女子7000元LV包邮寄中消失,航空公司:最高赔300元

  朱琳、张清颖

  来历:现代金报

  行李箱翻开后,LV背包变了洗漱包。 现代金报 图

  “邮寄的行李箱内,本来放LV背包的防尘袋里,LV背包没了,取而代之被放进去的竟是我的洗漱包!”这几天,宁波的李小姐十分心焦,说起自己刚刚完毕的英国伦敦游览,她的描述是“糟透了”。

  自10月17日发现价值7000余元人民币的LV背包古怪“失踪”后,她前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司,但是直到昨日,她仍然未得到任何有价值的回复。

  事情回想:人回国了行李箱却没到,两日后箱子里的LV包不知去向

  据李小姐回想,她是国庆期间前往伦敦游览的,受朋友之托,她协助代买了一个LV水桶包,退完税后价值7000余元人民币。

  10月14日,她搭乘马来西亚航空公司(以下简称“马航”)的MH0003航班,从伦敦飞往马来西亚吉隆坡,经起色搭乘MH0388航班,终究抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的邮寄行李箱里,箱子没有上锁。

  在抵达吉隆坡时,由于飞机毛病,李小姐等一众乘客半途起色。按规则,起色半途不需求去取邮寄行李。北京时刻10月15日下午2点,飞机抵达浦东机场,下飞机后,李小姐就和同行的朋友去指定转盘取邮寄的行李箱。不过等了很长时刻,却一直没看到。

  经过问询后李小姐得知,自己的行李箱未能一起抵达,和她有相同状况的乘客不在少数。马航在上海行李的署理方是东航,所以她们依照流程,填写了行李运送事端记载单,一起把宁波的家庭地址和个人联络方式等作了挂号,以便之后将行李送达。

  10月17日下午2:45,丢掉的行李箱总算被快递到宁波家中,李小姐翻开箱子,发现少了一个在英国购买的金色罐子,以及LV水桶包!她赶忙在快递员供给的不正常行李地上运送交接单上,写下了自己丢东西的概况,以及LV包的价值。随后,李小姐问询同行的朋友,得知对方也丢了东西,不过箱子里没有贵重物品,只丢了一些巧克力。

  李小姐拨打110报警,宁波警方得悉此过后,主张李小姐向上海浦东警方报案。一起,李小姐立刻联络东航。

  东航回复:最高补偿权限只要300元人民币,如不满足可与马航总部联络

  10月18日16:51,“东航浦东行李查询T2查询室”给李小姐发来了榜首封回复邮件:“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李署理,关于您的行李问题我处十分抱愧,刚得到马航的回复,贵重物品不行邮寄的,还有您的补偿额度较大,现已超出上海站马航的补偿权限,主张您找马来西亚航空客服申述。”为此,李小姐在个人微信和微博上发布了此事,引来许多网友谈论,有好几个人都表明,自己也曾遭受邮寄行李箱被开箱的事,大部分都无处维权,终究不了了之。

  在李小姐的追问下,10月19日09:54,“东航浦东行李查询T2查询室”再次回复,表明马航上海站对乘客的补偿权限最高只要300元人民币,“这跟我丢掉的价值相差也太多了吧!所以他们主张我联络马航客服,而这客服也没有联络电话,只要一个邮箱。”

  10月20日11:22,李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱。10月24日下午5点,她总算收到了回复信息,对方期望她供给更多相关细节信息,以便做进一步查询,到金报发稿前,李小姐仍未得到任何建设性补偿信息。

  “还好我动身前购买了相关的一些行李稳妥,对方跟我说,单件物品最高能赔付我1000元人民币,但需求航空公司供给相关证明我东西被偷、行李反常等信息,可现在这航空公司底子不理睬,我能怎么办啊?”而1000元的赔付的确也离李小姐的丢掉相差甚远。

  昨日,金报记者联络了“东航浦东行李查询T2查询室”,一名陈姓工作人员回复,依据马航的托付,东航担任在行李延误时协助乘客填写事端单,也可认为乘客处理箱子丢掉或许损坏的问题。而在补偿方面,他们的额度便是300元人民币,假如当事人不满足,能够直接跟马航总部联络。

  游览社提示:乘客举证难维权更难,别在邮寄行李中放贵重物品

  关于这样的反应李小姐很不满足,金报记者专门就此事采访了宁波某游览社,工作人员张女士说,“这类邮寄行李内贵重物品丢掉的状况,咱们的旅客也遭受过。有客人丢掉了贵重物品,也找航空公司投诉了,但拖了好久都得不到回复,最终都自认倒霉了。”张女士解说,现在许多箱子都选用海关锁,海关有权翻开邮寄的行李箱,有些准则严厉的国家的海关开完箱,会留下一张纸条,但也有一些国家的海关,翻开了不会有任何痕迹,行李在经过好几个机场和洽几个国家的海关后,真的很难说清在哪个环节出了问题。

  “这事很难举证,哪怕买了稳妥,稳妥公司也需求两边来证明,假如你供给不了满足依据来证明,贵重物品便是在邮寄过程中丢掉了,那么最多只能按惯例状况,补偿必定的额度,而这必定到不了贵重物品的价格。”张女士依据多年经历,经过金报提示更多旅客,特别是自在行的旅客,尽量不要在邮寄行李箱里放贵重物品,一旦丢掉,很难维权。

  律师定见:当事人应向马航索赔

  昨日,金报记者就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。他说:“依据现在我国合同法的基本准则之一——合同相对性准则,李小姐应直接向合同相对方,即马航公司索赔。假如要清晰行李详细是在哪个环节被盗的,那就需求向警方求助了。”

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  别的,关于乘客在长途飞行过程中的行李邮寄问题,吴律师还供给了以下几方面的提示:首要,一般航空公司规则的补偿标准都比较低,因而乘客能够考虑在处理邮寄时,事前声明邮寄物品的价值,这样一旦发生意外,便按声明价值赔付;其次,乘客还能够提早购买好行李稳妥,到时向稳妥公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是彼此独立的;最终,假如按上述办法无法达到共同,那么乘客能够向民航总局或许当地的顾客维护协会投诉。若投诉无效,则能够向承运人住所地、首要经营地或许缔结合同的经营地的法院,或许意图地址的法院提起诉讼。

  (原题为)