国泰君安开展的还行，不过便是内卷太凶猛！财联社（深圳，记者 吴昊）讯，智能化探究，已成为券商财富办理转型的重要出题，APP的每一次晋级迭代，更承载着各家券商事务转型路上的立异与测验。

“勤迭代”是年内券商APP的要害词，到12月16日，MAU TOP10券商APP，年内均匀更新迭代20次，其间银河证券APP的更新频次最多，年内已到达了29次。

本年以来，智能投顾、短视频等是券商APP迭代最为频频的功用区块。12月16日，国泰君安君弘APP发布跨年新版，就要点环绕智能投顾，上线了智能理财、智能出资和智能资讯等重要功用。

值得注意的是，NPS（净引荐值）已开端被部分券商视为打造智能化、交际化才智社区，推动智能化投顾服务的有力技能东西之一。

国泰君安在其最新发布的国泰君安君弘跨年新版中，树立了交互型NPS体会目标点评系统，继续提高客户满意度。相关人士表明，NPS的引进将使券商更易捕捉用户行为、便于APP晋级迭代，并将有望在下一年得到更多券商的引进。

证券职业正迈向商业形式立异生态化新阶段，数字化转型、智能化建造已成为财富办理转型的重要抓手与阵地，国泰君安提出，“数字化将重塑券商零售事务新增加。”

年内券商APP勤迭代，11月MAU立异高

依据易观千帆计算数据显现，本年9月至11月，券商APP MAU出现显着上扬趋势，其间不少在9月完成新跨过，并在11月创下年内制高点。

9月，华泰证券涨乐财富通APP MAU初次站上900万台阶，更在11月末到达983.08万，为现在仅有一个MAU 在900万级的券商APP。安全证券APP 9月MAU初次打破600万，并在11月完成634.98万。此外，到11月末，MAU在500万以上的券商APP已扩容至10个。

“勤迭代”也是年内券商APP的显着趋势。易观千帆计算了MAU TOP10的券商APP的更新频次，到12月16日，TOP 10 APP的年内均匀更新迭代20次。

银河证券APP版别迭代29次，为一切券商APP中最多；华泰证券涨乐财富通APP、国泰君安君弘APP均迭代24次；中信证券、海通证券、广发证券的APP也均迭代至少20次。

智能投顾与短视频是迭代要点

更新迭代要点触及哪些功用板块？易观千帆剖析，进入2021年下半年，TOP10券商APP更首要针对智能东西、理财板块、行情板块和两融板块作出严重优化，其间迭代起伏较大的APP包含国泰君安君弘、招商证券、广发易淘金、小方和蜻蜓点金等。

易观证券职业剖析师田杰介绍，从券商APP的详细功用角度上看，本年以来智能投顾、短视频、直播等东西，是迭代最为频频的功用区块。

12月16日，国泰君安君弘APP发布跨年新版，其间要点就智能投顾、短视频等功用作晋级。据国泰君安介绍，新版别打造全新竖屏沉溺式直播服务才能，以简略易用的创造途径完成视频内容的继续输出，完成出资理财服务更天然有用的触达。

智能投顾方面，打造全新立体式才智服务体会。其一是智能理财，国泰君安君弘智能理财聚集客户金融产品购买的端到端服务，不断丰厚特征服务、提高智能理财服务体会，供给高效的理财随同服务，打造“才智财富链”。

其二是智能出资，国泰君安君弘智能出资为海量长尾客户供给掩盖投前、投中和投后全生命周期的智能化出资决策辅佐服务，以场景化投前服务、特征化投中服务、随同式投后服务优化客户出资体会。

其三是智能资讯，依托KYC、KYP、KYE、KYB等大数据标签，优化服务战略、丰厚服务场景，助力完成资讯的千人千面数字化运营。

NPS成为推动智能化投顾重要东西

值得注意的是，NPS（Net Promoter Score 净引荐值）作为更能反映用户实在心声的用户满意度查询的进阶版，已开端被部分券商归入APP迭代的重要技能区块，并成为打造智能化、交际化才智社区，推动智能化投顾服务的有力技能东西之一。

“数字驱动自我迭代，将成为券商的日常。”易观证券职业剖析师田杰表明。

NPS最早由美国贝恩咨询提出，首要用于测评客户向其他人引荐某个企业或产品可能性的目标，是客户忠诚度剖析目标。该目标能够协助企业丈量客户的感触与情绪，寻求可继续的事务增加点。

国泰君安在新版别君弘APP中，经过打造智能化、交际化智能社区过程中，树立了体会目标点评系统，并经过交互型NPS监测，继续提高客户满意度。此外，国泰君安经过目的精准辨认、模板化参谋式服务及智能投研战略，为客户打造智能化投顾服务，并上线股吧、基金吧，以用户参加式的产品研制形式立异打造互动式心声社区。

据了解现在，包含国泰君安在内，华泰证券、安全证券、国海证券等也均已启用NPS作为重要的点评目标。

华泰证券在涨乐财富通APP中将NPS归入投顾服务点评系统。安全证券则经过横向、纵向两套NPS系统，环绕开户、理财、资讯、行情、买卖、出资咨询、营业部网点、APP等各大场景，形成对产品、服务、价格、品牌、出售、营销及立异七大体会要素的掩盖。国海证券则经过NPS发掘和满意客户需求，来聚集财富办理系统建造。

据田杰介绍，NPS首要有两大优势。首先是更贴合用户行为。传统满意度调研是根据情绪的，而NPS调研则首要根据用户行为，使得用户的代入感更强；其次是NPS调研能够更完美地嵌入APP的各功用内部，完成数据主动收集和收拾反应，更便于APP晋级迭代。

一起，田杰还表明，虽然现在引进NPS的券商APP还在少量，但估计在2022年会更大量地被券商引进，“各券商可在APP各事务模块埋点，树立一套完好的用户反应数字运营系统，便利本身产品的优化迭代。”

数字化将重塑零售新增加

证券职业正迈向商业形式立异生态化新阶段，数字化转型、智能化建造已成为财富办理转型的重要抓手与阵地，“智能化是券商继续探究的主题。”田杰表明。

在刚刚完毕的国泰君安2022年资本市场云端年会上，国泰君安证券提出数字化将重塑券商零售事务新增加。在“三个三年三步走” 战略途径设想和数字化财富办理规划大纲的指引下，国泰君安聚集“客户、产品、部队、途径”四大要害要素，加速财富办理这一“最具价值、最具潜力”事务的开展与转型。

在客户层面，国泰君安首要聚集于提高对客户的数字化洞悉才能，构建了4K标签系统；完善有规范的差异化客户服务系统，树立了“定制化专家服务、个性化投顾服务、智能化广谱服务”三类客户服务形式；并健全以客户服务为导向的服务团队建造。

在产品层面，打造以“君弘STS”为中心的智能买卖服务系统，以“甄选100”为中心的金融产品事务系统，以“君享投”为中心的基金投顾事务系统和以“智能投顾”为中心的数字咨询服务系统。

在部队层面，开端打造以“三类金才方案”为中心的部队培育系统。其间，投顾金才方案聚集证券咨询专业才能，理财金才方案聚集产品装备专业才能，数智金才方案聚集数字化运营才能。

在途径层面，将营业网点首要分为“区域旗舰型财富中心”、“卫星型财富中心”、“数字型财富中心”三类，打造有差异的规范化营业网点系统，现在已获得杰出作用。

中金公司剖析以为，线上途径建造可赋能综合类财富办理机构运营长尾客群，并成为面向群众长尾客户的首要获客和运营阵地，以及服务高净值客户的重要辅佐东西。