接連曝出質量問題，“傢電行業的Apple”戴森跌下神壇

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很少有一個品牌能夠像戴森一樣，能夠將它的每一款新品打形成紅。這個被稱為“傢電行業的Apple”的品牌，一向以來以產品設計獨特，售價不菲著稱。優雅獨特的工業設計和精準的市場營銷战略，是戴森能夠在一眾傢電品牌中脫穎而出的關鍵地点。

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貴，幾乎已經成為瞭戴森產品最顯著的特征之一。即就是其產品售價遠高於市面上同類型的幾倍乃至幾十倍，許多傢庭也心甘情願的掏腰包。由此，戴森也獲得瞭“中產階級收割機”的稱號。而大多數一般的消費者面對動輒數千元的戴森產品，也忍不住發出“買不起戴森不是戴森的問題，而是你自己的問題”的慨叹。

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戴森產品的持續熱賣，戴森創始人詹姆斯·戴森(JamesDyson)也好像坐上過山車，在國人買買買的節奏下悄然成為瞭英國首富。Dyson泄漏，戴森公司的年收益已經達到11億英鎊，相當於大約97億元公民幣。根據彭博億萬财主指數，詹姆斯·戴森的個人財富添加瞭約30億美元，達到138億美元，登頂英國首富。

现在，戴森亞洲業務已經占到總利潤的50％，而天貓成為戴森在中國線上的榜首大平臺，並在2018年坚持近70％的增速。上一年，戴森卷發棒在天貓首發，1秒鐘被搶光，還登上瞭天貓2018年100款最佳新品的美容儀器榜榜首名。這位英國新首富確實應該好好感謝下中國女人。

但經驗告訴我們，貴，並不一定沉淀最好的。一向以來，戴森也面臨各種各樣的問題。

01

5年壞一半《消費者報告》不推薦

近来，美國美國權威消費雜志《消費者報告》(ConsumerReports)將戴森(Dyson)的一切產品從其推薦的真空吸塵器名單中移除，因為調查數據顯示，近一半的戴森手持吸塵器會在5年內損壞，損壞率高於其他任何品牌。

該調查首要触及V系列的5款產品。《消費者報告》稱，戴森吸塵器此次被移出榜單的原因是其牢靠性問題，由於這些產品五年內預期作业正常的設備份额不夠抱负，從而影響瞭其預期牢靠性的評分數據。

《消費者報告》已經下調瞭對戴森吸塵器的評價，由於其推薦列表中不允許回击預期牢靠性“一般”或“差”的產品出現，所以將這5款吸塵器的推薦程度降至中等水平。該報告還稱這些產品在一項牢靠性測試中隻得到瞭10分中的2分。處在牢靠性評級的最底層。

《消費者報告》是由美國消費者聯盟主辦出书影響美國消費者文明的雜志，是一本面向國內外公開發行的新聞雜志。《消費者報告》歷史悠长，權威。從建立至今，這份雜志從未登過廣告，也不看任何企業的臉色行事，隻把對消費品的評估報告的信譽放在榜首位。

此前，《消費者報告》曾在2016年9月將戴森手持吸塵器V8Absolut稱作“我們測試過最好的吸塵器”。這次的調查运用瞭用戶們在2008年至2018年間購買的51275個立式、罐裝和貼式真空吸塵器的數據。

“戴森真空吸塵器的牢靠性在运用前兩年與大多數其他真空吸塵器相當，”《報告》調查研讨經理西蒙·斯萊特(SimonSlater)稱，“但到第三年它們開始低於平均值，到第五年它們是我們现在測試的最不牢靠的桿式真空吸塵器。”

據悉，這些吸塵器最常見的問題是電池耗電快。第二大問題是電刷不能正常作业。超過1/10的消費者表明，吸塵器在运用3年內刷子不能正常作业或许底子不能作业。其他報告的問題回击吸力缺乏、電池損壞以及電源開關問題。

根據2017年的數據顯示，在當時市場份額排名第三的中國，戴森吸塵器已經占據其線下吸塵器市場的最大銷售額份額。由此也能够看出，戴森在高端吸塵器市場擁有統治級的位置。

02

高價低質？屡次被曝質量問題

但是頻頻曝出的質量問題，引發瞭消費者對戴森產品“高價低質”的質疑。

2014年头，戴森在中國召回部分冷暖機產品，触及數量14393臺，產品型號為AM04及AM05，生產日期為2012年7月至2013年11月，涵蓋產品序列號以DY3、DY4、EN7、EN8、EN9、EP1開頭的各種顏色的一切產品。

據悉上述范圍內的產品或许存在如下安全隱患:產品下部的電路板如遭到可導電的濕氣或碎片污染，或许會出現短路。假如凹凸壓線路間直接短路，將產生足夠電流使得機器当即停機;凹凸壓線路間的部分短路，雖缺乏以產生足夠電流導致直接停機，但因而產生的熱量或许導致電路板上產生電火花或火苗。

2016年12月20日，國傢質檢總局發佈的《質檢總局關於2016年進口空氣凈化器產品監督检查情況的通報》，戴森因旗下DP01DysonPureCool型號空氣凈化風扇噪音項目不合格而“榜上有名”。

另據與上述時間相隔不久的一組中消協對比試驗結果顯示，彼時價格5190元的戴森某型號空氣凈化扇，在16個品牌24款空氣凈化產品中潔凈空氣量及凈化能效均排名墊底，僅134m3/h；顆粒物凈化能效同樣墊底僅2.509m3/，與凈化能效最高值的某國產品牌1480元的空氣凈化器相差數倍。

2017年末國傢質檢總局發佈布告顯示，戴森貿易(上海)有限公司近来向國傢質檢總局提交瞭召回計劃，召回部分進口空氣凈化暖風器。據悉，此次戴森召回触及的產品型號回击HP00、HP01、HP02和HP03，生產日期為2015年10月1日至2017年6月30日，原產國為馬來西亞。據統計，中國大陸地區受影響的產品數量共計116283臺。

據瞭解，本次召回范圍內的空氣凈化暖風器首要存在以下缺点：產品說明書“重要的安全說明”部分，未依照有關標志和說明的規定註明“本產品不得直接置於電源插座下面”，或许導致消費者未能註意到此安全警示事項，形成產品运用不當，存在安全隱患。

03

紅卷發棒被批華而不實

上一年10月，一款卷發棒在絡上被刷屏。這款戴森卷發棒與市面上一般的卷發棒不同，不是运用高溫將頭發變形的原理，而是通過吹風的方法來做造型。當你拿起一綹頭發挨近卷發棒，就會被其內置的V9電動馬達所產生的強氣流吸附纏繞在卷發棒上，從而毫不費力的卷出一款美美的卷發。還能够通過替換吸頭，完结順時針，或逆時針的卷發。

戴森很準確的捉住瞭女人用戶的运用痛點：不僅能夠免除操作繁復的繞頭發步驟，還能防止在一般高溫卷發棒在运用過程中不小心被燙傷的問題。再加上戴森一向以來引以為豪的工業設計，這款卷發棒已經推出便廣受歡迎，许多銷售途径的現貨都被秒光。

但是，在运用瞭一段時間之後，這款卷發棒的缺点也被消費者發掘出來瞭。首先是這款卷發棒加上附帶的造型風嘴，導致其整個收納盒的體積較大不方便於日常攜帶。其次，要達到廣告中的造型作用，讓頭發自動纏繞。這就要求你的頭發不能太多，對於那些擁有一頭豐盈秀發的人來說，Airwrap卷發棒在运用時仍然需求你將頭發分红小股才干被卷發棒吸附，大大延長瞭卷發的時間。最關鍵的是，根據许多运用過之後的美妝博主反饋，Airwrap卷發棒的定型時間很短，幾乎連兩個小時都堅持不到。

而這款DysonAirwrapComplete豪華卷發棒套裝售價550美元，折合公民幣約3811元！挨近4000元的價格，買回來的卻是一個華而不實的玩具，讓许多榜首批種草的消費者糟心不已。

戴森產品是“收智商稅”嗎？其實並不是。

無論是產品定位，工業設計，還是功用體驗，品牌刻画，戴森都擁有足夠強大的實力，這背後其實是戴森深度发掘用戶需求，重視技術創新的體現。每一次，戴森的新品一經推出，便能招引足夠多關註度就是證明。而相對昂扬的售價，也契合戴森的產品和品牌定位，其輕奢的品牌屬性以及獨特的功用體驗，與其說是“收智商稅”倒不如說是消費者願意為黑科技買單。

不過，即就是戴森擁有足夠高的品牌附加值，也應當遵从根本的市場經濟規律。高售價必須建立在杰出地產品體驗基礎之上。這是維持其高品牌溢價的必要條件。戴森拿出黑科技賺足眼球的背後，應當愈加註重產品質量，完善服務，多傾聽消費者真實的聲音。隻有這樣，才干真实將自己打形成一個受人敬重的品牌。

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