坚持以人为本是社会主义中心价值观的起点，而关于消费金融工业而言，坚持以人为本就是要坚持以顾客为本，以客户为中心、实在维护好顾客的权益。
而近两年，消费金融工作迅猛展开，各路本钱纷繁出场，商场参加主体多元且资质纷歧，部分消费金融企业寻求规划增加，但对金融顾客权益维护的认识缺少，导致顾客合法权益被损害事情时有发生，引起了监管层与社会公众的广泛重视。
某男人处理手机分期，被事务人员误导、欺骗，无形承当了许多躲藏费用开销；北京某女生深陷现金贷渠道假贷圈套，利滚利欠下70万元债款；学校裸贷门、套现黑色工业链、暴力催收等消费金融乱象横生。
监管重视，让顾客更有安全感
为了标准消费金融商场秩序，维护金融顾客合法权益，维护工作健康稳定展开，监管层对金融顾客权益维护作业高度重视。
2015年7月，央行等十部委联合发布了《关于促进互联金融健康展开的辅导定见》，初次提出了“金融顾客权益维护”理念。同年11月，国务院发布《关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》，以标准和引导金融组织供应金融产品和服务的行为，构建公平、公平的商场环境，加强金融顾客权益维护作业。2016年8月，银监会等部分联合发布《络假贷信息中介组织事务活动办理暂行办法》，着重将对顾客权益维护进行要点重视。
银监会非银部主任毛宛苑在《我国金融》杂志的撰文中也曾指出，未来消费金融公司监管要点之一是加强顾客权益维护，“要催促消费金融公司在消费金融产品设计、合理定价、信息通明等方面深入研究，统筹金融组织的盈利性和顾客合理消费的信贷开销问题，防止顾客权益受损和过度负债的状况呈现。”
本年11月14日，天津市互联金融协会向全市互联金融从业组织下发《关于加强互联金融顾客权益维护作业的辅导定见》，在维护互联金融顾客权益方面要求要严格执行客户资金第三方存管准则，挑选契合条件的商业银行作为资金存管组织。要对客户资金进行办理和监督，完成客户资金与本身资金分账办理。此外还不得移用客户资金，保证专款专用，资金存管账户应承受独立审计并揭露审计成果。组织还要加强对顾客个人的信息维护，合理催收。
立刻消费金融CEO赵国庆以为，跟着未来金融强监管态势的继续连续，合规展开和科技立异将是我国消费金融展开的出路，消费金融公司应全面自动拥抱监管，秉承自我标准远远高于普世标准的价值观，严于律己，维护金融顾客的合法权益。
以人为本，让消费金融更有温度
当时，消费金融商场宽广，但从供应端来看，消费金融商场参加主体鱼龙混杂，产品类型多种多样，风控水平良莠不齐。从需求端来看，顾客缺少金融常识，面临商场上真真假假的信息和纷繁复杂的产品，无法进行理性判别和挑选。作为服务我国几亿顾客的消费金融组织，有职责、也有责任以用户为中心，以诚信为绳尺，在做好消费金融服务的一起，维护好金融顾客的合法权益。
在金融产品设计上，借款期限不宜过短，且不能收取高利率去掩盖高危险。消费金融是以小额、涣散为准则，有单笔授信额度小、批阅速度快、无需典当担保、服务办法灵敏、借款期限短等特色，但期限不宜过短。现在商场上有一些期限过短的产品，类似于欧美发薪日借款（不超越30天的极小额极短期假贷），不只存在费率畸高的不标准现象，损害了金融顾客的公平交易权，还有部分资金违规流向楼市、股市的状况，违反了金融顾客恰当性准则，没有将适宜的金融产品和服务供应给恰当的金融顾客。
消费金融公司应经过大数据风控、机器学习、人工智能等技术手法对用户进行精准用户画像的描写，不断加强自主获客才能和反诈骗才能，针对不同借款人、不同额度、不同期限的产品进行差异化定价，使用科技才能提高风控水平缓抗危险才能，不能简略粗犷地用高利率掩盖高危险。
一起，消费金融公司应当以通俗易懂的言语，及时、实在、精确、全面地向金融顾客发表消费金融产品和服务的收费项目和标准，保证金融顾客的知情权。
且应当在法律法规和监管规矩答应范围内，充沛尊重金融顾客志愿，由顾客自主挑选、自行决定是否购买金融产品或承受金融服务，不得强买强卖，不得违反金融顾客志愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得选用引人误解的手法诱使金融顾客购买其他产品，保证金融顾客的自主挑选权。
在事务展开上，做场景金融很重要。消费金融最中心的是意图是在适宜的时刻将适宜的钱给适宜的用户用在合理消费上，一方面保证顾客能够即时快捷地享受到消费金融服务，另一方面也要保证不给顾客带来过度负债的压力。
依托于详细消费场景的金融产品，能够很好地处理这一问题，但需求着重的是，消费金融公司的风控不该过度依靠场景，由于不管是什么场景，终究授信的目标都是“人”，优质的消费金融服务渠道应源于场景、高于场景，服务场景。
不做暴力催收。这两年，裸条催收案、辱母案等事情使一些不标准渠道的暴力催收行为得以露出，对社会造成了不良影响，引起了各界的广泛重视。实际上，关于消费金融公司来说标准的催收进程不只能够维护顾客，还能取得更好的催收绩效。在催收进程中，要不断地优化流程，做到精确评价借款人状况和挑选合适客户潜在归还才能和志愿的办法，完成回收率最大化，并最大程度下降不妥行为的可能性。
消费金融公司应坚持“以人为本”的准则，运用智能催收的东西进行合理催收。面临海量用户，智能催收体系比方立刻消费金融自主研制的G!COLO体系能够经过巨大核算规矩和人工智能技术，将不同用户的工作、还款前史、欠款状况等进行细分，针对不同用户采纳不同的催收战略，这样不只大大下降催收本钱提高催收功率，对改进用户体会也有很好的作用。