中消协直指网游三大乱象：虚伪宣扬、擅改道具等

防疫期间，顾客在家掀起“宅经济”风潮。在此布景下，网络游戏成为很多顾客的文娱挑选，一些付费类网络游戏的消费胶葛也逐步凸显。

游戏实践作用与宣扬不符

据中消协介绍，一些网络游戏运营者经过案牍、视频等方法宣扬游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功用、特效等，但其在游戏中的实践作用与宣扬不符。

《顾客权益维护法》第二十三条第二款规则，“运营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他方法标明产品或许服务的质量情况的，应当保证其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。”

中消协表明，网络游戏运营者运用案牍、视频等宣扬方法直观详细地展现游戏人物、道具及其功用、特效等，所作阐明和展现应与顾客购买游戏产品的实践情况共同。

“网络游戏运营者应诚笃守信运营，回绝虚伪宣扬，保证游戏产品的实践作用和宣扬共同。”中消协提示，对或许呈现的特殊情况，应脚踏实地作出阐明，并以明显方法提请顾客留意，不得虚伪宣扬，或许误导顾客。

运营者以不公平规则免责

一些网络游戏运营者对上线游戏产品的展现视频中加贴“终究作用以游戏内为准”的声明，也涉嫌运用不公平规则，损害顾客合法权益。

《顾客权益维护法》第二十六条第二款有规则，“运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。”

别的，《电子商务法》第十七条规则，“电子商务运营者应当全面、实在、精确、及时地发表产品或许服务信息，保证顾客的知情权和挑选权。”第四十九条规则，“电子商务运营者发布的产品或许服务信息契合要约条件的，用户挑选该产品或许服务并提交订单成功，合同建立。”

中消协以为，顾客看到游戏产品的案牍、视频等详细阐明，购买了相关游戏产品，两边形成了消费合同联系，运营者应当按照约好履行义务，不能凭借“终究作用以游戏内为准”的声明，使两边约好处于不确定状况，乃至以此为自己违背约好摆脱和免责。关于扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责的不公平、不合理规则，应赶快予以改正，并妥善解决消费胶葛。

以晋级等名义私行更改顾客已购产品

一些顾客反映，网络游戏运营者未经其赞同，以游戏产品的优化、晋级等名义，私行改变已售出的人物形象、游戏道具及其功用、特效等。

《顾客权益维护法》第九条规则，“顾客享有自主挑选产品或许服务的权力。顾客有权……自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。”第十条规则，“顾客享有公平买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为。”《民法总则》第一百二十七条规则，“法令对数据、网络虚拟产业的维护有规则的，按照其规则。”

中消协以为，顾客购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有产业特点，是民法总则承认维护的产业权力。网络游戏运营者不该凭借本身优势，未经顾客赞同，以晋级、优化等名义，私行改变顾客已购产品的实践功用和作用。

实践中，一些网络游戏运营者还在服务协议中以单独格局条款要求顾客归纳授权，赞同公司对游戏中的任何内容或构成元素(包含但不限于顾客已购买或正在运用的人物、游戏配备、游戏道具的美术设计、性能及相关数据设置等)作调整、更新或优化，且不会追查公司任何法令职责。

中消协指出，这种做法掠夺了顾客的挑选权、公平买卖权和索赔权，损害了顾客合法权益。网络游戏运营者应当尊重顾客的各项权力，对游戏中付费产品的优化、晋级，应当征得顾客赞同，清晰奉告晋级后产品的详细情况和新旧差异，为顾客供给是否晋级的不同选项，禁止未经顾客赞同，私行更改顾客已购产品，或许强制顾客承受晋级产品。(完)