工行继续加强个人金融无触摸服务

“技能多跑路，客户零跑腿”。这是工商银行推动榜首个人金融银行战略，全面提高个人客户服务水平的一个重要方针。新冠肺炎疫情产生以来，工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加大无触摸服务供应，积极为广大群众完成美好生活供给安全、快捷、有温度的金融服务，全力服务民生保证。

个人客户经理“云作业室”，是工行运用数字化金融服务打造的全线上服务途径,为客户供给在线“零距离”金融服务。自2月份推出以来，近2万名客户经理已注册服务，累计访问量超250万人次。

在融资服务方面，工行充分发挥线上线下一体化优势，供给多元化、易取得的融资产品。其间，工行推出的“e抵快贷”，运营者经过手机银行等线上渠能够很方便地请求个人运营借款，借款期限最长10年，最高借款金额可达1000万元，受到了个体工商户、小微业主的欢迎。工行个人房产典当消费与运营组合借款，除了传统的按月等额本金、等额本息还款方法外，还立异了尾款到期付的还款方法，缓解了运营者的还款压力，提高了资金运用功率。到现在，工行个人运营性借款余额达3600亿元，较年头添加近500亿元。

在服务从业者方面，工行则加大金融服务向客户场景延伸。其间，依据疫情期间的企业运营特色，工行立异推出了“工银e钱包”全线上薪酬代发薪酬服务，运用金融科技手法，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的作业体系、工行融e联大众号、微信小程序或微信大众号等线上途径，企业职工不管是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补助发放。现在，已累计服务1000多家客户，惠及近10万职工，发放各类薪酬补助资金超40万笔。

在LPR定价转化方面，工行无触摸服务也得到了很好的表现。本年8月底曾经，银行存量借款要悉数完成从基准利率定价向LPR定价的转化，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步添加。为此，工行依据人民银行方针要求，依照“依法合规、简便易行”准则，从便当客户视点动身稳步推动转化作业。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助途径“一键转LPR”功用，简略直观易操作，根本掩盖全量个贷客户，有用满意了疫情期间客户足不出户处理LPR转化的需求。二是完成人脸辨认、一起请求人他行卡自助注册工行手机银行、一起请求人短信承认等多项验签功用，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢掉等潜在在线处理难题。关于确需线下处理事务的客户，工行全行对接，客户可就近挑选恣意的工行借款服务行处理LPR转化，而无需前往原借款经办行，明显提高了客户体会。