去銀行辦業務，不必非找窗口瞭！
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8月1日
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交通銀行股份有限公司
青島分行副行長
徐芝清
做客《行風在線》
去銀行辦業務需求排隊叫號，再等候窗口的召喚。這大概是不少人對銀行的形象。
到瞭銀行發現，咦，怎麼隻開一個櫃臺？太少瞭，這排隊不得繞青島市一圈！
友
福州北路交通銀行現在就一個窗口辦業務瞭，作业人員說現在多數業務都在自助機辦理，就一個窗口辦業務，可是每到發下班資的時候，排隊的白叟還是许多，建議根據實際情況添加窗口服務，靈活辦理業務。
徐芝清
交通銀行股份有限公司青島分行副行長
現在客戶反映，銀行櫃臺在減少，但實際上，銀行人員沒有減少。
從本年7月1日起，交通銀行青島分行啟動瞭點廳堂服務形式轉型試點，尽力於打造“廳堂為主、低櫃為輔、高櫃補充”的新式服務形式。
在大廳佈放瞭许多智能機具，讓更多櫃員走出櫃臺，通過手持終端、智易通、大額循環機、自助票據等智能機具在廳堂開展全方位移動式服務。
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交行智易通
之所以出現這種櫃臺撤銷的情況，不是銀行“不貼心”，而是因為交通銀行正著力建設以營業大廳為服務中心的智能化服務形式。
據瞭解，到现在，交行青島分行在全市共佈放瞭101臺智易通、63臺手持終端、33臺現金循環機、16臺自助票據機
客戶辦理業務的途径更加多樣化，實現瞭客戶到店高峰期的分流服務目標。
徐芝清
交通銀行股份有限公司青島分行副行長
這種變化有三個方面的好處：
1、功率进步。在手持終端、智易通、大額循環機上操作，30萬以下的業務不需求提早報備，三五分鐘即可辦理完结。假如在櫃臺上辦理，則需求10到15分鐘。
2、設備界面簡單易懂，操作便利，假如在櫃臺辦理需求填寫各種匯單，假如运用智能機具，许多業務都不需求填匯單。
3、上門服務。對難以到達櫃臺，或许無法到達櫃臺的客戶，我們乃至能够上門服務。
除瞭櫃臺的數量不斷減少
還有市民發現
點的數量也存在缺乏的情況
周一工行青島市分行做客《行風在線》時，也有聽眾反映小水清溝邻近銀行點缺乏。
工行青島市分行副行長孫偉回復：
銀行點的分佈和现在整體大趨勢有關，根據全國的調研結果來看，一傢銀行點的輻射范圍大約是5公裡。
因為現在有许多線上和自助設備，以及第三方付出興起，全市的現金流量都在減少。
基於這種情況下，銀行點基本不會再添加。
那麼
銀行為什麼要減少
點和點櫃臺數量
提高才智櫃臺的數量呢
本钱要素
據相關銀行人士泄漏，股份制銀行的一傢綜合性支行點一年運營本钱為1000萬元左右，個別大型點的本钱更是高達1500萬~2000萬元，國有大型銀行營業點本钱比股份制銀行略低。
而以浦發銀行所推出的智能櫃臺i-Counter的本钱為例，花費僅為數萬元，此後每年也僅需求投入有限的維保費用，而雇傭一個銀行員工的花銷就遠勝於此。
功率要素
點排隊時間長。用戶在點辦理業務，往往需求填寫许多單據，并且简单出錯，耗時較長，並且需求長時間排隊等候；業務辦理功率低，用戶體驗差。
智能化銀行很大程度上解決瞭這一問題，無紙化操作，大大提高瞭業務功率。客戶能够在手機銀行上提早預約，幫助點分流減緩業務壓力。
同時，一些點配備的一些智能化設備，如手寫電子簽名液晶屏、VTM等，也會大大縮減排隊時間。
根據郵儲銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行六大銀行發佈的2018年年報來看，除瞭中國銀行機構總數在添加以外，其他五大行的點或许營業機構都在縮減。
點數量整體呈現出下降的趨勢。這也從側面反映出銀行線上化發展的趨勢已經加速瞭脚步。
兼具高效、快捷、低本钱等優點，毫無疑問，智能化服務將會越來越成為銀行作业的重心。
不過，出於監管規定的考慮，智能櫃臺现在尚無法彻底替代傳統櫃面那10%的服務。
比方存單業務、取外幣等服務，因而，人工櫃臺在短時間內也不會消失，同樣在銀行業務中占據非常重要的一部分。
并且，從本周四傢銀行上線情況來看，依然有不少市民，尤其是龐大的中老年人群體，依然習慣，或许說依賴櫃臺業務。
他們不習慣，也不简单學會手機銀行等智能操作系統，怎么平衡他們的需求和銀行智能化發展之間的關系，各大銀行還需求做更多尽力。
下周《行風在線》預告
中國銀行青島市分行
青島農商銀行
青島銀行
青島市当地金融監督管理局
直播平臺及互動方法
時間：
周一至周四8:00-9:00
周五聚集在線8:00-9:00
收聽：
廣播收聽頻率：青島廣播電視臺綜合廣播
FM103.6、FM107.6、AM1377
收看：
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