實習生 劉欣宇 汹涌新聞記者 呂新文
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上星期，汹涌質量報告投訴平臺收到多位消費者投訴稱，購買寵物後發現寵物隔天出現嚴沉痾癥，商傢拒絕退款和賠償。
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汹涌新聞10月30日報道，廣東深圳的肖女士向汹涌質量報告投訴平臺反映，她在一傢“深圳龍華喵星人日子館”買瞭一隻貓，帶回傢隔天便查出攜帶貓瘟，商傢拒絕退款，並稱隻能加錢更換寵物。肖女士稱，二十餘名消費者已自發組建維權群，均為向該“喵星人日子館”要求退款遭拒。
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此外，11月4日，深圳龍華喵星人日子館被消費者投訴售賣感染冠狀病毒和寄生蟲的小狗，該消費者稱花費近4000元治療後，小狗仍因醫治無效逝世，屡次聯系該店協商退款賠償未果。
本年10月中旬，廣州荔灣區一傢寵物店因長期售賣“星期貓、星期狗”，拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，且存在欺詐消費者行為，被荔灣區市場監管局處以正告、罰款51.5萬元，並吊銷營業執照的行政處罰。
上星期企業處理消費者投訴情況：
已解決：
青桔單車、花小豬、當當網、安能物流、名創優品、快手、抖音、攜程、小米、京東商城等數起投訴，消費者與企業均達成共同，順利解決。
其间，黑龍江哈爾濱的綦女士投訴因疫情未登機但長龍航空公司拒絕退款，天津的李女士投訴百世快遞網點異常、快遞包裹停滯未送達，廣東的梁先生投訴中國電信要求客戶升級寬帶必須租賃光貓，以上投訴經汹涌質量報告介入後，消費者與企業均達成共同，均已收到相應退款。
未回應：
触及京東小彼恩點讀圖書旗艦店、東方航空、長龍航空、上海守信網絡科技有限公司、深圳龍華喵星人日子館、邁動健身、掌門教育、北京大米科技有限公司VIPKID、组成衛浴、中公教育、T3出行、天貓海藍之謎官方旗艦店、深圳聚橙網、一兆韋德、長海醫院、斯凱奇、馥綠德雅三相精華等企業的數十起投訴没有解決，消費者與企業仍在協商處理中。
未與消費者達成共同：
消費者屡次投訴德邦快遞損害瞭保價5000的貨物卻隻賠償500元。德邦快遞回應，會组织触及部門核實跟進，且有聯系客戶溝通處理。现在，雙方没有達成共同。
一周消費維權報道回顧：
1、廣州JS舞蹈機構被質疑退費規則不合理
近来，廣州的小陸向汹涌新聞反映，她在廣州JS舞蹈機構報名瞭教練班，上瞭五節課後因對課程質量不滿意提出退費，卻被奉告已超過退費期限，不予退費。小陸與該機構簽訂的協議顯示，自簽訂協議起，若超過兩個月，該機構不退還小陸所交的費用。陜西恒達律師事務所趙良善律師表明，該格局條款不合理革除或減輕其責任、加剧對方責任、约束對方首要權利，屬於霸王條款。
2、茶顏悅色被投訴贈品淘寶有售
近来，消費者小李向汹涌質量報告投訴平臺反映，她為獲得茶顏悅色一件“隻送不賣”贈品，在其天貓店湊單買瞭405元的脑筋，次日卻發現該贈品實際在茶顏悅色淘寶官方店有售，且已售十幾件。對此，茶顏悅色回復汹涌新聞，涉事活動是“圍繞天貓旗艦店”的雙十一推廣，淘寶店是誤操作上架，很快下架，並非虛假宣傳。
3、廣州一寵物店被投訴長期售賣帶病“星期寵”
11月2日，汹涌新聞從廣州市市場監管局獲悉，廣州荔灣區一傢名為穆某的寵物店長期售賣帶病的“星期寵”，拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，其存在欺詐消費者行為。2021年10月中旬，荔灣區市場監管局依法對該寵物店處以正告、懲罰51.5萬元，並吊銷營業執照的行政處罰。
4、豌豆思維借“8歲少女不幸離世”噱頭賣課，被罰款50萬元
數學思維教育品牌豌豆思維於2021年4月27日在“今天教育傳媒”微信公眾號發佈瞭標題為“連續補課43周，8歲少女不幸離世：同樣的悲劇還在上百萬傢庭裡演出”的銷售豌豆思維課程廣告。該公司因廣告違法行為被廣州市黃埔區市場監督浓艳局處罰50萬元。
5、反壟斷十三年報道：監管持續發力，破除行政壟斷頑疾
10月19日，我國反壟斷法批改草案初次提請全國人大常委會會議審議，此為我國第一部反壟斷法实施十三年來初次修正。4天後，中國人大網公佈草案向社會寻求意見，截止日期為2021年11月21日。壟斷協議、濫用市場分配位置、違法實施經營者集中等行為是反壟斷法機構監管查處的重點。此外，怎么破除行政壟斷頑疾也是一個重要課題。
6、武漢萬路教育被指作假證致高考生成績撤销
近来，多位傢長向汹涌質量投訴平臺反映，武漢萬路教育浓艳咨詢有限公司對外宣稱可推介學生參加比賽，幫助辦理國傢二級運動員證以參加高考體育單招，收取不菲費用。傢長繳費後發現，該機構代辦的“國傢二級運動員證”為假證，導致學生被撤销高考成績，且遲遲不退費，部分傢長已以詐騙報警並獲受理。對此，武漢萬路教育負責人表明，正走司法程序，具體情況不方便泄漏。
7、唐山唐誠醫院被投訴割包皮後誘導治療
近来，河北唐山的劉先生向汹涌質量報告投訴平臺反映，他2021年9月24日在唐山唐誠醫院做包皮環切手術和系帶延長術，付出瞭2815元，但在手術之後的檢測中被醫生奉告嚴重感染，需求添加治療項目，幾天內花費3萬多元。唐誠醫院負責人表明，該院對劉先生診斷無誤，病理診斷都是送外審的，檢驗方是權威的第三方醫學檢驗實驗室，結果準確性是全國公認的。
一周消費預警：
中消協提示雙十一“低價”不行迷信
11月11日還未到來，各大電商平臺已陸續來開“雙十一”購物節帷幕。中消協結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者的投訴情況，整理以下六點事項，提示消費者註意：
1、“雙十一”低價不行迷信，得實惠要多對比
2、促銷規則套路復雜，下單前需看清楚
3、期限脑筋謹慎囤貨，“剁手”前要巧規劃
4、面對促銷短信騷擾，留證據且可舉報
5、直播帶貨良莠不齊，圍觀時坚持冷靜
6、關註商傢售後服務，有糾紛及時維權
責任編輯：湯宇兵
校對：施鋆