5月6日清晨，很多我国联通用户收到一次或屡次95元扣费告诉，扣费项目为注册“叠加套餐包”费用，但是这些用户并未主动办理过此项事务。扣费几个小时后，有用户反映再次查询时发现，扣除的费用未经用户赞同直接退回到了话费中。《我国顾客报》记者对此进行了查询。

辽宁沈阳顾客杨先生向《我国顾客报》记者反映，5月6日清晨1点左右，他收到我国联通扣费95元的账单，账单提示扣费内容为“欠费不停机”服务。“我其时有点懵，赶忙查询主动扣费项目，发现1月份我不小心注册了主动扣费功用。”据杨先生说，他注册主动扣费的扣款账户是微信零钱账户，其时微信零钱余额是200多元，在无故被扣除95元后，他当即撤销主动扣费功用，但手机屏幕却弹出“已有项目正在扣费无法撤销”的提示。10分钟后，杨先生再次被扣除95元，扣费内容和10分钟前如出一辙。

5月6日早上7点，杨先生翻开联通APP查询发现，清晨1点的扣费项目为“叠加套餐包”，而清晨3点左右，两次扣款算计190元悉数充值到其话费中。

据杨先生介绍，他现在运用的手机套餐是月固定费为19元的大王卡，需求预充话费，在欠费的状况下是无法运用的，而清晨扣费时手机并未处于欠费停机状况。

杨先生拨打我国联通客服电话投诉，但拨打了近一个小时，客服电话一向语音提示“人工坐席繁忙，请您稍后再拨”。所以，杨先生又经过络渠道建议投诉，5月6日15点左右，杨先生的微信零钱账户收到两笔算计190元的退费。

记者查询发现，黑猫投诉、新浪微博等络渠道有很多联通用户吐槽5月6日清晨被无故扣费问题，甚至有友晒图表明自己直接被扣除380元，还有友表明尽管费用已退回，但却退回到话费余额中，并非原路退回到扣款账户。

记者拨打我国联通客服电话问询扣费原因，客服表明：“此次大面积扣费是因为系统升级导致用户扣费反常，咱们已第一时间将扣费退回到用户的话费余额中。假如用户不赞同退回到余额，也能够原路退回到用户的扣款账户中。”

而当记者问询此次扣费触及的用户数量以及我国联通将采纳哪些办法防止此类状况产生时，客服表明将会向上级部门反应记者的问题。

5月7日，我国联通客服官方微博发布音讯称：“敬重的用户，5月6日0:30我国联通因为系统升级导致部分用户被反常扣费，给您带来的不方便深表歉意；我公司发现问题后敏捷处置，已于当日16:00前将反常扣费悉数原路退回。如仍有疑问请联络10015-6由专席为您处理。”

5月9日，记者从多位遭受此次扣费的我国联通用户处了解到，扣费已原路退回。我国联通方面表明，已向相关用户解说阐明扣费原因并诚实抱歉。反常扣费作业产生后，公司高度重视，5月6日当即发动应急处置机制，建立作业专班，深入开展详尽查询，敏捷进行全面整改。

律师观念

“系统升级”要拿出依据证明

北京颐合中鸿律师事务所律师芦云在承受《我国顾客报》记者采访时表明，首要，依据《顾客权益保护法》相关规则，我国联通私行扣费的行为现已侵犯了顾客的产业安全权和公平交易权。联通客服所谓的“系统升级”原因需求拿出满足的依据证明并向顾客予以解说阐明，一起应当加强系统安全办理，防止相似状况再次产生。其次，扣费理应原路退回，除非用户自行挑选退回话费，不然这种做法就欠妥。再次，假如扣费触及到的用户数量大、规模广、金额多，我国联通就应当以公告方法给予顾客合理的解说。

北京理道律师事务所律师王久成在承受《我国顾客报》记者采访时表明，《关于标准移动信息服务事务资费和收费行为的告诉》第十项明确规则，用户向根底电信企业投诉移动信息服务事务资费和收费问题时，根底电信企业应担任妥善处理，实施“首问担任制”。关于未按规则进行提示或承认，以及订制联系缺失或不完整的收费行为，根底电信企业应在查验后当即向用户交还费用，并严厉实行企业揭露对社会作出的赔付许诺。且依据《电信法令》第四十条规则，电信事务经营者在电信服务中，不得以任何方法限制电信用户运用其指定的事务。该法令第七十四条规则，违背本法令第四十条的规则，由省、自治区、直辖市电信办理机构责令改正，并向电信用户赔礼抱歉，补偿电信用户丢失。依据以上规则，联通公司以叠加套餐的方法干与顾客运用既定事务，应向顾客抱歉并向顾客交还相关费用。(司宇萌)