以客户为中心

提高普惠场景金融触达率

2020年以来，交通银行姑苏分行秉承以客户为中心理念，着力打造小微线上产品系统，连续推出“税融通”、“线上典当贷”、“普惠e贷”等普惠金融线上融资产品，累计为2000余户小微企业供应近30亿元的融资支撑，最大极限“扩面增量”。线上操作请求更简洁，灵敏组合额度更高，主动批阅快速到账，优惠利率0手续费，全面提高小微企业的金融服务体会。

一起，交行姑苏分行着力打造普惠场景金融，将交行产品服务嵌入第三方场景中，构成“办理方+银行客户经理”联合服务形式，小微企业能够经过政府窗口、产业园门户站、交易途径等触摸和体会交行普惠金融产品和服务，能愈加快捷地挑选合适自己的产品。现在，交通银行姑苏分行已建成100多个定制化服务场景，类型包含政府数字化服务途径、政务服务窗口、大型交易市场、开发区、产业园、商圈、协会等，辐射姑苏大市各区域，快速提高普惠金融服务触达率。

以产品为载体

打造普惠数字金融全链条服务通道

作为2021年交通银行数字化转型的重要产品，“普惠e贷”打通了传统银行授信中企业和个人授信天然屏障，填补了交行企业线上标准化借款产品的空白，逐渐完结小微企业与小微企业主的一致额度办理。其次，“普惠e贷”归纳了典当、信誉等多种担保方法，客户可依据本身状况，将信誉、典当随意组合。线上操作愈加快捷，客户仅需扫描二维码，输入典当物信息后，预批阅额度即可快速知晓，系统依据规矩核定最高额度，能贷尽贷，让更多小微企业快捷获取金融服务。量身定制特征产品，“普惠e贷”支撑特征产品快速定制，提高场景对接定制才能，最快3天时刻即可完结特征场景定制服务，提高服务功率。

一起，以产品为载体、以数字化为依托，交行姑苏分行打造普惠线上金融全链条服务途径。尽或许将普惠小微借款的请求、批阅、典当挂号、提用等流程在线化，让客户“一次上门”，享用多重服务。客户能够经过扫描二维码，进入产品线上请求页面，几分钟时刻就获取授信预额度；也能够经过微信大众号中的“金融服务”模块，快速挑选心仪的普惠金融产品；一起，经过交通银行APP直播频道，交通银行姑苏分行还不定时展开线上直播，经过实在事例向小微企业介绍普惠金融产品和服务，客户能够一边观看直播，一边完结产品的线上请求。

以服务为延伸

探究普惠金融服务更多或许

从线上到线下，从标准化产品到归纳金融服务，从减费让利到延期还本付息，交行姑苏分行做优金融精准供应，不断探究服务小微企业、助力实体经济的更多或许。

近年来，交行姑苏分行除了使用线上化、数字化途径不断强化客户服务，完善产品系统，优化事务流程，加大对大数据分析和金融科技的运用，线下也整合省、市、区县三级途径资源，使用项目制形式，积极参与多项银政危险池产品：如江苏省科技厅、省生产力促进中心的“苏科贷”；姑苏市金融办的“疏通工程信保贷”、“疏通工程信誉贷”；以及与姑苏市各区域政府途径协作推出的“昆科贷”、“东吴贷”、“高新贷”、“科技贷”“苗圃贷”等区域要点产品，提高普惠金融归纳服务。

2020年，执行市“苏惠十条”要求，交行姑苏分行供应包含延期还本付息、快速批阅、减费让利等多项纾困办法，支撑稳企业保工作。针对受疫情影响较大的企业或是有开展前景但暂时受困的企业，经过借款展期、续贷、宽限期等方法，给予企业必定时限的临时性延期还本、付息组织，提高小微企业的服务取得感。实践到2020年底，累计为小微企业客户减免各类费用合计4000余万元。

交行姑苏分行已组成以党员同志为主的普惠精英团队，深入展开线上广泛对接、线下精准服务活动，对接小微企业融资需求。2021年，交通银行姑苏分即将持续以党建为引领，担起国有大行的政治担任重担，持续提高服务实体经济质效，持续做好小微企业金融服务，推动普惠事务高质量开展。