零售(3574件)和社会服务(3264件)。从环比改变上看，资源价格、络购物等职业受理量有所上涨，旅行、住宿餐饮等职业受理量下降显着；从同比改变上看，资源价格、农产品及农资产品价格等职业受理量有所上涨，房地产、络购物等职业受理量下降显着。

图2：11月受理热门职业散布

图3：11月各职业受理量改变状况

图4：11月各职业受理量同比、环比改变率一览

二、11月份价格告发热门问题

(一)首届世界进口饱览会期间，上海区域商场价格次序杰出

11月5日至10日，首届世界进口饱览会在上海成功举办。全国12358价格监管渠道数据显现，本月，上海区域商场次序杰出，受理量有所下降。当月，上海区域价格投诉、告发、咨询量别离为447、323、2158件，环比别离下降6.38%、8.21%、29.11%，同比别离下降64.39%、47.66%、3.83%。从职业散布上看，与上一年同期比较，络购物、房地产、医疗等职业受理量下降显着，同比别离下降84.24%、72.39%及7.73%。

图5：2018年以来上海区域价格告发投诉咨询受理量改变

图6：上海区域受理量职业散布环比改变状况

为确保首届世界进口饱览会期间价格根本安稳，保护杰出的价格次序，上海市人民政府发布《关于进口饱览会期间施行暂时价格干涉办法的布告》(以下简称《布告》)，在2018年10月26日至11月14日期间，对全市酒店旅馆、约出租汽车及部分区域公共泊车场(库)施行暂时价格干涉。

剖析显现，本月，渠道共受理酒店住宿相关价格投诉告发22件，其间与进博会相关案子8件，首要反映酒店在进博会期间价格较高级问题，但未发现违背《布告》规矩的实践交易价格高于存案价等违规行为。本月，约车相关价格投诉仅1件，咨询2件，无相关告发案子。

(二)“双十一”期间购类案子受理量逐年下降，价格次序杰出

本月，络购物、物流等成为顾客重视的热门之一。互联舆情数据显现，较往年比较，言论对购及物流商场价格的重视度和满意度本年“双十一”期间均有所上升。2018年，言论重视度为99.33，较2017年增加0.94%，满意度为78.96，较2017年增加10.93%。

图7：近两年购及物流商场价格言论重视度和满意度比照

全国12358价格监管渠道数据显现，11月，购类案子受理量呈现逐年下降的趋势，其间告发、投诉类案子下降趋势显着，咨询类案子受理量改变不大。2018年11月，渠道共受理购类案子1789件，其间价格告发911件，同比下降49.3%，环比上升89.4%；价格投诉159件，同比下降79.7%，环比上升14.4%；价格咨询719件，同比上升24.2%，环比上升56.0%。逐日来看，11月11日至20日为顾客会集维权时段，相关案子受理量呈现动摇上涨，21日起受理量逐步回落。

图8：近三年11月购类案子受理量改变一览

图9：本月购类案子受理量改变一览

从购类案子的区域散布上看，北京、江苏、上海、广东、浙江等区域受理量排名靠前，共占总受理量的89%。

图10：购类案子区域散布一览

从相关案子投诉、告发的内容上看，本年“双十一”期间，跟着电商营销规矩及手法的多样化、复杂化，与上一年比较，“不实现保价许诺”等新的价格违规问题更为杰出(例如：有顾客反映，其在某购物渠道购买一部手机十天后就降价了，而该渠道规矩超出7天不能享用价保，以为收费不合理)，价格诈骗、明码标价不标准、虚伪促销等问题有所改善。价格诈骗仍是顾客反映最会集的问题，占64%(例如：有顾客反映，某电商渠道上店家优惠标明有“五折特权”的活动，而活动解说中又包含11秒五折、11分钟八折等多种形式，与页面宣扬不一致)。

图11：近两年购类案子投诉、告发问题改变一览

本月，渠道共受理物流相关价格投诉107件，同比下降29.1%；价格告发148件，同比下降13.5%；价格咨询379件，同比下降1.0%。从顾客投诉告发的详细问题来看，首要会集在乱收费(如包装费、手续费等)、明码标价不标准、价格过高级问题。

(三)供暖价格相关案子受理量同比下降，电、气价格问题遭到重视

全国12358价格监管渠道数据显现，三季度以来，资源价格相关案子受理量呈上升趋势。本月，相关案子合计8007件，环比上升52.66%。其间，价格投诉962件，环比上升67.60%；价格告发1050件，环比上升53.51%；价格咨询5986件，环比上升50.86%。

图12：三季度以来资源价格相关案子受理量改变一览

详细来看，供暖价格相关案子受理量为1647件，同比下降36.99%，环比增加30.40%；电力价格相关案子总受理量4380件，同比增加507.49%(投诉告发首要重视的问题为用电价格过高、未履行降价方针、乱收费、转供电加价等)，环比增加54.44%；天然气价格相关案子总受理量1347件，同比上涨11.78%，环比增加295.49%。与上一年同期比较，供暖价格相关案子受理量下降，电、气价格问题更受重视。

图13：供电、暖、气价格相关案子受理量同比改变一览

互联舆情数据剖析成果显现，2017年11月以来，受全国多区域水电气暖等范畴变革系列行动施行出台影响，言论对供暖、供电、供气等资源价格的重视及心情走势呈动摇改变。2018年11月全国多区域迎来供暖期，言论对供暖、供电、供气等资源价格的重视度到达99.69，环比增加2.84%，较2017年同期增加3.93%，言论满意度环比增加2.51%，同比有所下降。

图14：资源价格言论重视度、满意度改变

渠道数据显现，从市民投诉、告发的详细问题来看，供暖价格相关案子中，反映最多的是每平方单价过高问题，共57件，占38%；其次是违规多收费(包含违规收取安装费、管道费、接口费、入费等配套费用、根底热价供暖费等)问题，共43件，占29%；此外，收费不合理、供暖价格上涨、乱收费等其它问题也遭到重视。

图15：供暖价格问题分类

电力价格相关投诉告发案子中，反映最多的是价格过高问题，共359件，占59%；其次是乱收费问题，共121件，占20%；此外，还有未履行降价方针、电费明码标价不标准、用电价格私自上涨等问题。

图16：供电价格问题分类

数据剖析成果显现，天然气价格相关投诉告发案子中，民用天然气价格最受重视，相关投诉告发案子共167件，占50.60%，首要反映价格上涨、价格过高和违规收取配套费等；车用天然气也遭到较多重视，共159件，占48.18%，其间关于车用天然气价格上涨问题投诉较会集，共148件；此外，还有部分顾客反映商用天然气价格上涨、价格过高级问题。

图17：天然气价格问题分类

三、下一步重视的要点范畴

(一)确保元旦期间商场价格次序。各省市要充分发挥全国12358价格监管渠道的效果，强化监管办法，加强元旦期间交通运输、旅行、住宿、餐饮等职业的价格监管，严厉打击乱涨价、乱收费等问题，实在保护顾客合法权益。

(二)亲近重视冬天肉禽蛋奶菜等民生产品价格。跟着冬天寒流到来，多地或许迎来雨雪冰冻气候，一起，受非洲猪瘟疫情影响，我国部分区域猪肉、蔬菜商场消费或许发生小幅动摇。各级价格监督查看组织要亲近重视粮、油、肉、禽、奶、蛋、菜等生活必需品相关的价格告发和互联舆情，加大商场价格查看和巡查力度，加强价格监测和剖析预警，及时发现单个重要民生相关产品的价格反常动摇。

(三)持续加大对天然气、电力等资源价格监管力度。冬天，我国多区域将连续进入天然气、暖气、电力等消费顶峰，全国12358价格监管渠道数据显现，入冬以来，供气、供电等资源价格遭到高度重视。各级价格监督查看组织要持续全力确保渠道疏通，一旦发现超出政府指导价或政府定价、传统操作价格、哄抬价格、价格轻视、乱用商场分配位置等违法违规行为，要严肃查处。

(四)做好电商职业价格次序标准作业。2019年1月，《电子商务法》施行在即，各级价格监督查看组织要加强学习训练，仔细贯彻施行《电子商务法》，做好电商职业价格监管作业，实在标准电子商务商场价格次序。