“丢仍是修”成了困扰江明(化名)数月的难题。“2015年头，我购买了一部三星noteedge，运用一年左右就频频呈现卡顿、发热现象，但最大的bug是充满电后只能坚持用半小时就关机。”上星期，江明向南都记者投诉时称，三星授权修理中心终究并未检查出原因，也没有给出处理方案。“大约三星手机的寿数就只有一年”，自认倒霉的江明慨叹，从前因喜爱三星noteedge的曲面外观而从果粉转入安卓阵营的他，不得不从头倒戈iPhone。

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但苹果好像也不是最优挑选。李夏(化名)就在为一部碎了屏的iPhone6上千元的修理费而纠结。他向南都记者也抛出了相同的疑问———“换仍是修”?

GFK数据显现，2016年我国手机零售商场规模到达4.71亿台，同比增加12.2%，已然成为全球最大的手机消费商场。但与之比较，手机售后修理商场却没有同步走向老练。南都记者历时一个月，经过问卷查询顾客、手机途径商、修理服务商等方法了解到，iPhone手机千元换屏价的背面，本钱仅400元;而三星授权修理点资质良莠不齐，导致查无病因的状况已然成为常态。

修理事例

“三星修理点差评多”

“三星的授权修理点差评最多。”在南都给出查询问卷后，不少手机经销商给出了这个答案。“现在，将近一半的顾客在手机呈现缺点后会经过手机店处理。”一名运营多个品牌的手机店东向南都记者标明，在他替机主和谐修理的过程中，三星常常拒保或在保修期内找各种理由推脱人为损坏。

针对这一说法，本周一，南都记者伴随朋友前往广州中华广场三星服务中心修理店亲身体会。其时，店内有两名工作人员和4名顾客。其间，满头雾水的张女士向南都记者吐槽，“用了两个月不到的新机总是自动关机”，但修理人员却以挨近下班时间为由奉告她“明日再来检修”。

针对南都记者的朋友那部运用两年后自动关机、无法敞开的三星note2，三星的修理人员在承认检修之前却先甩出了一连串的“或许”，“或许修得好也或许修欠好，或许要花900多换主板，而之后里边的材料或许会悉数丢掉。”但在检测之前，该修理人员又不耐心地标明，上述手机已超出保修期，需先付出30元检修费，一起签署“赞同材料丢掉”的承认报价单。“爱修不修，修就签字。”

总算，在等待了约20分钟后，三星修理人员给出了答复，电池没缺点，需求替换主板，费用为1048元。但至于手机的缺点原因，上述修理人员的答复则适当推脱、不置可否，“这是消费电子的通病，(有的)或许几个月就要换主板，(有的)也或许几年都不必换。”

“事实上，主板修理是第一流其他修理工程师才具有的技术。商场上大部分修理点不供给主板修理服务，所以遇到巨细问题，爽性替换主板，其实主要是没有满足资质的修理工程师。”O 2O专业手机修理途径极客修创始人吴玮告知南都记者。

《南方都市报》联合UC搜集的问卷数据显现，三星手机中缺点份额最多的为死机，份额占39%;其次，37.50%的用户有过电池和屏幕的缺点。江明的三星noteedge就是在运用一年后便“时间离不开充电器”。但三星修理中心也查不出任何病因，只主张其刷机，可刷机后“尽管略微快了一些，但电池仍是只能撑半个小时。”

关于上述说法，三星昨日未给予南都回复。

售后点授权规范纷歧

依据我国信息通讯研究院统计数据显现，2016年我国申请进的手机产品合计1732款，厂商们再接再励地更新产品抢夺换机商场，修理商场却仍旧乱象丛生。

《南方都市报》联合U C搜集的问卷数据显现，厂商授权修理点仍是是顾客最为信任的手机修理途径，但手机呈现缺点后会优先挑选官方授权修理点的人数份额仅为48%，22%的人经过联络购买手机的线下出售点/电商客服寻求处理，还有20%经过其他非授权的修理店，5%的人挑选去路旁边小摊修理。

除“三星的授权修理点差评最多”外，依据南都查询显现 ，“小米返修率也奇高，OPPO售后速度则越来越慢。”“OPPO曾经10天半个月，现在常常拖1个多月，酷派、乐视、联想等返修率也比较高，主要是售后(修理)点少”。一位参加查询的手机店东向南都记者吐槽道，“有些品牌我都懒得卖了，处理售后太头疼了。”

移动快修和广州某大型连锁卖场的负责人也都有同感，他们也接受了南都此次的查询。“方才那段描绘(跟咱们的状况)根本契合，不过，联想有点被委屈，其实点还挺多。”移动快修是我国移动旗下手机修理服务途径，他们为我国移动出售的机器供给寄修服务。针对联想售后的定见不合，南都记者在联想手机官查询发现，其在广州有3个授权修理点，分别为联想移动客户服务中心广州市大沙头路店、广州市天河南二路店和白云齐富路店。

依据三星手机官揭露数据，其在广州共有16个授权修理点，分别由13家不同的公司供给修理服务，傍边包含广州彦乐电子科技有限公司、广州家之能电器有限公司、广州市敖翔数码科技有限公司、深圳市天音科技发展有限公司、广州新壹号通电讯设备有限公司、广州市金佳信通讯产品发展有限公司、广东丽的通讯设备有限公司、我国移动通讯集团终端有限公司广东分公司等。

“三星挑选其授权修理点的规范有两种”，一家三星授权修理服务商告知南都记者，首先看该公司的资质包含从事电子修理职业的年限、口碑等，或许看是否开了三星的专卖店，凡开了三星专卖店的均能够获得修理授权。上述三星手机授权修理服务商相同是金立手机的授权修理点之一，“三星、金立的规范是相似的，OPPO、vivo的修理点一般是代理商自营，很少外包。”

下降授权规范能够扩张修理点的数量，但也会带来修理服务质量良莠不齐的危险。“整个手机修理职业是没有一致的规范的，各个厂商都是依照自己的规范去挑选授权的修理服务商”，吴玮称。

iPhone6换屏赢利高达50%

新年期间摔碎了iPhone6的李夏在“换机、苹果授权修理点/路旁边小店换屏”之间纠结了数周。屏幕是最常见的缺点，来自爱收回的数据显现，2016年其收回的iPhone中屏幕修理占比45%，其次为电池修理，占比25%，包含按键、摄像头、外壳、Wi-Fi、进水等在内的缺点份额共30%。

由此衍生出的屏幕修理商场赢利空间巨大。“路旁边修理店280元就能够换屏，20分钟搞定，但手感显着很差”，李夏称，“苹果授权修理中心换屏费用贵得肉疼。”“价格贵”是42%的顾客对手机修理商场的不满之处。以iPhone6为例，苹果授权修理中心的换屏费用在千元左右。

但南都记者从一名手机修理从业者处得悉，一块iPhone6原装屏幕的本钱价格约为400元。“除掉屏幕本钱和劳务费，至少还有50%的赢利。”吴玮指出。

南都记者对比了屏幕价格同为400-500元的华为P9，其授权修理点的价格为610元，与苹果售后修理中心的赢利空间明显相差甚远。

“事实上手机若能正常显现就标明仅碎了外屏，但由于表里屏连为一体，一般修理点只能将其一起替换。只损坏外屏的话，本钱更低，由于内屏是能够收回再利用的，”吴玮称，他们正是经过收回内屏的方法下降换屏的本钱。“经过极客修预定上门修理的iPhone6替换外屏价格为320元，内屏损坏的修理价格为570元。”