“之前商家许诺不影响二次出售的情况下,产品能够无理由退货,但等我联络商家时,对方却把我的微信删了。”近来,顾客许女士想把此前购买的两卷壁纸,交还给江干区秋涛北路80号1楼的杭州中大装修资料商行,遭到了商家的回绝,许女士说:“买来至今壁纸从未拆封运用,我拿到店里时,商家却说从未容许过能够退换。”所以,许女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

顾客

花300多元购买两卷壁纸

拆封前请求退换被拒

2月23日,许女士和搭档一同在杭州中大装修资料商行购买壁纸,因为不确定自己所需壁纸的用量,许女士便提早问询商家剩下的壁纸能否交还,许女士说:“其时商家容许假如用不完,没拆封的壁纸能够退,并自动让我搭档加了微信,以便后续联络。”

所以,许女士便先购买了两卷壁纸,花费300多元。“后来我发现自己曾经购买的壁纸还有剩下,所以这两卷壁纸就多出来了。”许女士说,“在购买后的第七天,我的搭档经过微信问询商家能否退货,对方没有回复,随后联络发现,商家现已把我搭档的微信删除了。”

上星期四,许女士便到店与商家进行洽谈。据许女士的描绘:“一开始商家就标明从未做出过能够退货的许诺,且店内规则不能退。随后我拿出壁纸,商家又称产品的外包装已损坏。”

许女士称,当天相关部分也到店介入洽谈,商家仍坚持不允许退货。“期望商家实行许诺,为我退货。”

商家

产品无质量问题不退不换

该条款没有明文规则

记者在天眼查APP上查找“杭州中大装修资料商行”显现,杭州中大装修资料有限公司目前为刊出状况,且天眼查APP显现,该公司地址并不是坐落秋涛北路80号。

随后,记者依据许女士供给的商家联络方式,致电了商家。

杭州中大装修资料商行相关负责人说:“店内规则,产品无质量问题一概不退不换,且许女士退回来的产品外包装已损坏,现已影响到了二次出售,更是没有办法退货了。”

“此前,顾客的确经过微信有联络过我,但其时我并不知道对方是谁,对方也没有标明身份,我就把微信删掉了。”杭州中大装修资料商行相关负责人说,“随后,许女士到店里,咱们的营业员看到产品包装破损也标明不能退。”

关于许女士说到的商家之前的许诺,负责人标明从未做此许诺,“一般无质量问题不退不换咱们不会自动奉告顾客,但假如问起,咱们会照实奉告。”

「上海飞机场」商品无质量问题能不能无理由退货?

律师

到店购买产品不支持无理由退货

主张顾客保存凭据

对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言标明,顾客自行到商家店内选购的产品,没有质量问题或其他法律规则的景象,是不能退换货的。“顾客现场选购的时分,现已对产品的外观、标准等进行了承认,其承认后完结购买、拿走产品,此刻,顾客与商家之间的买卖合同现已实行结束。”夏谨言说,“假如产品没有质量问题或其他法律规则的景象,顾客是不能无理由要求退货或许换货的,这样违背诚信准则,也会给商家添加运营本钱,形成丢失。”

一起,夏谨言标明:“假如商家许诺顾客能够退货,那么商家应当实行许诺。该事例中,许女士应拿出相应的依据,证明商家的确做出许诺,不然,商家有权回绝。”

律师主张:主张顾客理性消费,防止消费后反悔,不是一切买卖都能够无理由退换货。一起,主张顾客消费时保存消费凭据,关于商家的许诺,要求商家书面承认,以防止不必要的胶葛。