2021年，是“十四五”局面之年，在《中共中央关于拟定国民经济和社会开展第十四个五年规划和二〇三五年前景方针的主张》中，“稳妥”被提及15次。“十四五”期间，稳妥将发挥怎样的效果？在“高质量开展”的要求下，科技怎么重塑稳妥业价值链？带着许多问题，《证券日报》记者近期专访了弘康人寿副总经理周宇航。

谈及未来的运营策略，周宇航表明，公司将秉承“稳妥姓保”理念，以客户为中心，深化数字化转型，以互联思想进行运营层面的全体立异，重塑产品、运营、事务形式，推进稳妥价值从传统的经济补偿晋级为防灾止损，让稳妥更靠近其“魂灵”。

互联思想重塑事务形式

疫情期间，“互联+稳妥”的形式遭到极大重视。我国稳妥职业协会指出，疫情将加快驱动稳妥业线上化转型。未来，“互联+稳妥”存在哪些应战与机会？

弘康人寿自成立以来，就被职业称为“最完全的互联寿险公司”，凭仗“互联优先”的战略优势完成抢跑，其在寿险互联化范畴的护城河优势近年来逐步闪现。

在周宇航看来，“互联+”年代，顾客对稳妥的认知更强。“顾客的稳妥需求天然存在，卖稳妥并非难事，难的是怎么经过产品和服务立异，满意顾客不断改变的稳妥需求，场景化使用也给稳妥公司带来了更大应战。”

根据上述知道，弘康人寿正在进行以客户为中心的数字化转型，从客户体会的细节下手，依照全产品、全场景、全生命周期来进行形式规划，重塑稳妥工业价值链，把稳妥买卖的低频变成稳妥服务的高频，打造集“数字化运营、数字化运营、数字化风控”为一体的立异形式。

现在，弘康人寿自主研制的数据服务途径“简单联”已上线运营，该途径经过衔接稳妥公司、途径和其他协作组织，深度发掘、洞悉客户需求。一起，弘康人寿探究推出了稳妥账户形状，将个人的稳妥保证进行账户化办理，以对保证状况做到实时追寻和了解。

“提高功率，下降成本，拉近和顾客的联系，让顾客更好的得到服务。”在周宇航看来，这是线上线下相结合的意图。2020年，弘康人寿线上服务超越134.3万人次，一切保全项目完成100%线上化。

探究“稳妥+”新式生态

在深化“互联+”内在的一起，弘康人寿也在拓宽其外延。

我国“健康我国举动”提出推进“以看病为中心”向“以公民健康为中心”改变。银保监会此前下发《健康稳妥办理办法》，鼓舞稳妥公司将健康稳妥产品与健康办理服务相结合，以完成下降健康危险削减疾病丢失的方针。从产品端到服务端，稳妥职业怎么更好地服务“健康我国举动”，有利的职业立异成为燃眉之急。

对此，周宇航以为，稳妥本质上是对未来不确定性危险忧虑的一种解决方案。“稳妥姓‘保’但未必姓‘赔’。客户和险企本质上是利益共同体。因而，未来的稳妥应该趋向于服务型稳妥，即从经济补偿走向防灾止损。如此，稳妥的鸿沟将得以拓宽，稳妥的价值会从朴实财政代替晋级为服务代替。稳妥从一种金融工具变成社会化服务的一种付出手法。”

谈及怎么完成稳妥价值的晋级？周宇航表明，弘康人寿正在探究经过“稳妥+”的方法，拓宽稳妥的服务鸿沟，打造新式职业生态。在弘康人寿的“稳妥+”生态圈中，稳妥公司是资源“整合者”或“收购者”的人物，经过专业才能输出，满意客户多样化稳妥需求。

“过往的稳妥和外界交互相对较少，以健康险为例，出险后险企对客户进行经济补偿，这是传统稳妥的特色。但其实，稳妥能够成为衔接个人、家庭、医疗体系、付出体系等各方的枢纽，或许会和大医疗、大摄生、大健康之间树立深层次衔接。”周宇航如是说。

在这种前瞻运营理念下，弘康人寿立异推出“重疾不重”重疾产品。本年2月份以来，弘康人寿向大众免费赠送疫苗稳妥，已送出疫苗稳妥近2万份，累计保额超20亿元。

聚集根源推进价值转型

近年来，在“稳妥回归保证根源”的方针导向下，头部险企纷繁调整事务结构，紧缩短期趸交、理财型事务，加大长期期交等偏保证型事务。2021年政府工作报告也着重，要提高稳妥保证和服务功用。

弘康人寿上一年已对事务结构进行全面优化。周宇航对记者表明：“咱们呼应监管召唤，自动紧缩分红险等规模型事务，转向高价值事务，结构调整后，公司内含价值和高价值保费大幅增加。”2020年，弘康人寿保证险均匀理赔保额22万元，位居职业首位，价值型事务同比增加208%，发明公司新纪录，健康险保费同比增加77%，完成接连8年盈余。

不过，转型不免面对外界质疑和压力。对此，周宇航直言：“咱们不会畏难停步，转型契合稳妥业开展客观规律，契合监管导向，也契合公司战略要求。咱们将坚决、继续地加大高价值事务比重。公司不同阶段战略不同，现在进入弘康人寿2.0阶段，2.0增加速度或许没那么快，但要把运营、价值做厚实。”

在专访最终，周宇航向记者吐露了他对公司的终极开展愿景：“期望弘康人寿能够融入到老百姓生活中去，公司的产品和服务未来能成为老百姓生活方法的一部分。咱们会一步一个脚印朝着既定方向转型开展。也请社会各界定心，咱们运营得很稳健。”