由《经济参考报》与银率联合主办的2010年度360°银行评测活动12日在京闭幕，主办方发布了“2010年度360°银行评测陈述”。陈述成果显现，近六成被访用户称没买过理财产品，三成多用户标明曾被银行误导，在理财产品的购买过程中误导最易产生。而误导率排名...

由《经济参考报》与银率联合主办的2010年度360°银行评测活动12日在京闭幕，主办方发布了“2010年度360°银行评测陈述”。陈述成果显现，近六成被访用户称没买过理财产品，三成多用户标明曾被银行误导，在理财产品的购买过程中误导最易产生。而误导率排名前三位的银行分别为中国邮政储蓄银行(31.94%)、建设银行(20.10%)和招商银行(18.84%)。

三成多用户称曾被银行误导

陈述指出，被访用户中，有31.57%的用户标明其在银行有过被误导的阅历，较2009年的22.20%有显着上升。从简单产生误导现象的产品/服 务 来 看 ， 有 被 误 导 经 历 的 受 访 用 户 中 ，41.90%的用户标明其在购买理财产品时简单遭到误导，31.38%的用户标明其在处理存取款等惯例事务时简单遭到误导，而在处理黄金、贵宾理财、个人借款等事务时，标明简单遭到误导的用户份额较少。别的，用户反映较为会集的简单遭到误导的事务有上银行、手机银行、开卡等。

从误导现象产生的具体表现来看，产生最为频频的是误导用户购买不合适的稳妥产品，其次是银行理财产品和基金产品，这可能是因为稳妥产品相对于其他理财产品而言，流动性、收益空间较小，仅适用于有特定需求的客户，因而如果在出售时没有很好的对客户的需求进行剖析，就简单让用户有被误导的感触。

在最简单遭到误导的银行理财产品的购买过程中，从误导现象产生的具体表现来看，产生最为频频的是夸张产品收益，占比为24.11%；其次是疏忽、隐秘产品危险，占比为23.47%；而误导客户买稳妥，占比为16.96%。记者注意到，陈述对误导率前三位的银 行 进 行 了 排 名 ，分 别 为 中 国 邮 政 储 蓄 银 行(31.94%)、建设银行(20.10%)和招商银行(18.84%)。

陈述剖析称，形成用户感觉遭到误导的首要原因可能有：银行工作人员出于查核要求，强行推销不适合客户的产品，或在介绍产品过程中，为了促进客户成交，隐秘产品的危险，夸张产品收益，混杂产品预期收益与实践收益的概念，对产品的认购，出资期限不予以阐明或少说；一些银行工作人员因为本身的专业度不行，对产品不了解，误导客户或不能把产品给客户讲清楚；稳妥公司驻点工作人员着装与银行工作人员类似，客户很难区别，把驻点人员推销的稳妥产品误当银行的储蓄或定存产品。

近六成被访用户未购买过理财产品

记者注意到，在被访用户中，购买过银行理财产品的用户占40.35%，与2009年查询得到的数据 相 比 ， 购 买 过 理 财 产 品 的 用 户 占 比 增 长0.36%，有近6成的被访用户没有购买过理财产品，标明银行理财产品的事务覆盖率仍然较低，有较大提高空间。

在购买过银行理财产品的用户中，6成以上的用户购买过工商银行的理财产品，超越第二名交通银行近2倍；第三名至第六名占比在15%至8%左右；第七名至第十名占比均低于4.5%。其间，工商银行和建设银行占比较高，首要是因为这两家银行的营业点覆盖率较高，广告宣传力度大，相对于其他银行而言，这两家银行在银行理财产品的发行量、用户购买的快捷性上具有显着优势。

除了理财产品发行量大，工行的贵宾理财服务覆盖面也相对较广。从被访用户贵宾理财服务银行的挑选状况来看，运用份额较高的分别为工商银行的理财金账户，建设银行的建行财富，招商银行的金葵花理财。其间挑选工商银行贵宾理财服务的人数占比为59.91%，远高于其他银行的运用份额，这首要是因为工商银行的点多，覆盖了更多的客户集体，并且工商银行的贵宾服务门槛低，仅为30万元，故受众集体也比较多。

外资法人银行品牌信任度远不及品牌知名度

本次测评将银行品牌知名度和信任度评测得到的成果进行了比照，成果显现，除了外资法人银行，其他各类型银行的品牌知名度和信任度评测状况较为近似，大型商业银行的品牌知名度略高于其信任度，而股份制商业银行、城市商业银行、邮政储蓄银行的品牌信任度略高于其品牌知名度。