跟着现代商场竞争的愈演愈烈，商场竞争就越来越剧烈，商场生计的压力也越来越大，尤其是在公民的物权主义认识越来越强的年代背景下，公民对企业的服务作业提出了更高的要求，所以各大企业为了赢得客户量，有必要用高质量的服务体系来招引客户满意用户的。最大需求进步客户的满意度，然后才干留住大客户，开展更多的潜在客户，为企业的开展增创更大的经济力。完成企业的耐久开展，所以构建现代智能化的软件售后办理体系，完全的对传统的营销办理模式进行优化和立异，在变革之后智能化的信息体系能显着的进步作业全体的质量和功率，满意作业的需求。而且经过智能数据体系和发掘功用，成为领导办理决策的拟定供给重要的历史数据。

在办理售后部分的时分，员作业业状况设备和备件的质量，客户满意度是影响售后办理者拟定运营战略的三大重要因素。客服作业师等售后人员在日常作业中发生的许多数据，而售后办理者有必要从中罗致最有价值的信息，假如仅靠人工计算其难度可想而知，所以为了精准地搜集数据进步售后办理效益，有必要依托售后体系给与辅佐。

当产品运用出现问题时，客户会主意向售后部分请求帮忙，在整个服务的过程中，客户会对售后人员的服务态度和服务质量进行几星的点评，售后办理者之所以高度注重这份点评，是由于它会直接影响销量和继续的续签,以及客户继续购买的愿望，依据客户满意度的查询数据，售后办理者能敏捷剖析帮忙部分改善职工的作业方式和状况，进步作业的功率和满意度，增强客户对售后部分的信任与依托对产品的决心。

售后办理者无法施行实地把握每一位职工的作业情况，因而有必要依托强壮的体系去搜集和提取数据，从出售流程海量的数据中发掘有价值的信息，帮忙售后办理者做出正确的选择，服务型年代现已降临，在商场上能站的住脚，不只要靠好的产品，还要靠高质量的服务，再加上现在产品同质化严峻，产品售后服务也是不可避免的，在许多大型企业中，售后的服务会变得越来越重要，由于注重起来才能够到达的销量，满意度直接影响品牌的销量和影响，在商场和客户心中的位置，一旦失掉将成为丧命点影响销量。