不久前，我国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏顾客权益维护委员会查询机票高价退票、改签状况的报导，引发言论重视。4月24日，江苏顾客权益维护委员会发布了“顾客飞机票退改签状况查询报告”，清晰奉告涉事的航空公司和网上机票代理点要来阐明状况。但是一周曩昔之后，没有一家公司前来承受约谈。江苏省消保委就此表明，将于五一节后，就相关状况致函民航办理局。
现在，商场上机票退票费用规范非常紊乱，形形色色。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。其间东方航空退票费为360元/人，深圳航空为180元/人，山东航空为216元/人，华夏航空360元/人。华夏航空与山东航空同享(航班)，实践由山东航空承运，相同的航班退票费却相差144元。在飞猪(旅行网)上，供货商北京正橹航空服务有限公司供给的机票，价格960元。起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元，其退票费用是机票价格3倍以上。
不只退票费用紊乱，改签的费用也是如此。以预定6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，8家航空公司退改签方针均不相同。其间，我国国航、东方航空、南边航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而扣头越低，收取的退改签手续费率越高。
在2004年，国家民航总局把曩昔“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个规范删除了，导致了各航空公司自己依据商场的规矩来确认。所以，也就呈现了针对同一航线、同一航程，而不同的航空公司会呈现相差一倍的退票费。
触及这次查询的8家航空公司分别是：南边航空、东方航空、我国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。触及到互联网机票出售的7家渠道是：包含携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅行网、同程旅行网、艺龙旅行网、途牛旅行网。记者了解到，截止到4月30日，仍没有一家与江苏省消保委联络。
江苏省消保委秘书长陆惜春表明，过了五一后就再次约谈这些航空企业和渠道，以及民航办理局。别的，今年初民航办理局推出了“关于推动民航服务办理的征求意见”，要专门针对这“征求意见”给出主张。
近年来，类似于机票退票、改签所引发的胶葛不时登上各大媒体的版面，但是仍然会呈现退票费用是机票价格3倍以上，这样令人匪夷所思的个案。真的是相关企业对此不知情吗？恐怕更多的仍是相关企业揣着理解装糊涂，使用其与顾客知情权的不对等来获取赢利，抵消委会情绪姑且如此冷酷，能够幻想顾客遇到问题时，维权难度之大。但是，顾客是会挑选用脚投票的，民航部分和物价部分的监督和监管也不是袖手旁观的看客，相关企业假使只为财务报表一时的美观，只怕将来会取得人人喊打的尴尬。