顾客“拍拍拍”花10万杠上卖家？过激维权不可取

少量使用网购退货退款规矩钻缝隙的行为，相同也是对广阔顾客的公共利益危害，应受到来自法令等多方面的限制

顾客王先生在网上购买了键鼠转换器，商家一起赠送了手机支架和鼠标垫，王先生因以为商家售后服务不到位而要求退货退款，但因没将赠品一起交还，商家没有赞同其退款诉求。王先生随后在该店肆屡次大额下单，累计金额超越10万元，然后挑选全额退款，商家以为其归于“歹意买家”。据报道，王先生对此表明，“我乐意，我乐意花，我就拍他。我便是拍拍拍，我拍了我就请求退款……”全体来看，王先生的行为有过激维权甚至歹意退货之嫌。

依据《顾客权益保护法》，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》清晰，顾客退回的产品应当无缺。产品可以坚持原有质量、功用，产品自身、配件、商标标识完全的，视为产品无缺。顾客王先生在商家赞同其退货退款的情况下，并未将赠品同时交还，短少手机支架和鼠标垫，与商家的退货规范不符，天然无法享受到退款。

“网购超10万再退货”并非理性维权之道。此前有法令人士指出，网络歹意退货(款)行为人并非诚笃参加购销活动的顾客，其片面以非法占有或报复泄愤为意图，客观上施行了合同欺诈、敲诈勒索、波折运营、稳妥欺诈等危害行为。

“无理由退货”与“歹意退货”之间的鸿沟仍有待讨论，而在商家与顾客各不相谋时，需求电商渠道发挥更多的调节作用。在“网购超10万再退货”事情中，相关渠道工作人员表明，他们介入查询后，核实订单存在反常，将依照相关规矩和流程，为商家处理交还服务费的事项。

公正诚信，构筑健康网购环境，是参加各方应一起承当的公共责任，少量使用网购退货退款规矩钻缝隙的行为，相同也是对广阔顾客的公共利益危害，应受到来自法令等多方面的限制。当咱们在网购遇到问题时，别激动，更不要为了泄愤而采纳过激行为。

成都商报-红星新闻特约评论员毕舸