本年一季度，触及人身险组织的投诉件数同比添加近1.8倍，触及财险组织的投诉同比添加多半多。

我国银保监会顾客权益维护局近来发布的《关于2021年第一季度稳妥消费投诉状况的通报》(以下简称《通报》)显现，2021年第一季度，我国银保监会及其派出组织共接纳并转送触及稳妥公司的稳妥消费投诉37892件，同比添加129.73%。其间触及产业稳妥公司15539件，同比添加83.20%，占投诉总量的41.01%；人身稳妥公司22353件，同比添加178.99%，占投诉总量的58.99%。

详细到顾客的投诉原因，寿险和财险大不同。《通报》指出，产业稳妥公司触及理赔胶葛投诉11085件，占产业稳妥公司投诉总量的71.34%；出售胶葛投诉1897件，占比12.21%。

产业稳妥公司触及机动车辆稳妥胶葛投诉8561件，占产业稳妥公司投诉总量的55.09%；确保稳妥胶葛投诉2508件，占比16.14%。

人身险方面，人身稳妥公司触及理赔胶葛投诉3206件，占人身稳妥公司投诉总量的14.34%；出售胶葛投诉9208件，占比41.19%。人身稳妥公司触及一般人寿稳妥胶葛投诉9184件，占人身稳妥公司投诉总量的41.09%；疾病稳妥胶葛投诉4600件，占比20.58%。

明显，车险是产险投诉的重灾区，而一般人寿稳妥和疾病稳妥是寿险投诉的要点。

投诉在必定程度上反映了顾客对险企服务的观点和满意度，但投诉大增，不必定意味着险企服务质量的下降，其原因是多方面的。

首要业务量添加，投诉途径疏通，投诉量也会相应添加。上一年一季度正值新冠肺炎疫情，险企出售量受影响较大，因日子、作业受限较多，投诉天然相对削减。其次，开门红期间因各大公司都在冲量，业务员展业不标准的状况较平常增多，投诉遍及较高。第三，日益猖狂的“退保黑产”也形成很多投诉。“署理退保”是“退保黑产”中的一种首要操作形式，从原先的零星散布转为公司化运作，以牟取私益为意图经过歹意投诉完成“全额退保”的意图。

据不完全统计，2020年以来，包含银保监会在内，各地监管组织对“署理退保”的相关危险提示超50次。此外，部分险企本身运营出现问题，在产品开发、客户服务等方面存在缺乏，也加重顾客投诉。