北京商报讯1月14日，国家邮政局举行一季度例行财经报道发布会，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布2020年快递服务满意度查询和时限测验成果。其显现，三明旅游网，2020年快递服务整体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其间，大众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递和韵达速递取得快递企业整体满意度、全程时限和72小时按时率排名前五名。

从全国重点区域快递服务时限测验成果来看，受新冠肺炎疫情影响，2020年，全国重点区域快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延伸2.03小时。72小时按时率为77.11%，较2019年下降2.15个百分点。在不同区域中，全国寄往东部区域的快件均匀时限为53.51小时，较2019年缩短2.05小时；全国寄往中部区域的快件均匀时限为58.42小时，较2019年延伸0.8小时；全国寄往西部区域的快件均匀时限为68.60小时，较2019年延伸4.97小时。

在结尾投递服务上，边作栋表明，2020年，快递企业愈加习惯用户差异化的投递服务需求，上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化结尾投递服务格式进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提高，由2019年86.2分提高至2020年87分。78%的受查询用户表明可以承受快件投递到快递结尾服务站、智能快件箱和其他代收点。

在快递员上门取件按时率方面，61.9%的受查询用户感知到快递员上门取件按时率上升。查询还显现，快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特别时期的服务保证才能进一步增强。2020年，用户对特别时期快递服务满意度得分为83.9分，较2019年上升0.5分，特别时期服务继续优化。