交通银行江苏省分行在大力发展事务的一同，不忘服务社会的初心，不仅为客户供给专业的财富办理手法，更用心从细节处处理客户的困难，以实际举动显示国有大行的职责担任。以交通银行常州分行为例，据悉早在2015年，交通银行常州分行营业部就获评了“我国银行业文明标准服务百佳演示单位”荣誉称号。近来，记者采访了交通银行常州分行营业部总司理李红，了解到该行职工十年如一日关爱特别人群的业绩。在月转星移中，正是这样一点一滴的付出，谱成一曲大爱的乐章。

十余载爱心接力，“配方”不变

因为作业需求，网点人员的作业变化是一件在所难免的作业。但是，十余年来，尽管职工换了不止一茬，对孤寡白叟金珂的照料却成了一桩“爱心永撒播”的事儿。十几年前，白叟来交通银行常州分行营业部办事务，攀谈间营业部职工得知白叟其时已近80岁，一人单独寓居，所以，这位职工留下了白叟的联系方式，逢年过节就会打电话问好白叟，还会和搭档一同登门探望。白叟有了急事，比方什么东西不会用，也会第一时间想到找交行网点人员帮助。而当这位职工调集岗位时，特别将金珂白叟的状况逐个告知给下一任搭档。就这样，十几年间，尽管网点职工换了几茬，但是那对白叟照料的“配方”滋味却一向未变！

交通银行常州分行营业部总司理李红告知记者，她于2015年来到该分行，其时得知这件作业后就非常感动，“我觉得这是一种优秀的传承。关于网点的年青职工来说，可以这样十年如一日坚持做一件事很不简单。前两年咱们送走了白叟。网点的职工都非常地伤感。这十年下来，白叟也成为了咱们中的一分子，共处的点滴都封存在心中。”

我虽弱小，亦能照亮别人

予人玫瑰，手有余香。这玫瑰，其实可接力；这香气，会沿用一路。庞师傅是交通银行常州分行营业部一位特别的客户，他是一个高位截肢患者，天然也是交行作业人员的要点帮扶目标。每次逢年过节，交行职工都会上门探望庞师傅，问问他可缺什么少什么。而每至岁末，庞师傅都会给网点送上一面锦旗，这也让作业人员非常感动。李总表明：“咱们仅仅做了自己该做的，却让庞师傅记在了心头。”

不仅是记在心头，庞师傅更付诸了举动，他要把这一份爱传递下去。透过常州当地一家爱心安排——一加爱心社，庞师傅将自己的日子感悟、勉励故事共享给其他帮扶目标，尤其是面临抑郁症患者，庞师傅不吝以自己亲历过的日子之痛，来与患者交流；并以自己怎么遭到社会关爱的故事，来为抑郁症患者鼓劲。

了解到这番阅历后，交通银行常州分行营业部职工觉得又多了一条做公益的途径，所以带上孩子，与庞师傅一同去参加一加爱心社的慈悲活动，爱心涟漪扩成了一个大圈。

怎么交流，本就是一门学识

关怀别人需求技巧吗？答案是必定的。为了增强自己的交流才能，让特别集体客户更好地享遭到交行服务，交通银行常州分行营业部大堂司理王洁特别考取了心思咨询师三级资格证书。一次作业机会中，王洁认识了一位小儿麻痹症患者吴先生，刚触摸时，发现对方心情非常失落，不太乐意和人交流。所以，她用所学到的常识，按部就班地与客户交流，渐渐打开了对方的心门。

客户后来向王洁表明，一来到交通银行常州分行营业部，就能感遭到异乎寻常的温暖。例如，厅堂外有残疾坡道和按钮电话，按一下就会有人专门迎上来将他推至大堂。而王洁与他的谈天，更让他感到无比的放松和亲切。以往他总觉得所有人都以异常的目光审察他，一出门就难过，而渐渐地，他觉得来到营业部就像是“走亲戚”，特别高兴。

在王洁与吴先生的谈天交流中，他还学会了更多的新技能，如可以娴熟运用手机银行付出渠道完结缴费转账等。

记者了解到，这样的暖心故事，其实正发生在交通银行江苏省分行全辖各个网点中。百舸争流，奋楫者先。交通银行江苏省分行的职工们，正是以这样专业的精力、热诚的情绪服务着每一位客户，一同更为有需求的特别集体客户供给者周到、详尽的金融服务，保证了他们参加日子的权益；延伸至网点外的关怀问好，则源于一份贡献和职责。交通银行江苏省分行的职工们，将一份份“小爱”汇成了“大爱”，并让这爱沿着每一位客户延伸至社会更宽广的触角，共同为美好日子的建造而不断前行！