跟着现代通讯技能的飞速发展，在享用科技进步带来的快捷之时，电信络欺诈违法也一再产生。为继续推动金融顾客权益保护作业，进步大众付出危险防备认识、看护数字金融安全，中信银行深圳分行展开多种形式的反欺诈宣扬活动，聚集金融顾客所急所想所盼，用实际举动为大众办实事、解难题，让客户取得“有温度”的服务体会。

近一年，中信银行深圳分行算计展开顾客权益保护宣扬活动88次，发布原创客户信息保护、反诈小视频及金融防欺诈漫画93个，展开线上消保宣扬36次，发放线下消保宣扬材料5万余份，展开温度服务查看266次。这些数据的背面，表现着中信银行深圳分行一直重视客户的金融消费安全，用实际举动实行了国有控股商业银行的职责与担任。

识破出资圈套，看护资金安全

日前，60多岁的李姨在上认识了一名“出资人”，宣称能够带她出资保健品生意，刚开始让她缴了千余膏火，缴费成功后又让她再转事务拓宽费用5000元。“请帮我绑定银行卡和微信付出”，李姨仓促来到中信银行深圳罗湖口岸支行求助。见她如此急迫，作业人员问询她绑卡用处，很快察觉到这是典型的出资圈套。但李姨不管作业人员劝说，心情激动要求赶快帮她绑定，该行大堂司理便结合现在常见的电信欺诈方法向李姨逐个剖析，一起拨打了辖区派出所电话，警官听闻后敏捷赶到银行，作业人员与警官轮流劝止后，李姨才茅塞顿开，不再坚持向“出资人”转账并删除了欺诈分子微信。

中信银行深圳分行精准聚集晚年集体，全力保证晚年人产业安全。微信上的防欺诈朋友圈、交流时的温馨提示语、社区大街的防欺诈讲座……从被迫收听逐步转变为自动咨询，经过形式多样的反欺诈宣扬活动，晚年客户反诈认识有用提高。

为活跃扩展反诈宣扬掩盖面，使大众防备认识纵深推动，中信银行深圳分行立异展开社区反欺诈宣教活动，严密环绕社区居民的需求组织“进社区、走村镇、入村组”，与大众面临面展开“零间隔”反电信欺诈宣扬。2021年以来，该行已展开15场反诈宣扬活动，宣扬规模掩盖全辖多个社区与大街，线上线下发放反诈宣扬材料10万余份。

中信银行深圳分行一方面加大面向企业及社会大众的宣扬力度，经过短信、大众号、朋友圈、媒体报刊等多种途径，经过进社区、进企业、进校园等系列活动，不断展开金融顾客防备欺诈的宣扬活动，不断加强金融顾客防备金融欺诈认识教育；另一方面，中信银行深圳分行继续立异监测、管控技能，切断银行卡生意链条，遏止涉电信络欺诈活动，做客户身边安全可靠的“金融卫兵”和“交心管家”。

推广适老化服务，传递爱和温度

近来，一位头发斑白的老伯来到中信银行深圳八卦岭支行，想代其腿脚不方便的老伴收取金融社保卡，得悉客户需求后，作业人员立行将客户引导至绿色通道专窗货台。处理时却发现老伯只带了两人的身份证，未带证明直系亲属关系的证件及书面授权文件等材料，“哎，本来领卡还需要这么多材料，这可怎么办啊！”老伯当场变得着急起来。

受理柜员见状马上安慰客户，考虑到客户年纪和身体状况不方便于往复奔走，支行立行将此状况上报。紧迫洽谈后，在危险可控的前提下，作业人员拟定了妥善解决的计划。货台经过特别授权先代为取出卡片，并将卡片双人封包，由职工伴随客户前往家中核验相关证件及授权文件等材料。最终在客户家里，承认符合要求后，现场完结了社保卡的收取与激活。处理结束后，客户及其家人对该行灵敏高效的服务十分满意，并表明衷心感谢。

“特事特办、急事急办”，中信银行深圳分行自动饯别“以客户为中心”的服务理念，充沛尊重每一位客户的每一项需求，一直为客户供给“有温度的服务”。近年来，中信银行深圳分行坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，供给多样化的服务挑选。在为挑选传统货台的晚年客户服务时，供给“绿色通道”窗口，简化材料流程，让客户少等候，一站式办妥事务；在智能终端适老化服务上，一方面在手机银行、上银行推出界面简练、操作简略、功用完全的实时查询服务，另一方面，由专人现场辅导运用，并进行反欺诈危险提示，既满意线上事务处理需求，又为晚年客户的资金和信息安全把好关。

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，中信银行深圳分行立异多样化晚年服务场景，继续推动银行点“适老化”，让晚年客户踏上年代节奏，在金融服务范畴取得更多的幸福感、满意感和安全感。

疫情面前显示担任，纾困解难一直相伴

自本轮疫情以来，面临各类突发状况以及客户紧迫事务需求，中信银行深圳分行全体布置、特事特办、高效应对，以举动显示职责担任，保证根底金融服务“不打烊”。

疫情期间的某一天，一家科技企业反应其有多笔货款需当天汇往境外，亟需中信银行深圳福强支行帮忙处理，而此支行因处于管控区内已暂停营业。一面是客户托付的紧迫事务，一面是严峻疫情带来的压力。这时，中信银行深圳分行敏捷和谐间隔企业较近的另一家点腾出场所及设备，支行仅有未居家阻隔的柜员小周自动请缨，立刻前往客户处取回事务处理所需材料，在分行专人辅导下，当天加班加点精确及时地完结了悉数汇款事务处理，保证了客户的紧迫事务需求。

当香港某集团部属子公司急需冻结付出刚到期的结构性存款遇到困难时，中信银行深圳分行特事特办，协助客户将该笔资金冻结并紧迫投入香港抗疫作业中；当某物流企业急需资金时，中信银行深圳分行注册绿色通道，三个作业日完结批阅并成功发放贷款350万元，保证小微企业生产经营的资金需求；当某科技企业要赶快为其近百名新入职职工处理银行卡发放薪酬时，为防止很多人员活动形成的危险，中信银行深圳金山大厦支行组织作业人员前往企业供给上门开卡服务，受到了企业和职工的欢迎和赞扬。

微光成炬，在疫情之下，中信银行深圳分行每位职工安身岗位，用暖心服务向客户运送着中信温度，用实际举动为抗击疫情贡献力量。

在金融顾客权益保护宣扬、全面推动温度服务、纾困解难同心抗疫等活动中，中信银行深圳分行一直坚决保护金融顾客合法权益，继续优化金融生态环境，共促消费公正，看护数字金融安全，以实干实效饯别为民初心，实行国有控股商业银行的社会职责和任务。(CIS)