近来，我国电子商务研究中心编制并公布了《2017年我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》。陈述显现，跟着电商规划的不断扩大，顾客在用户体会方面的诉求也逐步多样化与精细化。相关数据显现，经过在线递送、电话、邮件、微信、微博等多种投诉途径受理的投诉案件数与上一年上半年比较增加了35.56%，可见服务成了电商的“重灾区”。而在很多电商细分领域中，跨境电商因涉及到税收、海关、跨境物流等许多更杂乱的流程品牌营销"，对服务的要求也就更高。

用户体会成“重灾区”丰趣海淘用户满意度上升幅度最大

近来，艾媒咨询发布的《2017上半年我国跨境电商商场研究陈述》中相关数据显现，2016年跨境电商全体买卖规划高达6.3万亿元，估计2017年跨境电商买卖规划将增至7.5万亿元，海淘商场热度仍旧不减。面临宽广的商场与密密麻麻的跨境电商途径，用户除了重视产品本身之外，络营销公司"也益发重视起整个消费进程的快捷度与满意度。但是，依据《监测陈述》中“2017年全国中心跨境进口电商用户满意度TOP13”榜单显现，仅蜜芽、易考拉海购、丰趣海淘三家途径在受理、处理途径通报移送的投诉较为活跃，用户反应的满意度相对较好，而且取得了“定心购买”评级，其他途径的评级均为“慎重购买”乃至“不主张购买”。

一起，《陈述》中也提到了部分用户投诉经典事例，比如洋码头经过买手代购产品疑似假货，买手认证、货源核对、物流监管均存在缝隙，操作进程暗藏玄机。归纳调查顾客的许多投诉，售假、虚伪物流以及用户信息走漏成为了用户反应占比最多的问题。数据显现，蜜芽、易考拉海购、丰趣海淘别离以90.69%、87.14%、87.17%的途径反应率和61.53%、63.93%、82.35%的反应时功率遥遥领先；比较之下，冰帆海淘、西集、小红书的途径反应率别离仅为28.57%、28.57和9.39%，两极分化尤为显着。

据悉，三家取得“定心购买”评级的跨境电商途径首要依托自营形式。以丰趣海淘为例，比较买手制、C2C形式、导购式以及引进其他商家的途径式，其自营形式在产质量量、服务规范、物流配送方面更有确保，且经过保税仓发货的产品物流配送更有时效性；经过完好打造产品的笔直供应链，在源头把控货源质量，让顾客买得定心。另一方面，丰趣海淘抓住了顾客对服务体会的中心诉求，活跃提高用户反应率与时效性，“硬实力”与“软实力”的结合，真实表现了“正品心智”的丰趣价值观。

活跃开展事务立异丰趣稳坐海淘类APP头部产品

除了在用户体会方面不断改进，丰趣海淘也活跃开展新的事务布局。依据艾瑞APP指数，2017年2月至今，丰趣海淘APP在月度和独立设备数、日均独立设备数和月度总有用常常三个计算指标下均有不同程度的增加，现在在海淘类APP中归纳排名第4。

经过和其他海淘APP的比照发现，小红书、洋码头以及易考拉海购的用户规划以及有用运用时长根本比较平稳，百度整站优化"增量空间不大；而丰趣海淘在2017年上半年完成了惊人的增加，本年7月，月度总有用运用时间增幅更是超过了300%，完成了质的腾跃。这除了与丰趣对用户体会的重视与投入休戚相关外，和其在事务上的不断推动与立异也是分不开的。

本年6月，丰趣海淘打造美国跨境直邮频道，将美国高端连锁百货公司Nordstrom直接引进丰趣途径，成功完成海外新品国内同步上线。该频道在丰趣APP上线后，对丰趣的用户流量和黏性造成了较显着的提振作用。Nordstrom作为美国闻名百货公司品牌在美国业界排行top5，旗下包括了世界闻名奢华品牌及轻奢品牌的服饰，箱包，化妆品，家居用品等，在美国当地具有适当强的品牌公信力和影响力。用户经过丰趣海淘美国官直邮频道选购产品下单后，能够直接生成Nordstrom官订单，由官直接发货至丰趣海淘海外仓，再经过世界物流→清关→国内物流直接送到顾客手中，大大缩短了传统海淘体会中常常遇到的下单及付出受阻问题。

本年8月，丰趣海淘又联合专业金融服务商米么金服，协作推出专为丰趣用户规划的分期服务——丰趣钱包，依托手机号实名制根底，给予用户必定的授信额度，协助用户面临心仪产品时无压力分期购买。丰趣海淘表明，期望经过分期付款的方法，一方面优化用户的购物体会，另一方面则能购进一步将阅读率转化购买率。

别的，在产品来历上，丰趣海淘一向坚持对供应链的全掌控：经过无缝对接海外零售及批发商的产品及订单完成体系对接代发；一起在中心大流量产品上，选用自营采买形式确保货源途径的质量，力求将“正品”作为本身品牌的柱石。在此根底上，丰趣又对用户体会的不断优化以及事务上的立异，从而打造具有影响力的品牌，真实成为顾客和海外产品之间当之无愧的“跨境链接器”。

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