证券运营部遇到股民歹意投诉应该这么办！（附攻略）

引子

查核零投诉？怎么办“总有刁民想害朕”

当你遇到不公正的对待时，你的榜首反响是什么？

跟着现代社会中法治认识逐步家喻户晓，大部分人的榜首反响应该是进行投诉吧。

某些职业关于投诉或许会无动于衷，可是咱们证券职业关于投诉仍是非常重视的。

跟着现在监管的趋严，各券商不光将投诉案件数作为分支安排的查核目标之一，乃至听闻某些券商开端要求零投诉。

可是除了正常为了利益的投诉之外，还会有为了正义的投诉（拜见“为什么要投诉？当然是为了正义啊！”）和搞不清情况的胡乱投诉（拜见“投诉无门VS投诉无方”）

所以说这种零投诉查核真的合理吗？二哥今日就来和我们聊一件工作。（因为震动到愤慨，二哥现已快说都不会话了，下文中言辞或许会有不当之处，敬请体谅。）

胡思

十九大之前，二哥接到了一个12386投诉，仍然是一个二次投诉：

Q先生曾投诉某证券分支安排未实现给投资者调低佣钱的许诺，本次又投诉说是该分支安排逼迫并要挟投资者签定的宽和协议，并要求处理销户手续，才交还35000元多收取的佣钱。

可是二哥查询了一下开始的投诉，是以未宽和完毕的，那又何来的钳制签定宽和协议一说呢？

二哥后与该分支安排联络，在清晰表明可以供给第三方安排介入调停的情况下，分支安排仍以十九大前维稳的理由，拒绝了调停，预备给钱平事。

尽管二哥表明这类投诉一般就算是给钱，也未见得能处理问题，但也尊重了该分支安排的挑选，这次投诉终究以宽和完毕。

可是，十九大后，Q先生在前次宽和投诉的回访电话中，对投诉的宽和答复不认可，以为两边并未宽和，并再次进行了投诉。

本次投诉要求该分支安排：1、让自己从头开户并在现场买卖；2、在不赞同自己开户的情况下补偿自己的丢失20000元。

关于这类重复投诉，是要深化了解来龙去脉的，在没有了十九大的压力之下，分支安排总算是具体阐明了工作的由来：

年头时分，Q先生在分支安排买卖大厅与H先生发生纠纷，Q先生着手在先但伤势较重，经派出所调停，要求H先生补偿8000元医药费，但H先生一向未履约。

所以Q先生屡次要求分支安排帮忙催促H先生付钱，或由分支安排付钱。

这种烂事凭什么要分支安排付钱？

为安慰客户，分支安排下调了Q先生的买卖佣钱。

这种工作和买卖佣钱有毛联系？

在遇到某次买卖系统因病毒影响了短时间行情显现时，Q先生进行了投诉（非前文说到的重复投诉之一），分支安排竟然为了安慰客户，集资了6000元给Q先生。

竟然给钱了？

二哥特意查询了这次投诉事项，Q先生尽管说到行情中止导致投资者亏本1000元，但在诉求中只要求软件不再出现问题，并未说到补偿。

分支安排的反应成果也是说未影响Q先生的买卖，终究两边宽和，仍然未说到补偿事项。

之后Q先生屡次提出无理要求，比方和分支安排借钱还信用卡、不得收取买卖佣钱、返还几年前的买卖佣钱等。还屡次要求分支安排给一笔钱，然后他就销户走人，假如不容许他的要求，就到证监会门口捣乱或绝食。

别的每天到分支安排的运营场所捣乱，乃至某次还抓伤了该分支安排的负责人。

这种客户，不赶忙报警，还要供着春节吗？

总算在这次系列投诉之后，该分支安排总算赞同第三方安排介入调停，但竟然仅仅想在第三方安排的见证下，持续向该投诉人付钱。

这么花钱不疼爱吗？

乱想

且不说这个分支安排究竟了解不了解什么是调停，也不说它究竟会不会处理投诉，单说它对待投诉的情绪便是不对的啊！

在二哥看来，之所以会有投诉，阐明运营安排的服务存在问题，使得投资者发生了不满。而处理投诉一是处理投资者的不满，二是处理本身服务中存在的问题。

处理投诉不是花钱铲事，不管是公司的查核要求、国家的维稳要求或者是证监会的监管要求，都不能作为不去处理问题的托言。

券商不应该只查核投诉数量，而是要均衡看待投诉数量宽和决进程。当你准则上存在着操作危险（只给钱不处理问题）的时分，就会发生严峻的道德危险（重复投诉屡次讹钱）。

期望各分支安排可以完善投诉处理流程，合理对待投诉，活跃处理合理投诉，也可以有用的处理不合理投诉，维护本身安排与职工的利益。

二哥在此也再次呼吁完善投资者黑名单准则，在现在证监会的证券期货商场失期记载查询渠道的基础上，将碰瓷开户、敲诈买卖等不合格投资者也归入黑名单之中，制止此类不合格投资者进入商场。

注：证券期货商场失期记载查询渠道，现在可查询的违法违规失期信息首要包含：中国证监会及派出安排作出的行政处罚、商场禁入决议，证券期货买卖所及职业自律安排施行的纪律处分办法和法令、行政法规、规章规则的办理办法。

（以上言辞仅代表个人观点，欢迎各位来怼。）

来历：二者非一也