2月25日，市消保委公益律师应向阳走进《海波热线》特别节目，与海波教师强强互动，现场接听顾客咨询投诉、遍及消费维权法令知识、全力保证消费疏通。应向阳律师长时间致力于顾客权益保护作业，是央视《法令讲堂》、《律师来了》栏目主讲人，多年来热心法令咨询、普法讲座等各类公益活动。

环绕顾客反映的信用卡误操作分期被加收手续费、预付消费退款难、贱价抢购不实现等问题，应律师逐个为顾客答疑解惑。

如，有顾客反映，其在银行信用卡还款截止日前一天的22:05一次性还款了4万元，但紧接着在23:39又误操作了分期付款，银行据此视为分期付款，加收顾客手续费。

对此，应律师指出：首要需检查分期付款环节，银行是否向顾客作出明晰明显的提示，保证顾客的知情权。在保证顾客知情权的前提下，假如金钱没有入账银行账户，一般以顾客最终一次操作的指令为准。应律师主张银行酌情考虑顾客实际情况，两边洽谈处理。

又如，有顾客反映，在一家名为“头道汤”的摄生馆进行了预付充值，后续商家搬家，卡内剩下3000余元，该店改名为“忠艾堂”摄生馆，顾客又预付充值了5000元。因这家“忠艾堂”摄生馆又被封闭，商家要求顾客转至另一门店消费，顾客持有异议，要求全额退款。

经节目组开始核实，“忠艾堂”接管了“头道汤”的事务，但两家摄生馆的经营者并非同一主体。

对此，应律师主张：“忠艾堂”可先行向顾客退款，交还的金钱后续可通过法令途径向“头道汤”追偿。

节目播出后，应律师也表达了他的感触：

消费维权，标明上看起来处理的都是一些金额不大的消费胶葛，但本质上却彰明显法令对顾客权益的全方位保护。上海市消保委指使公益律师参加电台直播节目，方式很棒，作用很好。海波热线，表现的是媒体监督力气；公益律师走进电台直播间，表现的则是律师职业的社会职责担任，自己有幸参加其间，与有荣焉。上海市消保委联手上海新闻广播《海波热线》于每周五推出特别节目。市消保委委员、法令专家、监管部门将连续走进直播间，接听市民来电，分析典型事例，助力化解消费疑问，引导科学理性消费。

公益律师简介应向阳，上海市消保委公益律师，上海市联合律师事务所律师，央视CCTV—12《法令讲堂》、《律师来了》栏目主讲人，最高人民检察院民事行政案件咨询专家，上海市工商联执委，上海市律协宣扬委员会委员、公司与商事专业研究会委员，嘉定区政府信访招待律师团成员，嘉定区《民法典》宣讲团讲师。

曾荣获：全国律师职业创先争优活动党员律师标兵，全国化解社会矛盾保护中心安稳成绩突出律师，全国律师职业优异党务作业者，上海市首届律师职业公益之星，上海市司法行政体系先进个人，上海市第五、六届优异青年律师（提名），嘉定区优异律师等。