11月12日清晨，河南安阳境内，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车起火。据消防人员介绍，车厢内包裹重13吨，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。通过两小时补救，现场大火被熄灭，无人员伤亡。

11月13日，百世快递公司回应称，经计算约有7000余票快件被毁。被焚毁的快递现在现已从头补发一半以上，剩下未补发的将会在两天内处理结束。

事发之后，许多友都收到了一条标着“菜鸟驿站”昂首、内容为“你的快递”被烧的短信，仅仅事发地址和路段发生了改动。对此，菜鸟驿站官方微博表明，全部借菜鸟驿站名义发布的短信都是不实信息，包裹状况以快递公司官方告诉为准，请勿轻信。

随后，百世快递也对这一事情作出回应。百世快递在官方微博上表明，已第一时间发动应对办法，并活跃与客户洽谈，进行货品补发处理和赔付。到现在，大部分补发货品已宣布，估计三天内补发结束。请我们重视百世快递微信大众号，查询最新包裹进展。

在百世快递发布声明后，不少友在其微博下留言表明：快递被烧了不是最重要的，重要的是人员的安全。

有业内人士提示，假如有顾客不幸遇上了这种事，需求先咨询快递公司，假如快递单号现已被焚毁，工作人员将依据电子存档逐一告诉买家。

此外，顾客需求联络发货人，由他们向快递的发件点进行索赔，然后补偿金额才干抵达买家手中。假如是重要文件，应该及时与发货人洽谈，必要时需登报丢失。