三季度，银行顾客投诉量有所增加。银保监会顾客权益维护局(简称：银保监会消保局)12月10日通报数据显现，三季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉85097件，环比增加26.5%，算下来，银行均匀每天被顾客投诉900多件。从投诉反映的首要问题来看，触及信用卡事务投诉占比过半，达56.9%。此外，个人借款事务和理财类事务也成为投诉较为会集的范畴。

多家银行投诉量明显上行

银保监会消保局通报数据显现，三季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉 85097 件 ， 环比增加26.5%。其间，触及国有大型商业银行27278件，环比增加16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增加30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增加19.8%，占投诉总量的 0.5%；城市商业银行(含民营银行)8471件，环比增加46.0%，占投诉总量的10.0%；乡村中小金融机构3418件，环比增加 31.7% ， 占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增加27.8%，占投诉总量的9.4%。

详细来看，第三季度，国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行投诉量的中位数分别为4397件、3370件、3件。多家银行投诉量明显上行，如百信银行环比增加79.8%、浙商银行环比增加70%、恒丰银行环比增加44.4%。

投诉与事务量比照方面，国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为373.6件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户；股份制商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为1931.3件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户；外资法人银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为250.0件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。

股份行超多半投诉信用卡

从投诉反映的首要问题来看，信用卡事务、个人借款事务和理财类事务投诉量占比居前。其间，信用卡事务依然是银行业消费投诉的“重灾区”。

通报显现，三季度，我国银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉中，触及信用卡事务投诉48406件，环比增加43.5%，占投诉总量的56.9%。

在触及国有大型商业银行的投诉中，信用卡事务投诉14628件，环比增加82.0%，占投诉总量的53.6%；在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉30870件，环比增加29.1%，占投诉总量的82.4%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉343件，环比增加21.6%，占投诉总量的76.7%。

在顾客纷繁“吐槽”一起，值得重视的是，今年以来，银保监会和多家银行已出手标准信用卡事务的处理。其间，6月，银保监会印发《关于展开银行业保险业商场乱象整治“回头看”作业的告诉》，其间，分期事务收费不透明、质价不符，侵略顾客合法权益；未采纳有用办法维护客户信息安全，违规走漏、乱用客户信息；对债务人或担保人违规不妥催收等成为整治关键。一起，亦有多家大型银行因踩雷信用卡事务被处分。从违规原因来看，包含信用卡授信批阅严峻违背审慎运营规矩；违规处理信用卡客群分期事务，导致资金回流持卡人或被移用；信用卡透支用于非消费范畴；违规处理信用卡轿车分期事务等。

另一方面，个人借款事务依然是投诉较为会集的范畴。三季度银行业消费投诉中，触及个人借款事务投诉20219件，环比增加33.5%，占投诉总量的23.8%。在触及国有大型商业银行的投诉中，个人借款事务投诉4060件，环比增加44.4%；在触及股份制商业银行的投诉中，个人借款事务投诉 2997 件 ， 环比增加42.9%；在触及外资法人银行的投诉中，个人借款事务投诉49件，环比增加6.5%。

此外，触及理财类事务投诉4337件，环比削减59.1%，占投诉总量的5.1%。在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉2134件，环比削减75.8%；在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉1762件，环比增加33.5%。