青海发布2019年顾客投诉热门及典型事例

在“3·15”世界顾客权益日降临之际，青海省顾客协会11日对外发布青海省2019年受理顾客投诉热门及事例，旨在通过实在事例点评，催促运营者依法运营，引导顾客安全消费。

一、美容服务

2019年3月，顾客杨女士到青海省消协投诉，称其在某步行街遇到某美容店推销员向其推销免费定眉型免费做护理。在问询有没有冰点脱毛后便去了店中，进店与之洽谈好价格后进行了冰点脱毛。脱毛过程中，店内推销员向杨女士不间断的推销去除红血丝项目。杨女士在与推销员承认做红血丝不会有任何副作用的状况下，进行了红血丝美容。红血丝项目完毕后，推销员又向杨女士推销各种护理产品，并要求杨女士签定协议书。杨女士返家后脸部呈现了红疹，便联络运营者想要处理脸部问题，却一向无法联络到运营者，便投诉至省消协。经省消协查询、核实，承认因运营者向顾客隐秘红血丝项目可能会呈现的副作用，存在误导顾客的现实。后经省消协调停，两边达到共同协议：由运营者交还顾客去除红血丝的美容费用。

青海省消协以为，本案中，运营者未依照法律规则做到保证顾客人身安全的职责，一同在向顾客推销产品时未作实在全面的回答，导致顾客脸部受损，顾客此刻是有权要求运营者予以退款或补偿的。

顾客在购买或承受美容美发服务时，要及时保存好相关的消费凭据、合同、协议等，以备维权所需。若产生顾客权益侵权景象，应及时向运营者所在地的顾客协会或商场监管部门进行咨询、投诉或告发，通过合法途径保护顾客权益。

二、家用轿车

2019年12月17日，青海省西宁市东川工业园区顾客协会接到顾客王先生的投诉，称其于2018年5月在青海省西宁经济技术开发区某4S店购买一辆某品牌轿车。2019年12月1日车辆变速箱产生事端，车辆被拖至厂家指定售后修理，许诺2019年12月10号修正车辆。2019年12月9日，该修理点告诉顾客去提车，提车时被奉告车辆并没有准时保养，需求补交保养费用6000元及修理车辆费用4768元(合计10768元)。如不补交保养费用则需付出车辆修理费用4768元、车辆配件费用7780元及修理工时费用1190元(合计13738元)。顾客以为车辆修理前该修理点并未奉告需替换配件及费用问题，且并未通过顾客赞同，私行修正车辆并强制付费，经与修理方屡次洽谈无果后投诉至东川顾客协会。经东川消协查询、核实，终究达到共同调停协议：顾客只承当不在质保范围内替换配件费用7000元。

青海省消协以为，本案中，运营者关于需求补交的保养费并未提早奉告顾客，也未征得顾客赞同，仅仅过后单独面的奉告顾客要补交，这一做法损害了顾客的公平买卖权。顾客关于运营者这一做法，有权予以回绝。

三、公共设施

2019年8月20日，青海省民和县燃气公司的抄表员到吴先生家住的家属院抄表，吴先生就向抄表员承认自己家燃气运用状况，可是被奉告自己家燃气表未产生费用。所以吴先生便回家测验自家的燃气表计费状况。经与抄表员一同测验，发现自己家的缴费表号和实践工作表号不共同，缴费的表号是近邻单元刘先生家的。十年期间，吴先生共缴费了6370元。随后，吴先生先后屡次前往天燃气公司交涉该事情，但天燃气公司要吴先生自己也承当一部分职责，吴先生对处理结果不满意，所以2019年10月28日前来民和县消协投诉，期望天燃气公司对自己的失误形成的经济丢失做出补偿。经民和县消协查询、调停，两边达到共同协议，由天然气公司一次性补足吴先生价值6380元的天燃气。

青海省消协以为，本案中，因天燃气公司表号抄串，吴先生在不知其本身天燃气表和缴费号不共同的状况下，导致运用期间收费与实践运用不共同，形成产业遭到危害。此状况下，运营者有职责对顾客的丢失进行补偿。该案子中，吴先生在运用天燃气的十年期间，服务从安装到售后一向由天燃气公司供给，故时间线明晰，现实清楚，顾客要求补偿的诉求契合法律规则，运营者应当给予补偿。

四、物业服务

2020年2月21日，青海省海东市安全区某小区整体业主，派3位代表拿着盖有216名顾客手印的沉甸甸投诉书到海东市消协投诉，称海东市某物业管理有限公司违规收取电费、停车费。经查该物业管理有限公司违背海东市开展和变革委员会、住所和城乡建设局《关于规范海东市安全区、乐都区住所物业服务收费和机动车停放服务收费规范的告诉》东发改价格(2019)401号文件规则，违规收取的水电费、停车费合计11842.5元。后经消协调停，两边达到共同协议：共交还整体业主水电费、停车费合计11842.5元，以此抵交2020年水电费、停车费。

青海省消协以为，顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为“的规则，顾客享有公平买卖的权力，有权取得质量合格的产品。而且运营者有职责根据国家规则或与顾客的约好，承当”三包职责且不得成心延迟或许无理回绝。本案中，该物业公司违背合同规则违规收取整体业主停车费和水电费的行为，是典型的损害顾客权益的行为。

五、农用生产资料

2020年2月19日，青海省海东市消协接到一同农资价格群体性投诉，称其在乐都区某公司农资出售点出售的化肥价格高于商场价格。该店出售的“撒可富”磷酸二铵化肥零售价165元/袋，“云南三环”尿素零售价120元/袋，别离高于乐都区高店镇零售价18元/袋和20元/袋。乡民在了解行情后要求该公司退款无果后，向海东市消协投诉。经消协查询、核实和调停，两边达到共同协议：由运营者退回乡民悉数化肥款(400袋)68800元。

青海省消协以为，运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。运营者供给产品或许服务应当明码标价。本案中，运营者向农人出售的化肥价格不合理，未尽到实在奉告的职责，其隐秘产品实在价格的行为严峻损害了顾客的合法权益。顾客有权根据《消法》要求运营者予以退款。(完)