黨史學習教育開展以來，中信銀行堅持把學習黨史同總結經驗、推動作业相結合、同解決實際問題相結合，為公民群眾辦實事。新推出的《中信銀行晚年客戶網點服務規范》更體現瞭該行將服務落在實處，解決晚年客群的難題。

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近来，一位阿姨仓促來到中信銀行濟南分行歷城支行，想為老伴趙大爺支取養老金。但因存折長期未运用，趙大爺又忘記瞭密碼，無法支取養老金，可把阿姨急壞瞭。依照規定，重置密碼應由客戶自己辦理，但阿姨說老伴患病後行動不方便，沒辦法到網點來。網點人員瞭解情況後，開啟綠色通道，组织兩名作业人員到趙大爺傢中，上門核實並確認身份後，順利完结瞭相關的代辦手續。

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類似的情況發生在上海。一位客戶因年歲已高，身患沉痾，住進瞭重癥病房。他想要將其名下的美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且自己身體虛弱，不能前往上海分行外灘支行銀行辦理，所以發出瞭求助。外灘支行寻求瞭合規部門及法務部門的意見，选用瞭視頻見證的方法，讓鄭老先生托付其子前來外灘支行辦理業務，順利完结瞭美元存單的掛失和結清相關業務。

據瞭解，為瞭進一步增強營業網點服務晚年客戶的才能,进步對晚年客戶的服務水平,保護晚年客戶合法權益,為晚年客戶供给更周全、更貼心、更直接的便当化服務，中信銀行近期專門下發瞭《中信銀行晚年客戶網點服務規范》，推出為晚年客戶綠色通道和上門服務，根據晚年人的具體需求，解決晚年人的實際困難。

《規范》明確規定，中信銀行各網點在收到重點晚年客戶上門服務要求後，詳細核實客戶情況，瞭解業務訴求，並於1小時內向客戶反饋上門服務组织。對於存内行動不方便等特别情況的晚年客戶，且無法运用才智櫃臺辦理業務，中信銀行網點作业人員可上門核實客戶身份及意願後，由其指定代理人辦理。

學黨史，守初心。中信銀行始終堅持從細微處見真情，在為老服務中彰顯中信溫度。在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、扩大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優先叫號等方式，提高晚年客戶的服務體驗。對於有意願运用自助設備或手機銀行辦理業務的晚年客戶，中信銀行網點作业人員給予耐性的指導，並在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助晚年人更好地適應數字化時代。

來源：紫牛新聞