投服中心战“疫”有方推动网上胶葛调停

新华网北京2月26日电新冠肺炎疫情期间，为保证胶葛调停作业平稳有序展开，投服中心着力推动证券胶葛案子完成网上受理和调停。据悉，投服中心活跃引导胶葛当事人及其代理人通过我国出资者网调停渠道提交调停请求，充沛使用各种科技手法进行交流，对具有在线调停条件的案子悉数采纳在线调停方法。

近来，通过线上调停方法，投服中心中证湖南调停作业站成功调停两起胶葛案子。

2月4日，身处武汉的出资者李某通过12386热线投诉某证券出资咨询公司未按约好期限供给服务，且服务期间发生亏本，向该公司请求退费遭拒。在湖南证监局的大力指导下，依照投服中心作业部署，中证湖南调停作业站接到该案后，考虑采纳网上调停方法展开调停。在征得两边当事人赞同的情况下，通过树立微信群，使用网络视频“隔空对话”，让当事人具体表达诉求，调停员清楚掌握情况，并为两边充沛阐释法律法规。在调停过程中，网上调停渠道完成多方同步录音录像，保证网上调停作业快捷高效、合法合规。通过重复交流，两边达到宽和后，调停员线下制造调停檀卷，邮寄给当事人签字盖章，顺利完成调停作业。

另一起胶葛当事人王某与某证券出资咨询公司的胶葛始于2020年春节前，其时王某因身体原因请求延期调停。疫情发生后，调停员及时了解到王某想尽快了断胶葛，屡次与其电话联络奉告网上调停优势，并自动与另一方当事人交流，引导两边采纳网上调停方法，通过不懈努力，王某与该公司已达到宽和协议。

到2月24日，投服中心在疫情防控期间共接纳调停请求118件。投服中心已快速调整优化线上调停流程，切实增强线上调停作用，更好维护出资者合法权益。