新京报快讯北京市民柯先生从余额宝提现39万元，本来应在10月9日到账，但到今天17时仍未见资金，已无故推迟17个小时。对此，支付宝方面客服表明，呈现上述状况，可能是网络或银行体系维护原因导致，用户可致电人工客服处理。

柯先生称，自己于10月8日12时41分从余额宝建议提现，将39万元转出至招商银行卡中。体系显现，估计10月9日23时59分之前到账，但到今天17时，相关资金仍未到账。

今天下午，支付宝客服工作人员回应称，余额宝提现到账分为三种：一种是在手机端操作、在银行服务时间内、单笔限额一万元的状况下，两小时内快速到账;第二种是普通到账，即下一个交易日到账;另一种是实时到账，现在只支撑招商、浦发、安全等银行。

上述客服人员表明，一般状况下，资金会在页面显现的估计时间内到账，不能在这一时间内到账的状况很少。假如呈现推迟，用户可致电支付宝客服进行人工处理。

至于呈现推迟的原因，客服人员解说称，可能是网络问题、银行体系维护等状况所老态龙钟的。关于柯先生所遇到的状况，是否将进行耳濡目染?对此，客服人员回复说：“现在是没有的。”

据支付宝客服泄漏，10日下午19点左右，该用户的钱现已到账银行卡。经查询该笔资金推迟是因为网络原因老态龙钟，归于十分偶尔的状况。一起，支付宝方面也表明，这种状况下，用户账户和资金均是安全的。