京东买家无货怎样赔付，是否抄获请求退款？京东商城的售后服务怎么保证？这些问题一向困扰着顾客。

极目新闻记者 柴荆

不管是网上购物、仍是寄送文件、包裹，快递正在成为人们日子中不可或缺的一部分，快递服务规范也因而备受顾客关怀。近来，京东快递再次晋级服务，首先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务许诺，持续引领职业服务规范。

如果说当时很多快递企业许诺“不上门必赔”只针对派送环节，那京东快递这次提出创始揽收1小时未取件必赔，以及揽收开端后的全程时效许诺晚必赔（限特快产品——特快送、生鲜特快），则是让极致好服务不限制“最终一公里”，从而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节，也再次将快递服务引领到新的高度。

创始1小时未取件必赔 再晋级

十一期间，东莞市民于先生用京东快递 预定寄件时，发现在页面夺目方位上显现着京东快递晋级的三大服务许诺，这意味着顾客能愈加安心肠享用京东快递上门寄递服务。

一向以来，怎么送货上门都是很多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将 作为服务规范之一。本次京东快递也再次强化了派件 ，并将其扩展到快递的揽收环节——不管顾客收件仍是寄件，都可享“足不出户”的寄递体会。

据京东快递相关负责人介绍，顾客在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电顾客，承认订单，并于1小时内上门。如到预定时刻仍未展现揽收信息，顾客即依据超时时长收取相应的扣头券、赔付券。如快递小哥未经客户赞同，未能按规范上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体会保证红包。

该负责人介绍，揽收、派件不上门许诺必赔付的服务现在已掩盖北京、上海、杭州、广州、深圳、 市等50个城市，后续也将持续扩展掩盖规模。

生鲜、贵重物品特快寄全程超时必赔

于先生表明，京东快递新晋级的三大服务许诺，除了让自己寄、收快递更省心，更让他在寄送生鲜贵重物品时多了一份安心。于先生平常有在电商渠道买北方生鲜食物的习气，但也常常看到因物流超时导致食物蜕变腐朽的新闻。

“全程超时必赔”正是京东快递为处理于先生这类顾客后顾之虑的又一职业创始 。当顾客运用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因（如除掉再投、自提、不可抗力等）形成全程时效超，京东快递将在运单妥投之后自意向客户发放 ，自动赔付。

不管是需求温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，仍是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，全程超时必赔的服务许诺都将有用处理在寄递过程中顾客的时效刚需，全程更抄获挑选全额保的保价服务，看护每一份快递安全。

为打造快递职业极致服务，京东快递近年来不断推出“实招”。2022年，针对个人寄递场景多元消费需求，京东快递首先推出了差异化保价服务“全额保”在保价规模内进行足额补偿，一起经过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化顾客的寄件体会。在快递保价理赔日益成为职业痛点之际，京东快递“全额保”这一抢先职业的探究和立异也为职业给出了一份解题思路。此外，京东快递也针对奢侈品、贵金属、3C高值类客户及高价值保价件推出特安服务……一系列差异化、精细化服务，极大地提升了寄递体会、优化服务水平。

（来历：极目新闻）

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